日前,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，其中提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)配套,，提升公共服務(wù),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，景點(diǎn)旅游時(shí)代我國基本上完成了旅游產(chǎn)業(yè)要素體系建設(shè),。全域旅游時(shí)代,，我國旅游業(yè)發(fā)展的一個重要任務(wù)是補(bǔ)齊旅游公共服務(wù),，特別是優(yōu)質(zhì)旅游的公共服務(wù)這塊短板,。

“景點(diǎn)旅游主要依靠的是旅行社來接待團(tuán)隊(duì)客人，全域旅游主要是依賴于公共服務(wù)來服務(wù)散客,。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏文認(rèn)為,，現(xiàn)階段對全旅旅游公共服務(wù)提出明確要求，主要用意在于構(gòu)建面向散客的旅游接待與供給體系,，應(yīng)對大眾化和自助化的旅游發(fā)展趨勢,。“完善和發(fā)達(dá)的旅游公共服務(wù)體系，有助于解決我國旅游業(yè)發(fā)展過程中長期存在的最后一公里問題,。”

北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授馮凌認(rèn)為,，全域旅游把一個行政區(qū)域作為完善目的地來建設(shè),，除了景區(qū)等核心產(chǎn)品，更需要配套完善的旅游公共服務(wù)體系,，使游客能自助游,，并且也方便了居民休閑生活。

山東省旅游發(fā)展委員會綜合處處長王建華說,，《意見》出臺,，強(qiáng)調(diào)全域旅游公共服務(wù)，順應(yīng)了發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的大趨勢,。

記者注意到,，從交通、廁所到服務(wù)人員,，全域旅游的公共服務(wù)一個也不能少,。《意見》提出,，要扎實(shí)推進(jìn)“廁所革命”,，完善綜合交通運(yùn)輸體系，改善公路通達(dá)條件,，推進(jìn)旅游休閑設(shè)施建設(shè),，構(gòu)建暢達(dá)便捷交通網(wǎng)絡(luò)。積極完善集散咨詢服務(wù)體系,，規(guī)范完善旅游引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng),。完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)涉旅行業(yè)的人員培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè),，利用高科技手段完善智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。

李柏文說,，廁所革命未來的重點(diǎn)是在滿足基礎(chǔ)要求的前提下,，研發(fā)廁所科技，形成長效投入機(jī)制和市場化的運(yùn)維體系,；交通未來發(fā)展的方向是便捷,，綠色和舒適；旅游咨詢服務(wù)體系發(fā)展的方向是智慧化,、人性化,、自助化、優(yōu)質(zhì)化和共享化,；標(biāo)識系統(tǒng)發(fā)展的方向是標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和美化。

“文件提出了旅游廁所,、旅游交通,、集散咨詢,、引導(dǎo)標(biāo)識等四類建設(shè)內(nèi)容，對于各地完善旅游公共服務(wù)體系具有重要指引作用,。”馮凌說,，廁所建設(shè)不僅對傳統(tǒng)景區(qū)、度假區(qū)有要求,，也對鄉(xiāng)村旅游區(qū),、客運(yùn)站等提出要求；旅游交通提出水陸空體系化建設(shè),，尤其強(qiáng)調(diào)交通設(shè)施的旅游景觀價(jià)值和休閑服務(wù)功能,，并突出自駕車房車旅游服務(wù)配套，較好回應(yīng)了自駕游時(shí)代的需求,，將有力推進(jìn)全域旅游目的地建設(shè),。

隨著人民生活水平的提高,，人民群眾對旅游的幸福感,、獲得感要求有了新的訴求，出行的舒適度,、安全性,、便利化成為品質(zhì)旅游不可或缺的組成部分。旅游公共服務(wù)提升,，民眾獲得感將大大提升,。“通過旅游公共服務(wù)的創(chuàng)新，可以提高游客對旅游公共服務(wù)的獲得感,，比如,，共享充電寶、共享雨傘,、直飲水等等,。” 李柏文說。

馮凌說,，通過旅游功能區(qū)公共服務(wù)體系的完善,，使區(qū)域交通出行、廁所環(huán)衛(wèi),、信息引導(dǎo)等服務(wù)能力大幅提高,，將優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游和人居環(huán)境，無論是游客還是居民都將從中獲益,。

王建華說,，《意見》的出臺，將進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動各地區(qū),、各部門抓全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性,，大幅度提高廁所,、旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心等全域旅游公共服務(wù)設(shè)施水平,。而通過廁所革命新三年計(jì)劃,，將進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,。