人民網(wǎng)北京5月5日電 （魏欣寧）據(jù)新華社報(bào)道,，北京時(shí)間5月5日6時(shí)33分在美國(guó)夏威夷群島附近發(fā)生6.9級(jí)地震，震中位于北緯19.61度,，西經(jīng)155.00度,?；f厄火山（Kilauea volcano）一夜之間爆發(fā)，導(dǎo)致熔巖流入當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū),。

夏威夷氣候溫暖宜人,，戶外活動(dòng)豐富，購(gòu)物稅率較低,，是“老牌兒”熱門(mén)海島游目的地,。今年2月有統(tǒng)計(jì)顯示，2017年全年,，前往除歐胡島之外的夏威夷外島的中國(guó)訪客數(shù)量與2016年相比增長(zhǎng)了15.3%,，僅2017年12月自由行的游客人數(shù)較2016年同期增長(zhǎng)了9%。中國(guó)游客在夏威夷平均每人每天的消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到340美元,，購(gòu)買(mǎi)能力居各國(guó)游客之首,。

地震發(fā)生后，我國(guó)多家在線旅游企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)游客保障緊急預(yù)案,，并通過(guò)微信,、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系排查現(xiàn)在夏威夷相關(guān)區(qū)域的自由行和跟團(tuán)游客的安全情況,。

此外,，攜程旅游網(wǎng)從當(dāng)?shù)氐亟由绾吐糜螆F(tuán)領(lǐng)隊(duì)了解到，此次地震主要對(duì)大島存在影響,。目前大島上的火山國(guó)家公園暫時(shí)關(guān)閉,，但目前大島上其他景點(diǎn)及機(jī)場(chǎng)暫未受到影響。從攜程游客的統(tǒng)計(jì)看,，中國(guó)游客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響,。

攜程旅游網(wǎng)表示,，目前攜程組織在夏威夷旅游的中國(guó)游客安全，旅游行程正常,。對(duì)于去往大島旅游的少數(shù)自由行,、半自助游客，攜程旅游啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害旅游保障金”,，通過(guò)攜程網(wǎng)站,、客戶端、線下門(mén)店預(yù)訂,，7日內(nèi)（出發(fā)日期5月12日前）將前往夏威夷大島的攜程度假客戶,，可以無(wú)損失取消行程，退訂產(chǎn)生的費(fèi)用損失,，由攜程承擔(dān),。針對(duì)未出行旅客提出的機(jī)票改簽、退票等需求,，將按航司的規(guī)定進(jìn)行操作,；可免費(fèi)為消費(fèi)者取消在5月5日-12日之間入住的大島當(dāng)?shù)鼐频暧唵危瑢f(xié)調(diào)并承擔(dān)受地震影響的酒店擔(dān)?；蝾A(yù)付訂單游客的損失,；針對(duì)近一周內(nèi)出行夏威夷游玩的攜程租車旅客做出無(wú)條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用,。

驢媽媽旅游網(wǎng)經(jīng)線上平臺(tái)和全國(guó)各地分子公司全面排查,，驢媽媽在夏威夷群島相關(guān)地區(qū)的跟團(tuán)游、自由行游客確認(rèn)安全,。對(duì)近一周內(nèi)（5月5日—12日）夏威夷出游訂單,，已發(fā)安全提示，對(duì)涉及噴發(fā)區(qū)域的行程做了調(diào)整和規(guī)避,；如果一周內(nèi)出游的游客提出取消行程的,，均可無(wú)損退訂。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，游客的安全最重要,，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，并視情況及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)解決措施,，保障游客安全,。

同程藝龍、同程國(guó)旅表示,，已通過(guò)多種渠道排查自由行和跟團(tuán)游客的安全情況,，游客全部確認(rèn)安全。

同程藝龍國(guó)際酒店部門(mén)承諾,，已在同程藝龍平臺(tái)預(yù)訂的5月5日-12日期間入住夏威夷大島的酒店客人,，涉及訂單同程藝龍一律支持免費(fèi)取消,；國(guó)際機(jī)票部門(mén)將對(duì)已預(yù)訂但尚未出行的旅客的退票、改簽需求,，按照航司最新退改政策執(zhí)行操作,，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供一切力所能及的幫助,。

