隨著天氣轉(zhuǎn)暖,，郵輪游又開始進(jìn)入旺季,。而近期人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺接到的一則投訴中顯示，一位天津游客在全家郵輪旅游的過程中,，遭遇了強(qiáng)制下船、岸上觀光被誘導(dǎo)購物等一連串糟心的事情,。本該是一次悠閑放松的郵輪游,，卻因?yàn)槭袌鲋械母鞣N亂象而泡湯了,。

不下船游覽需倒貼旅行社數(shù)百元

趙先生是天津當(dāng)?shù)厝耍捎谔旖驀H郵輪母港就在家門口,，因此他和家人一起在途牛旅游網(wǎng)上報名了歌詩達(dá)郵輪幸運(yùn)號——天津-福岡-長崎-天津5晚6日的行程,。趙先生向人民網(wǎng)旅游頻道記者表示，在第三,、四天兩次岸上行程前,，導(dǎo)游便開始忽悠游客必須下船，“不下船要交錢一次400元,，兩次600元,，同時導(dǎo)游還跟我們說如果不下船會以不良記錄形式記錄在簽證信息中，影響以后出境旅游簽證,，而且還說下船后不能自由行,，必須乘坐大巴按照規(guī)定時間游覽規(guī)定線路和規(guī)定免稅店。”

面對導(dǎo)游的連番洗腦,，趙先生團(tuán)里的所有游客都下船參加了岸上游覽,。趙先生表示，事后想想都是套路,，但當(dāng)時出門在外自己也擔(dān)心,，所以就只好聽命于導(dǎo)游了。“岸上游覽時,，在大巴車上的地接導(dǎo)游更會忽悠,，又是攀老鄉(xiāng)又說她沒有提成，還介紹了半天魚油等保健品,，說她本人用,，日本人也用，她爸爸用都特別有效等,，同時她還表示每個免稅店的銷售有限額,，如果不快速結(jié)賬，達(dá)到店鋪限額就買不到了,。”于是趙先生他們一家人在導(dǎo)游的誘導(dǎo)下,，買了各種魚油、納豆酵素等保健品和菜板等日用品,，總計花費(fèi)13680元,，結(jié)果回來才發(fā)現(xiàn)很多都是網(wǎng)上根本查不到的假貨。

途牛旅游網(wǎng)在給人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺的答復(fù)中表示,，已與趙先生溝通初步達(dá)成一致,，會協(xié)助他辦理退貨事宜。而趙先生表示，從游玩回來已經(jīng)過了兩個月了,，目前是需要自己把所購商品交給導(dǎo)游,，等導(dǎo)游下次再去日本時才能把貨退掉，至于何時能收到退款,，途牛方面也無法給出明確答復(fù),。

郵輪岸上游零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象普遍

對于趙先生的遭遇，業(yè)內(nèi)人士表示,，這是目前中國郵輪市場上比較普遍的現(xiàn)象,，登岸購物是常態(tài)，地接導(dǎo)游們都會使出渾身解數(shù)讓游客上鉤,，也會用“不下船會有不良記錄影響日后簽證”等的說法來“忽悠”人,。一位不愿透露姓名的旅行社內(nèi)部人士告訴人民網(wǎng)旅游頻道記者：“現(xiàn)在國內(nèi)郵輪市場競爭激烈，有些旅行社為了降低成本,，會和當(dāng)?shù)氐亟由邕_(dá)成協(xié)議,，一般就是采取零負(fù)團(tuán)費(fèi)的形式，有時地接社甚至每名游客倒貼200-300元給組團(tuán)社,，以此招攬客人下船進(jìn)行岸上游覽,。而這種岸上游的行程基本都以進(jìn)店購物為主，有時再搭配幾個不要門票的景點(diǎn),。”

趙先生認(rèn)為,，下船與否應(yīng)該是游客的自由,，比如團(tuán)里有很多腿腳不便的老人,，上下船排隊加上游覽對他們來說很不方便。對此,，記者通過向一些旅行社和郵輪公司確認(rèn)后了解到,，下船上岸游覽的確并非強(qiáng)制措施。攜程旅游方面指出,，游客是否下船由其自主選擇,，旅行社不會強(qiáng)制收取額外的費(fèi)用，但目前來看,，選擇不下船的游客仍相對較少,。驢媽媽旅游網(wǎng)方面表示，旅行社一般是按照郵輪公司規(guī)定,，如客人因身體原因等無法下船,，需要提前和旅行社、郵輪公司溝通,。

開發(fā)深度主題岸上游才能改善游客體驗(yàn)

目前我國剛處于從觀光到度假的過度階段,，絕大多數(shù)游客對岸上觀光有著較強(qiáng)的需求。郵輪岸上游屢遭吐糟，這讓旅行社和郵輪公司也在考慮增加深度游,、主題游等形式改善岸上觀光游覽的體驗(yàn),。北京春秋旅行社總經(jīng)理?xiàng)钛蟊硎荆壳班]輪游的上岸行程確實(shí)有待提高,，游客希望能參加有深度,、有新意的岸上游，不過由于中國母港出發(fā)的郵輪行程主要靠岸城市都集中在日韓那幾個港口,，所以開發(fā)的空間稍顯有限,。

業(yè)內(nèi)人士表示，岸上觀光行程也是郵輪旅行的組成部分,，各大郵輪公司都在優(yōu)化行程設(shè)計提高效率,。比如日本港口出入境手續(xù)較為嚴(yán)苛，需一對一錄入指紋,，耗時相對而言就會較長,。因此郵輪公司就需要與港口合作盡力簡化旅客登船登岸手續(xù)。旅行社方面則表示,，開發(fā)更多主題的岸上觀光活動也至關(guān)重要,。記者了解到，目前攜程已推出岸上親子游的線路,，減去購物場所,，加入適合親子游玩的樂園，比如長崎的企鵝館,、大阪的環(huán)球影城等,；驢媽媽旅游網(wǎng)則和郵輪公司一道嘗試開拓更多停靠港口,、更多主題觀光線路等,。

郵輪需要有更豐富的船上生活留住客人

相比于岸上游覽，其實(shí)船上生活的開發(fā)也很重要,，郵輪需要有特色的船上活動來留住客人,。攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前許多主題航次都受到了大批旅客的喜愛,，比如去年下半年將上海滬劇團(tuán)請上郵輪,，用戶反響強(qiáng)烈，滬劇團(tuán)表演期間座無虛席,。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,，在郵輪上開設(shè)主題活動，受限制條件較多,，如旅行社在該航次上必須擁有較高比例的人次才能被允許,。另一方面,，郵輪度假目的地的理念也有待進(jìn)一步培養(yǎng)。近年來,，皇家加勒比,、公主、諾唯真等多家全球最主要的郵輪品牌分別將“新/大+特點(diǎn)鮮明+現(xiàn)代感強(qiáng)”的郵輪調(diào)派到中國運(yùn)營,，可以說也是為了逐步滿足中國客人日益增長的船上體驗(yàn)需求,。

業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)代的郵輪就像一座海上移動度假村或酒店,，其本身應(yīng)具備旅游目的地功能及多目的地型度假平臺的特點(diǎn),。因此在船上活動方面，船隊在每個航次應(yīng)根據(jù)不同年齡段旅客的需求推出相應(yīng)休閑活動,。郵輪公司通過為中國旅客定制有價值的郵輪產(chǎn)品及服務(wù),，才能以此幫助他們正確理解郵輪旅行，同時引導(dǎo)市場向健康,、可持續(xù)的方向發(fā)展,。