雖然被客戶和輿論群起而攻之，但是違規(guī)搭售的保險(xiǎn)亂象依舊存在,。

“3·15”前夕,，《證券日報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)票銷售方面,，目前國內(nèi)主流OTA（在線旅游）平臺中,，除個(gè)別平臺仍搭售“退改無憂”險(xiǎn)之外，多數(shù)已經(jīng)取消機(jī)票默認(rèn)勾選保險(xiǎn),；但火車票銷售方面,，依然有較大型OTA平臺存在默認(rèn)勾選保險(xiǎn)產(chǎn)品。

預(yù)訂火車票

有平臺默認(rèn)勾選保險(xiǎn)

《證券日報(bào)》記者“3·15”前夕對國內(nèi)主流OTA平臺機(jī)票預(yù)訂及火車票預(yù)訂進(jìn)行了暗訪嘗試并發(fā)現(xiàn),，機(jī)票方面,，除個(gè)別平臺依然搭售“退改無憂”險(xiǎn)之外，多數(shù)平臺已經(jīng)取消機(jī)票默認(rèn)搭售保險(xiǎn),。但火車票方面,，依然有較大型OTA平臺默認(rèn)勾選保險(xiǎn)產(chǎn)品。

《證券日報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn),，機(jī)票預(yù)訂方面,，目前多數(shù)OTA平臺提供的保險(xiǎn)主要為航班延誤險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn),、機(jī)票退票改簽保險(xiǎn)這三大類,。

比如，去哪兒網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂界面提供的可自行選擇的的保險(xiǎn)分別為：航意險(xiǎn),、延誤險(xiǎn),、航空組合險(xiǎn)；飛豬機(jī)票預(yù)訂界面提供的可自行選擇的航班延誤險(xiǎn)（起落地北上廣延誤4小時(shí)賠200元,，其他城市2小時(shí)賠200元,，全程20元/份。）與退票險(xiǎn)（賠付因在飛豬退票導(dǎo)致的費(fèi)用損失的80%,，出票生效不退保全程69元/份,。）

在默認(rèn)勾選保險(xiǎn)方面，3月14日,，《證券日報(bào)》記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，在飛機(jī)票預(yù)訂方面，攜程、去哪兒,、途牛,、飛豬、藝龍等平臺均不存在保險(xiǎn)“默認(rèn)”搭售或“捆綁”銷售行為,。

但是,，有個(gè)別平臺依舊存在默認(rèn)勾選設(shè)置，例如,，本報(bào)記者3月14日在同程旅游預(yù)訂北京3月16日6:35發(fā)往上海的一趟航班時(shí),，發(fā)現(xiàn)其訂票界面的航空綜合險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn),、航班意外險(xiǎn)都沒有默認(rèn)勾選,，但默認(rèn)勾選每份40元的“退改無憂”。

事實(shí)上,，多個(gè)平臺取消默認(rèn)勾選機(jī)票與去年的監(jiān)管政策變化有關(guān),。去年8月份，中國民航局運(yùn)輸司曾專門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》,，要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺,、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時(shí)，嚴(yán)禁“搭售”行為,，并應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著,、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng),。

火車票預(yù)訂方面,，攜程、途牛,、藝龍等多家平臺也不存在保險(xiǎn)搭售行為,，但也有部分平臺在購買火車票時(shí)存在默認(rèn)勾選現(xiàn)象。

3月14日,，《證券日報(bào)》記者在某知名OTA平臺預(yù)定3月16日6:43由北京發(fā)往上海一趟高鐵時(shí),，發(fā)現(xiàn)其在乘客信息欄的右下角默認(rèn)選擇了一份“150萬元出行保障，每份30元”的保險(xiǎn),。需要說明的是,，在其備選的保險(xiǎn)下拉菜單中，有“80萬元出行保障,；150萬元出行保障；不購買”三種選項(xiàng),。

網(wǎng)銷保險(xiǎn)投訴中

不乏大型OTA平臺

除了部分OTA平臺依然默認(rèn)勾選保險(xiǎn)之外,，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴有攀升態(tài)勢，而在投訴中占比較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺中,，不乏大型OTA平臺,。

數(shù)據(jù)顯示，2017年,相關(guān)監(jiān)管部門（包含各地監(jiān)管部門）共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴4303件,，較去年同期增長63.05%,。銷售平臺方面，涉及非保險(xiǎn)公司自營互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺（第三方平臺）的投訴3821件,，占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的88.8%,，具體涉及127家各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，其中,，某大型OTA平臺與其他3家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴占非保險(xiǎn)公司自營平臺投訴的47.87%,。

