人民網(wǎng)北京12月4日 （魏欣寧）在外交部發(fā)布最新的“中國(guó)公民近期暫勿前往巴厘島”安全提醒后,，12月4日,，攜程旅游（以下簡(jiǎn)稱(chēng)攜程）宣布,，“為了以客戶安全為中心、為旅游者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，將擴(kuò)大巴厘島‘重大自然災(zāi)害保障金’范圍,，為通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂2018年1月4日前出發(fā)的赴巴厘島跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的游客,，實(shí)施無(wú)損失退訂的政策,，產(chǎn)生的酒店、機(jī)票、地接等損失,，由攜程旅游承擔(dān),。”

根據(jù)中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館公告顯示，截至12月1日17時(shí),，已協(xié)調(diào)中外航空公司派出57個(gè)航班,，10639名滯留中國(guó)游客已通過(guò)改簽、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的方式搭乘這些航班回國(guó),。另有600名中國(guó)游客乘相關(guān)航班返回香港,。

在此次巴厘島火山事件中，我國(guó)航空公司,、旅行社等企業(yè)積極為我國(guó)游客啟動(dòng)各項(xiàng)保障措施,。一些大型旅行社甚至專(zhuān)門(mén)從設(shè)立的“重大自然災(zāi)害保障金”中拿出巨額資金，以幫助游客取消行程或在滯留后盡快回國(guó),。

記者從攜程旅游獲悉,，攜程對(duì)此次巴厘島事件采取了主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、全額退款,、滯留補(bǔ)貼等措施，將為3000多名跟團(tuán)游,、自由行等游客承擔(dān)損失,，總金額達(dá)800萬(wàn)。包括12月4日之后的一個(gè)月（截止到2018年1月4日）,，已報(bào)名的游客可以全額退訂,，由此產(chǎn)生的大部分酒店、地接等損失,，將全部由攜程承擔(dān),。

“在突發(fā)緊急事件面前，首先要考慮的是如何保障國(guó)人的安全,，為在海外孤立無(wú)援的旅游者盡可能提供幫助,。”攜程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示，自然災(zāi)害保障金用的是真金白銀,，攜程寧愿犧牲企業(yè)的短期利益,，選擇優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者的利益。目前,，在巴厘島的800多名攜程旅游客戶大部分已回國(guó),，未出發(fā)的數(shù)千名游客也可以退團(tuán)退款避免冒險(xiǎn)。

對(duì)于取消行程仍有出行需求的游客,，攜程還推出了替代目的地和優(yōu)惠政策,。攜程表示，將為游客提供菲律賓長(zhǎng)灘、越南芽莊,、泰國(guó)普吉島,、日本沖繩等線路作為替代選項(xiàng)，并提供一定的優(yōu)惠,。