春節(jié)假期，不少人選擇外出旅游,。國家旅游局數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示,，2018年春節(jié)假日期間，全國假日國內(nèi)旅游市場將達3.85億人次,，同比增長12%,。在工作節(jié)奏快、壓力大,、競爭激烈的現(xiàn)代社會,，人們期待在旅游中見識文明的互動，體驗不同的生活,，喚醒沉睡的另一個自己,。友善與寬容，應是我們在旅游中最美的表情,，也應是我們作為異鄉(xiāng)人,，帶給當?shù)刈蠲赖亩Y物。

“莫笑農(nóng)家臘酒渾,，豐年留客足雞豚,。”熱情好客，誠以待人,，讓遠方的客人更好地留下來,，是我們這個民族的傳統(tǒng)。然而并不是所有的人,，都能夠“有朋自遠方來,，不亦樂乎”。在一些旅游景點,，有些人欺詐行騙,、摻雜使假、坐地漲價,，甚至強迫消費,，使當?shù)氐穆糜涡蜗笫軗p。一些地方出現(xiàn)過的天價海鮮,、黃金大蝦,、罵人導游等事件，都是旅游市場的不和諧因子,。國家不斷出臺法律法規(guī),，各地也紛紛出臺相應政策,，規(guī)范旅游市場，提高從業(yè)者素質(zhì),，提高游客的旅游體驗,，都可以看做是邁向旅游文明的努力。

旅游市場中的不文明行為,，并不僅僅體現(xiàn)在商家,、導游或旅行社等旅游從業(yè)者身上，也同樣體現(xiàn)在游客身上,。無論是破壞文物古跡,、損害當?shù)刈匀簧鷳B(tài)，還是日常旅行中亂丟垃圾,、隨地吐痰,，甚至污言穢語，游客自身的不文明甚至違法犯罪行為,，也同樣有損旅游市場的生態(tài),，降低了出游的體驗。出境游中,，一些游客不遵從當?shù)毓芾硪?guī)定和風俗文化,，違反當?shù)胤桑约?ldquo;過度維權”等現(xiàn)象時有出現(xiàn),，給自身帶來非常不利的后果,，也破壞了國家形象。旅行中不僅有詩和遠方,，也可能會有意外與沖突,。面對沖突，理性和文明不僅能夠體現(xiàn)游客和從業(yè)者雙方的個人素質(zhì),，還能保護自己免受傷害,，應該成為旅游文明的底色。

在旅游中,，無論是游客還是旅游從業(yè)者,，雙方在人格和法律地位上都是平等的。“顧客至上”對旅游從業(yè)者的服務提出了更高的要求,，但這并不意味著顧客的任何要求都是合理的,。以文明和法律為尺度，同樣也是對旅游從業(yè)者的要求,。如果旅游從業(yè)者沒有達到法律所要求的服務標準，不僅可能受到法律的處罰,，還可能受到市場機制的處罰,，面臨顧客減少的可能,，進而被市場淘汰。不論是游客還是旅游從業(yè)者,，都應該是文明有禮,、遵紀守法的公民。遇到糾紛,，不能通過過度維權,、侮辱乃至極端手段解決，而應該訴諸理性的溝通和法律的手段,。

數(shù)據(jù)顯示,，2017年我國國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%,；入出境旅游總人數(shù)2.7億人次,，同比增長3.7%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.40萬億元,。旅游直接就業(yè)2825萬人,，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總人口的10.28%,。這么龐大的旅游市場,，這么龐大的從業(yè)人員與游客規(guī)模，難免發(fā)生摩擦與沖突,，關鍵在于本著文明的底線和法律的界限,，予以合理解決。游客是消費者,，也更應是守法公民,。希望每一位游客，都能讓文明和理性成為自己最美的名片,。

（作者為中國社會科學院法學研究所研究員）

《 人民日報 》（ 2018年02月13日 05 版）