線下旅游門店體驗成了旅行社和OTA爭搶的香餑餑,。南方日報記者 吳偉洪 攝

傳統(tǒng)旅行社與OTA（在線旅游商）在門店上的較量不斷升級,。近日，嶺南控股廣之旅攜手全球度假連鎖集團ClubMed打造首家度假村主題形象店,，這是該社第三家“一店一主題”的精品店,，通過目的地一地深度形象展示，加快實現“全網服務升級計劃”,。OTA的線下布局也毫不示弱,，打通線上和線下，不失為抗衡傳統(tǒng)旅行社,，搶占更大市場份額的一種打法,。

出發(fā)前先去門店體驗

旅游體驗能否提前在交易前？日前,，有旅行社做了相關嘗試。近日，廣之旅與度假連鎖集團ClubMed聯(lián)手打造廣州首家度假村主題形象店,，該主題店還原馬爾代夫度假村水屋,，設置了全市首個“兒童攀巖墻+G.O.”體驗區(qū)，并邀請來自ClubMed的G.O.（親善使者）教導小朋友試玩在Club Med多個度假村等都能體驗的攀巖項目,，向廣大消費者提供專業(yè)的度假體驗,。廣之旅營銷總部總經理李海輝表示，有別于目前市面上的旅游主題店主力打造旅游視覺場景,、營造旅游氛圍,，ClubMed廣之旅主題形象店在兼具美感的同時，更多強調的是能夠讓游客在報名時就能親身參與的體驗功能,，將旅游過程中最吸引游客的要素,，如水屋、攀巖墻,、G.O.等,，完全真實還原在行前體驗店內，提供令游客即可感知的互動內容,，提升其行前的用戶體驗,。

記者在現場看到，在體驗區(qū)的兒童攀巖墻,，小朋友在熱情的G.O.協(xié)助下,，系上安全繩索，在G.O.的專業(yè)指導下,，僅靠保持手腳和身體平衡,，登上攀巖墻的頂部。據介紹,，被稱作“親善使者”的G.O.是ClubMed度假村經營理念的“靈魂”,，其成員來自世界100個不同國家，他們多才多藝,，熱情友好,，至少精通兩種不同語言，當游客在度假村參與運動項目時他們是專業(yè)的指導,，體驗各式娛樂活動時是開心的玩伴,。

“提前在門店體驗，我們希望通過這種做法提升交易量,。”李海輝坦言,，傳統(tǒng)旅行社的服務優(yōu)勢可以在門店中體現，通過門店體驗,，客人有了更直觀的認識,，對產品或更有信心,。

除了廣之旅，眾信旅游,、凱撒,、中青旅等旅行社也在加快對線下門店的升級改造。門店的職能正在不斷細化,，根據不同類型的門店類型,，功能、形象,、選址,、人員安排等均有不同。

門店優(yōu)化升級成趨勢

事實上,，線上線下的融合發(fā)展,，已經成為大勢所趨。占據門店數量優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅行社,，不僅僅需要謀求線上,，也在提升線下的門店質量。旅行社方面人士表示,，相比關閉門店,，升級門店是一種不需要過多投入但可以留住客人的做法。

門店升級的玩法不僅局限于融入體驗,，還體現在線上線下的融合,。近年來， OTA也在強勢布局線下,。2016年底,，攜程戰(zhàn)略投資了旅游百事通，雙方也快速地就彼此優(yōu)劣勢進行戰(zhàn)略合作,，攜程旅游門店應運而生,。攜程方面表示，攜程旅游門店將主要集中在一線城市展開布局,，比如現在已經在北京,、成都、武漢,、杭州,、西安、廣州,、深圳幾個城市落地,，未來也將涉足更多的省會級的城市。現階段,，攜程正在推進線上線下的融合：攜程旅游門店將全部“上網”,，游客如果在攜程網站搜索產品,，有疑慮，或者希望得到更加詳盡的介紹,，可以搜索“身邊門店”,，前往了解，或者要求門店上門服務,。

消費升級加速服務上升

近年來，消費升級在旅游方面亦有所體現,。隨著生活水平不斷提高,，中國居民更舍得在旅游上花錢了：2012年，中國以境外旅游消費1020億美元,，超過美國和德國,，成為世界第一；到2016年,，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的報告顯示,，中國大陸游客的境外消費總額達到了2610億美元，持續(xù)五年穩(wěn)居世界第一旅游消費市場的“寶座”,。這也是自2004年以來,，中國游客境外消費連續(xù)第12年呈兩位數增長。國內游方面,，據國家旅游局發(fā)布的《中國旅游發(fā)展報告（2016）》稱,，中國目前已擁有全世界最大的國內旅游消費市場，5年來國內旅游收入由2.2萬億元增長到3.9萬億人民幣,，增長了近1.8倍,。而驢媽媽旅游網數據顯示，游客具體消費變化更為明顯：5年內周邊游游客從人均消費234元增長到730元,；由單天往返或簡單住宿,，到兩天一晚、追求高品質度假酒店,；國內游人均消費從973元上漲到1700元,，約1.7倍，與國內游總收入增長倍數（1.8倍）相近,；出境游人均消費5年內翻了近3倍,，目前人均在4000元左右。

事實上,，在這樣的背景下,，門店存在價值更得以凸顯。在旅游市場散客化的趨勢下,，隨著消費升級,，旅客的需求越來越多樣化和碎片化,，傳統(tǒng)旅行社原有的產品設計、供應鏈效率,，已難以適應市場需求,。提升服務成為必然選擇，而門店就是服務提升的載體,。

李峰是一位旅行社門店前臺的工作人員,，她所在的門店位于正佳廣場內，他告訴記者,，來門店的客人并不是很多,，但有好些是常客,。“有些客人喜歡在這里聊天,，在聊天過程中我們可以知道他們的需求。”李峰表示,，這樣的溝通能夠更好的幫助客人,。

中青旅遨游網CEO駱海菁在接受媒體采訪時表示，微店,、社區(qū)店,、俱樂部店、VR體驗,、合伙人制等,，都是門店升級的新嘗試。在他看來,，在散客化趨勢下,，旅行社要更開放，打開業(yè)務邊界,，與更多的合作伙伴創(chuàng)建滿足多元化需求的服務生態(tài),。

記者發(fā)現，已經有一些門店開始進行跨領域的嘗試,，與郵輪,、酒店集團之間進行合作經營，一方面可以分攤門店成本,，另一方面,，也可以構建不同的場景，更豐富現場的體驗感,。除此之外,，新技術的應用，比如AR、VR的體驗,，線上＋線下的交易對接,，也讓門店服務更具吸引力。南方日報記者 周人果