從投訴險(xiǎn)種來看，也不乏涉及OTA平臺的險(xiǎn)種,。數(shù)據(jù)顯示,，近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域投訴較多的險(xiǎn)種為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),、航班延誤險(xiǎn),、旅行意外險(xiǎn)、車險(xiǎn),、新型壽險(xiǎn)等,，而航意險(xiǎn)與意外險(xiǎn)在OTA平臺銷售比較廣泛。反映比較突出的問題有理賠流程長,、理賠手續(xù)繁瑣,、拒賠認(rèn)定不合理、退保申請?zhí)幚聿患皶r(shí),、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,、未經(jīng)同意自動續(xù)保、以理財(cái)產(chǎn)品名義銷售新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品等,。

此外,，今年1月份，海南保監(jiān)局下發(fā)的處罰函顯示,，某銷售公司被查出在開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中存在向投保人隱瞞合同重要事項(xiàng)的違法行為,。有省級地方監(jiān)管部門隨機(jī)抽查了已成交的51件保單的銷售錄音，發(fā)現(xiàn)其存在未告知投保人保險(xiǎn)可自愿購買以及保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬公司,、保險(xiǎn)責(zé)任,、責(zé)任免除等問題。

而去年年末,，有直轄市監(jiān)管部門認(rèn)定某大型旅行網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中存在幾項(xiàng)違法違規(guī)行為：首先,，未明確披露承保公司,、代理銷售主體，在通過其旅行網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中,，未明確列明承保主體和代理銷售主體,，未具體告知消費(fèi)者承保公司、代理銷售公司名稱,；其次,，未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號，在保險(xiǎn)訂單確認(rèn)環(huán)節(jié),，羅列了全部合作的多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號,，未具體披露消費(fèi)者所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。

如何預(yù)防被搭售,？

核對賬單很關(guān)鍵

默認(rèn)勾選時(shí)有發(fā)生,，作為消費(fèi)者如何預(yù)防？

“一段時(shí)間以來,，有消費(fèi)者反映,，通過某些在線旅游平臺（OTA）或網(wǎng)上APP訂購機(jī)票、火車票時(shí)被默認(rèn)勾選‘搭售’保險(xiǎn),。此類做法通常是在票務(wù),、酒店預(yù)定頁面設(shè)置了默認(rèn)勾選項(xiàng)，比如勾選了人身意外傷害保險(xiǎn),、退票險(xiǎn)等,，由于勾選項(xiàng)字體偏小或不易引起注意，致使消費(fèi)者在不留意的情況下沒有取消勾選項(xiàng),，從而被選購了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品,。或是通過附加條件‘搭售’保險(xiǎn),，比如在提供某些優(yōu)先服務(wù)時(shí)將購買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為附加條件”,，監(jiān)管部門近期表示。

有關(guān)部門提醒消費(fèi)者,，可通過以下三大措施預(yù)防被“搭售”：

一是關(guān)注勾選項(xiàng)目,，核對在線消費(fèi)賬單。消費(fèi)者通過在線平臺購買商品或接受服務(wù)時(shí),，要關(guān)注勾選項(xiàng)目,，并在支付價(jià)款前認(rèn)真核對消費(fèi)賬單，防止在不知情的情況下被選購保險(xiǎn)產(chǎn)品,。

二是了解自身權(quán)利,，謹(jǐn)防權(quán)益受到侵害。在線平臺默認(rèn)勾選推薦的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品,，通常未明確列明承保主體或代理銷售主體,，未完整披露保險(xiǎn)產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息,，這種做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)等權(quán)益,。

三是在線選購保險(xiǎn)，注意識別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),。如果消費(fèi)者主動選擇購買在線平臺推薦的相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品,，以提高保險(xiǎn)保障水平，還請留意以下方面：一方面,，留意所購買保險(xiǎn)的保障內(nèi)容,。部分在線平臺銷售的保險(xiǎn)不能主動彈出保險(xiǎn)條款頁面，需要點(diǎn)擊頁面條款鏈接,，消費(fèi)者往往因此而忽略保險(xiǎn)條款內(nèi)容,。建議消費(fèi)者留意在線平臺推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)、保險(xiǎn)責(zé)任,、保險(xiǎn)期限,、保險(xiǎn)金額等重要內(nèi)容，并選擇購買符合自身保險(xiǎn)保障規(guī)劃和實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。另一方面,，留意保險(xiǎn)條款的限制條件。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款,，特別是了解掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任免除條款,，以及投保地域、就醫(yī),、退保和特別約定中的限制條件等,，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。（蘇向杲）