調(diào)查:中國移動端旅游預(yù)訂量遠超亞太地區(qū)其他國家
人民網(wǎng)北京11月27日電 (記者劉佳)近日,Amadeus發(fā)布了《我的旅程洞察報告》(以下簡稱《報告》),,《報告》發(fā)現(xiàn),,中國移動端旅游預(yù)訂量遠超亞太地區(qū)其他國家。
據(jù)了解,,《報告》是對亞太地區(qū)旅客的需求進行的調(diào)查,,在YouGov的協(xié)作下,,對亞太地區(qū)的中國,、澳大利亞,、印度、日本,、韓國等14個市場進行了深入調(diào)研,。
《報告》從中國旅客計劃和預(yù)訂旅行的方式、旅行期間網(wǎng)絡(luò)連接的狀況、旅客最感興趣的新興科技等多個角度出發(fā),,調(diào)查了中國旅客的需求,。調(diào)查結(jié)果揭示了旅游服務(wù)提供商需要關(guān)注的四個主題,分別是個性化與隱私悖論,,提供他們真正信賴的建議,,通過適宜的方式在恰當(dāng)?shù)臅r間傳達準(zhǔn)確的信息和亞太地區(qū)旅客各有所好。
在接受采訪的中國旅客中,,有63%的人愿意分享個人數(shù)據(jù),,以獲取更具針對性的服務(wù)和個性化體驗,這與亞太地區(qū)平均64%的數(shù)據(jù)相近,。雖然這為旅游服務(wù)提供商帶來了機遇,但面對人們?nèi)找嫣嵘膶﹄[私問題的關(guān)注度,,必須謹(jǐn)慎平衡個性化和隱私保護之間的關(guān)系,。除遵循數(shù)據(jù)保護標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)之外,旅游商家必須能夠清楚地表達出旅客分享他們的數(shù)據(jù)能獲得什么價值,。
有些旅客會向其他旅客尋求建議,。亞太地區(qū)旅客們需要的并不是旅行手冊里的精美圖片,抑或精心策劃的達人微博推薦,,而是更喜歡向同伴尋求建議,,得到更加真實的回應(yīng)。在規(guī)劃旅行時,,中國旅客最容易受到朋友,、家人和同事的口頭評價、其他旅客的反饋以及在線預(yù)訂網(wǎng)站上評論的影響,。與亞太地區(qū)的其他旅客相比,,在線預(yù)訂網(wǎng)站對中國旅客的影響尤為顯著。
在旅游行業(yè)中,,與旅客的每一次互動都很關(guān)鍵,。除了個性化服務(wù)之外,可以及時,、直觀地與旅客取得聯(lián)系也同樣重要,。盡管絕大多數(shù)中國旅客在計劃旅行和旅行過程中,都十分樂于接受旅行建議,,但旅游商家還應(yīng)認真考慮如何與他們建立聯(lián)系,,以及提供怎樣有價值的信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn),,一般情況下,,亞太地區(qū)旅客對幫助他們節(jié)省開支的建議最感興趣,而中國旅客更熱衷于能夠幫助他們確定最佳觀光選擇的建議。在溝通渠道方面,,中國旅客在所有亞太地區(qū)旅客中最樂于通過微信(41%)等即時通訊服務(wù)來獲得旅行最新消息和建議,。與此同時,他們不太愿意使用電子郵件(12%),,而這卻是亞太地區(qū)旅客的(35%)的首選,。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),亞太地區(qū)旅客并沒有共同偏好,,這也是該項調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的最主要的觀察之一,。在所有以地理和人口結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的調(diào)查中,亞太地區(qū)旅客的行為,、需求和偏好都有明顯的差別,。例如,盡管73%的中國旅客認為,,在目的地有服務(wù)人員會講一門他們能夠聽懂的語言非常重要,,但只有4%的中國香港旅客這么認為。另外,,66%的中國旅客在出行時大多通過移動端預(yù)訂旅行,,但只有11%的新西蘭旅客會這么做。
Amadeus中國區(qū)總經(jīng)理錢志龍表示,,“旅客是旅游行業(yè)的基礎(chǔ),,在今天,沒有哪里的旅客像中國旅客一樣重要,。所有人都想招徠中國旅客,,但首先必須明白他們是誰,以及他們想要什么,。”他認為,,“這份報告為我們提供了許多關(guān)于中國旅行者的行為和動機的有趣見解,有些在意料之中,,有些卻出乎意外,。很明顯,中國旅客的旅行動機受移動端的驅(qū)動,,但我們也發(fā)現(xiàn)他們熱愛旅游,、喜歡冒險。41%的中國旅客表示,,他們會在旅行期間計劃行程,,其中80%的人嘗試過共享經(jīng)濟型住宿。因此,,能夠利用這些行為并‘取悅’中國旅客的旅游商家,,才真正有機會獲得長期忠誠的旅客,。通過《Amadeus:我的旅程洞察報告》,我們希望能夠幫助我們的客戶和合作伙伴秉承旅客至上的原則,,共創(chuàng)旅游業(yè)的未來,。”
責(zé)任編輯:葉著