針對媒體報道反映的機票退改簽問題,，民航局表示,，對此問題高度重視,，已責令民航華東地區(qū)管理局,、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權益保護委員會進行調(diào)查,，對確有違反民航法律,、法規(guī)等行為的銷售代理人,，將予以嚴肅處理,。

昨日,，民航局表示回應稱,，4月27日，民航局有關業(yè)務司局組織部分航空公司,、在線旅游平臺(OTA)等企業(yè)以及民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會等單位專題開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研,，對當前民航票務服務中存在的問題進行了梳理。民航局表示,，近期將面向全行業(yè)進行相應的工作部署,，采取切實有效措施，進一步提升票務服務水平,，維護航空運輸市場秩序,，切實保護消費者合法權益。

此前,，江蘇省消保委4月發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示,，1250名參與線上問卷調(diào)查的消費者中，995名消費者有過退改簽的經(jīng)歷,，占79.6%,，而機票退改簽費用總體較高。在飛豬上,，供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的機票,，價格為900多元，但起飛前24小時前退票費為3000元,，起飛前24小時后退票費3800元,。上述調(diào)查還顯示，這些消費者在退改簽時,，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題,。22.7%遇到過代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。（記者 藺麗爽）