人民網(wǎng)北京5月7日電 （魏欣寧）針對(duì)近期媒體聚焦的“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”熱點(diǎn)問題,，阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬今日宣布：以“零容忍”力保消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)定飛豬平臺(tái)機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示,、收取退改費(fèi)用,，必須就差價(jià)的三倍賠償消費(fèi)者,，且飛豬平臺(tái)接到投訴后一經(jīng)核實(shí),，可予以先行賠付,。

根據(jù)江蘇省消保委公布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，消費(fèi)者在退改簽時(shí),，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用,，23.5%遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問題。

此問題由來(lái)已久,，業(yè)內(nèi)人士及媒體曾多次指出原因：一方面是航空公司制定的退改簽規(guī)則本身還需完善,，這無(wú)疑需要行政管理部門出臺(tái)法規(guī)進(jìn)一步明晰；另一方面是代理商私自收取超出航司標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用牟利,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

此次飛豬推出的“零容忍”政策,，無(wú)疑是對(duì)機(jī)票代理商家的亂收費(fèi)行為戴上了“緊箍咒”,。

飛豬宣布：自2018年5月7日0時(shí)開始，針對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)票,、國(guó)際及港澳臺(tái)機(jī)票的退票,、改簽費(fèi)用發(fā)布和買家的退改申請(qǐng)單，全平臺(tái)商家必須按航空公司規(guī)定準(zhǔn)確填寫和收取退票,、改簽費(fèi)用,，若商家填寫或收取的費(fèi)用高于航空公司標(biāo)準(zhǔn)，在平臺(tái)規(guī)則原有的扣分,、罰款,、清退等處罰基礎(chǔ)上,，需再額外向買家賠付三倍費(fèi)用差價(jià)。另外,，如飛豬核實(shí)確有退改簽亂收費(fèi)事實(shí)存在,，將以其一貫的“先行賠付”優(yōu)勢(shì)，確保賠償即刻進(jìn)入消費(fèi)者賬戶,，免除消費(fèi)者再逐一與商家維權(quán)扯皮的成本,。

阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“消費(fèi)者滿意度是飛豬今年的頭號(hào)KPI,。機(jī)票銷售長(zhǎng)期以來(lái)沿襲著傳統(tǒng)模式,，各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有損消費(fèi)者權(quán)益的頑疾,。而無(wú)論是這次對(duì)退改簽亂收費(fèi)的零容忍,，還是此前推出‘干凈票’，都源于飛豬用戶第一的價(jià)值觀,，愿意率先做這股清流,。飛豬相信，只有建立健康的行業(yè)規(guī)則,，才能長(zhǎng)久地發(fā)展下去,。”