人民網(wǎng)北京5月17日電 （李易）近日，“目的地服務讓旅游更簡單”2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會在北京舉行,。途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉在發(fā)布會上表示,，針對出境游大交通和跟團游目的地接待的市場“痛點”，途牛將重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式,，通過強化樞紐聯(lián)運網(wǎng)絡以及提升全球直營目的地地接服務,，增強出境游服務品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗,。

途牛重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式

文化和旅游部公開數(shù)據(jù)顯示,，2017年全年中國公民出境旅游人數(shù)13051萬人次，比上年同期增長7.0%,。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位,。

在收入增長和旅游消費升級推動以及簽證、匯率,、航班等便利因素影響下,，我國出境旅游熱依然持續(xù)，在市場熱度背后,，越來越多出發(fā)地的客戶需求與有限的直飛出發(fā)航點現(xiàn)狀成為市場的突出“痛點”,。相對廣泛分布的預訂城市客戶，他們面臨有限的選擇,，需要自行前往直飛出發(fā)航點城市,。

“雖然全球目的地正在積極開通與客戶出發(fā)地城市的直飛航班，但如果每一個出發(fā)地城市都開通目的地直飛航班,，實際上將帶來巨大的庫存壓力,。同時，直飛航點進一步下沉,，但如果航班時間選擇有限,，也會帶來用戶在產(chǎn)品選擇和豐富度上的缺失。這是目前出境游大交通的兩大痛點,。”張偉表示,。

針對這兩大痛點，途牛正重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式,。“在該模式下,，途牛通過自身完善的全國銷售網(wǎng)絡，可以支撐干線資源，緩解庫存壓力,。同時,，通過智能網(wǎng)絡，又可以使目的地產(chǎn)品連接各種交通工具銷售到每一個出發(fā)地,，為更多的國內(nèi)出發(fā)地強化產(chǎn)品豐富度,。目前，途牛已經(jīng)運用香港航空豐富的航空資源運作‘港轉(zhuǎn)通’產(chǎn)品,，同時與祥鵬航空的“經(jīng)昆飛”產(chǎn)品也在規(guī)劃中,，未來計劃將此模式復制到更多目的地線路，進一步提升客戶體驗,。”張偉表示,，通過設計完整的點到點產(chǎn)品方案，途牛豐富的目的地產(chǎn)品可以共享樞紐聯(lián)運資源,，提升干線資源效率及產(chǎn)品豐富度,。

在提升客戶體驗的同時，該模式也為樞紐點目的地帶來更多機會,。以“馬爾代夫Ayada阿雅達島-香港6晚8日自由行”產(chǎn)品為例,，途牛將香港從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)機產(chǎn)品意義上的中轉(zhuǎn)地，提升為旅游目的地,，游客除了可以體驗標準的海島游玩法之外,，還可享受2天香港城市觀光，一次轉(zhuǎn)機出行獲得兩地出游體驗,。途牛通過對選擇該產(chǎn)品出游的用戶點評進行統(tǒng)計,，發(fā)現(xiàn)消費者對該產(chǎn)品的滿意度較高。

截至目前,，途?？蔀槿珖霭l(fā)前往馬爾代夫、毛里求斯,、斐濟,、塞班、巴厘島,、普吉島,、清邁、悉尼,、凱恩斯等目的地的游客提供香港,、昆明、新加坡等成熟樞紐點目的地城市的聯(lián)運打包行程,。張偉表示,，2018年途牛在強化以上成熟樞紐點目的地聯(lián)運能力的同時，將拓展更多樞紐點目的地，為游客提供更豐富的產(chǎn)品選擇,。

拓展全球直營地接 途牛欲打造全球最大目的地接待服務商

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在消費升級大趨勢下,，消費者對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求不斷提升,。其中，滿意度95%以上產(chǎn)品的出游人次占比從2015年的21%提升至2018年的43%,，滿意度低于90%產(chǎn)品的出游人次占比從34%下降至8%,。在對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品需求日益提升的同時，游客對旅游目的地服務品質(zhì)也提出更高要求,。

由于跟團游目的地接待存在的痛點,，市場對目的地服務品質(zhì)的提升需求迫切。張偉表示,，途牛全球直營地接主要從資源深度直采,、行程優(yōu)化、實地考察,、一價全含,、推行金牌導游管理體系、特色餐飲適配等方面提升目的地服務品質(zhì),。以“瑞士一地12-13日游”產(chǎn)品為例,，與市面上同類型產(chǎn)品對比，可以發(fā)現(xiàn)途牛全球直營地接產(chǎn)品無論從行程設計,、航司,、餐飲，還是當?shù)赝鏄匪捻椖繑?shù)量上都具有明顯優(yōu)勢,?？蛻魧ν九Ｈ蛑睜I地接產(chǎn)品青睞度持續(xù)提升，2018年一季度,，途牛全球直營地接產(chǎn)品接待人次在自營產(chǎn)品中的占比已增至20%,。”

張偉透露，途牛“環(huán)球經(jīng)典”已在中國香港以及歐洲,、日本,、泰國等目的地開展全球直營地接。接下來,，將在新加坡,、印度尼西亞、菲律賓,、馬爾代夫,、毛里求斯以及美洲等目的地持續(xù)拓展直營地接，強化全球目的地服務網(wǎng)絡，將“環(huán)球經(jīng)典”打造成全球最大的目的地接待服務商之一,。