旅途中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛,，如果遇到問題要學(xué)會拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)，熟知法律法規(guī),、掌握維權(quán)舉措都是成功維權(quán)的重要保障,，《旅游法》,、《旅行社條例》、《最高人民法院旅游糾紛若干規(guī)定》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《合同法》、《侵權(quán)法》都是需要牢記的旅游維權(quán)法律法規(guī),。中國康輝旅游,、中青旅遨游網(wǎng)和相關(guān)專家也給出了一些實用性的維權(quán)建議，教您做一名智慧維權(quán)的文明游客,。

旅游糾紛維權(quán)：逐級協(xié)商申訴

當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時,，首先是和旅行社進(jìn)行交涉，協(xié)商解決途徑,；協(xié)商不成的,，可以向法院提起訴訟或者有仲裁協(xié)議的向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請；也可以向旅游,、工商等主管部門提出投訴,。如旅行回來后發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以拿著旅行合同和發(fā)票,，到消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會,，當(dāng)?shù)芈糜尉诌M(jìn)行投訴和調(diào)解。如果調(diào)解不成,，可申請仲裁和向人民法院提起相關(guān)訴訟,。

按照旅游合同的約定：在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行,。取消行程的,，旅行社向旅游者全額退還未旅游費(fèi)用。已發(fā)生旅游費(fèi)用的,，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān),。在行程中遇到不可抗力或者意外事件，合同不能完全履行的,，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明,，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同,，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),，減少的費(fèi)用退還旅游者。

安全事故維權(quán)：明確責(zé)任歸屬

游客就餐后萬一食物中毒,，首先應(yīng)告知導(dǎo)游,，迅速送中毒者到就近醫(yī)院檢查,、就診；然后取物留樣檢驗,，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門投訴,，明確中毒原因和責(zé)任歸屬。如果是參觀就餐引起,，導(dǎo)游應(yīng)代表旅行社為游客向參觀地維權(quán)求償,；如果是游客自己外出就餐引起，應(yīng)自己負(fù)責(zé),，旅行社也應(yīng)積極協(xié)助游客處理,。可在返回后及時向組團(tuán)社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴,。但需要注意的是,，如果在旅游過程中已接受事發(fā)當(dāng)?shù)匦姓块T處理的事件，組團(tuán)社所在旅游質(zhì)監(jiān)部門將不再受理,。

危及旅游者人身,、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,，因此支出的費(fèi)用,，由出境社與旅游者分擔(dān)。造成旅游者滯留的,，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施,。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān),。

交通晚點維權(quán)：買保險留證據(jù)

發(fā)生火車晚點,、航班延誤或取消等突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)代表游客向鐵路和民航維權(quán)求償,。多向航空公司了解航班停,、改、飛等情況,，消費(fèi)者在聯(lián)系旅行社的同時,，還可以撥打各大航空公司的服務(wù)電話或者登錄主頁進(jìn)行查詢，多渠道了解機(jī)票情況,，并可以把了解到的相關(guān)信息與旅行社工作人員共享,，以便盡快解決突發(fā)問題。

注意留下相關(guān)線索證據(jù)和保險所需要的證明,，鼓勵消費(fèi)者購買旅游意外保險,，是保證消費(fèi)者權(quán)益的較好方式。如果遇到航班延誤等突發(fā)性的交通晚點事件,，一定要做好相關(guān)事情的證明和證據(jù),。比如航班延誤,，可以到航空公司柜臺開具航班延誤證明，以作為保險理賠的證據(jù),。

北京晨報記者 葉乃馨