日前,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，其中提出要加強基礎(chǔ)配套,，提升公共服務(wù),。

業(yè)內(nèi)人士認為，景點旅游時代我國基本上完成了旅游產(chǎn)業(yè)要素體系建設(shè),。全域旅游時代,，我國旅游業(yè)發(fā)展的一個重要任務(wù)是補齊旅游公共服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)旅游的公共服務(wù)這塊短板,。

“景點旅游主要依靠的是旅行社來接待團隊客人,，全域旅游主要是依賴于公共服務(wù)來服務(wù)散客。”北京聯(lián)合大學旅游學院教授李柏文認為,，現(xiàn)階段對全旅旅游公共服務(wù)提出明確要求,，主要用意在于構(gòu)建面向散客的旅游接待與供給體系，應(yīng)對大眾化和自助化的旅游發(fā)展趨勢,。“完善和發(fā)達的旅游公共服務(wù)體系,，有助于解決我國旅游業(yè)發(fā)展過程中長期存在的最后一公里問題,。”

北京第二外國語學院旅游管理學院副教授馮凌認為，全域旅游把一個行政區(qū)域作為完善目的地來建設(shè),，除了景區(qū)等核心產(chǎn)品,，更需要配套完善的旅游公共服務(wù)體系，使游客能自助游,，并且也方便了居民休閑生活,。

山東省旅游發(fā)展委員會綜合處處長王建華說，《意見》出臺,，強調(diào)全域旅游公共服務(wù),，順應(yīng)了發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的大趨勢。

記者注意到,，從交通,、廁所到服務(wù)人員，全域旅游的公共服務(wù)一個也不能少,?！兑庖姟诽岢觯鷮嵧七M“廁所革命”,，完善綜合交通運輸體系,，改善公路通達條件，推進旅游休閑設(shè)施建設(shè),，構(gòu)建暢達便捷交通網(wǎng)絡(luò),。積極完善集散咨詢服務(wù)體系，規(guī)范完善旅游引導標識系統(tǒng),。完善和實施服務(wù)標準,，加強涉旅行業(yè)的人員培訓，強化服務(wù)品牌建設(shè),，利用高科技手段完善智能化旅游服務(wù)系統(tǒng),。

李柏文說，廁所革命未來的重點是在滿足基礎(chǔ)要求的前提下,，研發(fā)廁所科技,，形成長效投入機制和市場化的運維體系；交通未來發(fā)展的方向是便捷,，綠色和舒適,；旅游咨詢服務(wù)體系發(fā)展的方向是智慧化、人性化,、自助化,、優(yōu)質(zhì)化和共享化；標識系統(tǒng)發(fā)展的方向是標準化,、規(guī)范化和美化,。

“文件提出了旅游廁所,、旅游交通、集散咨詢,、引導標識等四類建設(shè)內(nèi)容,，對于各地完善旅游公共服務(wù)體系具有重要指引作用。”馮凌說,，廁所建設(shè)不僅對傳統(tǒng)景區(qū),、度假區(qū)有要求,，也對鄉(xiāng)村旅游區(qū),、客運站等提出要求；旅游交通提出水陸空體系化建設(shè),，尤其強調(diào)交通設(shè)施的旅游景觀價值和休閑服務(wù)功能,，并突出自駕車房車旅游服務(wù)配套，較好回應(yīng)了自駕游時代的需求,，將有力推進全域旅游目的地建設(shè),。

隨著人民生活水平的提高，人民群眾對旅游的幸福感,、獲得感要求有了新的訴求，出行的舒適度、安全性,、便利化成為品質(zhì)旅游不可或缺的組成部分,。旅游公共服務(wù)提升，民眾獲得感將大大提升,。“通過旅游公共服務(wù)的創(chuàng)新,，可以提高游客對旅游公共服務(wù)的獲得感，比如,，共享充電寶,、共享雨傘、直飲水等等,。” 李柏文說,。

馮凌說，通過旅游功能區(qū)公共服務(wù)體系的完善,，使區(qū)域交通出行,、廁所環(huán)衛(wèi)、信息引導等服務(wù)能力大幅提高,，將優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游和人居環(huán)境,，無論是游客還是居民都將從中獲益。

王建華說,，《意見》的出臺,，將進一步激發(fā)和調(diào)動各地區(qū),、各部門抓全域旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，大幅度提高廁所,、旅游集散中心,、旅游咨詢服務(wù)中心等全域旅游公共服務(wù)設(shè)施水平。而通過廁所革命新三年計劃,，將進一步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施,，推進鄉(xiāng)村振興。