同程國(guó)旅方面,，目前已經(jīng)從夏威夷旅游局相關(guān)人士處得知，爆發(fā)地區(qū)離游客住宿及游覽地區(qū)有一定距離,，對(duì)游客暫時(shí)沒(méi)有影響,。跟團(tuán)游客人將由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行安排，后續(xù)涉及夏威夷的行程,，會(huì)根據(jù)火山影響情況與客人協(xié)商確認(rèn)后調(diào)整,，以保證客人安全。

途牛旅游網(wǎng)表示,，旅游安全服務(wù)中心通過(guò)電話、短信,、微信等多種方式聯(lián)系途牛在夏威夷島（大島）的跟團(tuán)游,、自由行等相關(guān)產(chǎn)品游客，截至5月5日15時(shí),，途牛確認(rèn)夏威夷方向游客全部安全,。歐胡島是途牛游客赴夏威夷群島的主要目的地，目前并未受到地震及火山噴發(fā)影響,，旅游行程正常,。未來(lái)將持續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，為游客提供一切力所能及的幫助,，通過(guò)“牛跟班”服務(wù)人員提醒自由行游客遠(yuǎn)離事發(fā)地,，及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展；要求跟團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游加強(qiáng)安全意識(shí),，做好游客的提醒和風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。

針對(duì)未出行游客提出的往返火山噴發(fā)區(qū)域相關(guān)目的地的改簽、退票等需求,，途牛將按照航司的規(guī)定進(jìn)行操作,，積極協(xié)助游客調(diào)整行程；途牛酒店部門(mén)承諾,，通過(guò)途牛預(yù)訂5月5日至5月12日入住夏威夷島（大島）的訂單,，均可免費(fèi)取消；針對(duì)5月12日及之前,，即將出游夏威夷島（大島）的跟團(tuán)游,、自由行訂單,，途牛啟動(dòng)重大自然災(zāi)害保障金，為游客實(shí)行免費(fèi)退訂政策,。

美團(tuán)旅行承諾,，所有已經(jīng)通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng),、美團(tuán)旅行App預(yù)訂5月5日-12日入住夏威夷的酒店訂單,、跟團(tuán)、目的地美食,、目的地門(mén)票,、目的地一日游、當(dāng)?shù)赜密嚨奈闯鲂杏唵蔚?，均可免費(fèi)取消,。

同時(shí)，美團(tuán)旅行將密切關(guān)注夏威夷的航班動(dòng)態(tài),，及時(shí)響應(yīng)用戶需求,，協(xié)助進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂或者退改簽服務(wù)，為游客提供一切力所能及的幫助,。針對(duì)已預(yù)訂但未出行旅客的退票,、改簽需求，美團(tuán)旅行將按照航司的最新退改政策,，進(jìn)行同步操作,。

人民旅游提醒廣大有意向赴夏威夷的游客，密切關(guān)注夏威夷地震相關(guān)的官方報(bào)道,，及時(shí)與預(yù)定平臺(tái),、旅游企業(yè)、航司聯(lián)絡(luò)調(diào)整行程,；請(qǐng)目前在夏威夷的游客保持冷靜,，聽(tīng)從我駐外使領(lǐng)館工作人員和地接社工作人員、領(lǐng)隊(duì)的安排,，避免單獨(dú)行動(dòng),。

美國(guó)洛杉磯使領(lǐng)館應(yīng)急電話：+1-2138078052

部分在線旅游企業(yè)緊急聯(lián)絡(luò)電話：

同程：400-777-7777

藝龍：4009-333-333

驢媽媽：1010-6060

途牛：4007-999-999

美團(tuán)：10107888