線下旅游門店體驗(yàn)成了旅行社和OTA爭(zhēng)搶的香餑餑,。南方日?qǐng)?bào)記者 吳偉洪 攝

傳統(tǒng)旅行社與OTA（在線旅游商）在門店上的較量不斷升級(jí),。近日，嶺南控股廣之旅攜手全球度假連鎖集團(tuán)ClubMed打造首家度假村主題形象店,，這是該社第三家“一店一主題”的精品店,，通過目的地一地深度形象展示，加快實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”,。OTA的線下布局也毫不示弱,，打通線上和線下，不失為抗衡傳統(tǒng)旅行社,，搶占更大市場(chǎng)份額的一種打法。

出發(fā)前先去門店體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)?zāi)芊裉崆霸诮灰浊?？日前,，有旅行社做了相關(guān)嘗試。近日,，廣之旅與度假連鎖集團(tuán)ClubMed聯(lián)手打造廣州首家度假村主題形象店,，該主題店還原馬爾代夫度假村水屋，設(shè)置了全市首個(gè)“兒童攀巖墻+G.O.”體驗(yàn)區(qū),，并邀請(qǐng)來自ClubMed的G.O.（親善使者）教導(dǎo)小朋友試玩在Club Med多個(gè)度假村等都能體驗(yàn)的攀巖項(xiàng)目,，向廣大消費(fèi)者提供專業(yè)的度假體驗(yàn)。廣之旅營銷總部總經(jīng)理李海輝表示,，有別于目前市面上的旅游主題店主力打造旅游視覺場(chǎng)景,、營造旅游氛圍，ClubMed廣之旅主題形象店在兼具美感的同時(shí),，更多強(qiáng)調(diào)的是能夠讓游客在報(bào)名時(shí)就能親身參與的體驗(yàn)功能，將旅游過程中最吸引游客的要素,，如水屋,、攀巖墻、G.O.等,，完全真實(shí)還原在行前體驗(yàn)店內(nèi),，提供令游客即可感知的互動(dòng)內(nèi)容,，提升其行前的用戶體驗(yàn),。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在體驗(yàn)區(qū)的兒童攀巖墻,，小朋友在熱情的G.O.協(xié)助下,，系上安全繩索，在G.O.的專業(yè)指導(dǎo)下,，僅靠保持手腳和身體平衡,，登上攀巖墻的頂部。據(jù)介紹,，被稱作“親善使者”的G.O.是ClubMed度假村經(jīng)營理念的“靈魂”,，其成員來自世界100個(gè)不同國家，他們多才多藝,，熱情友好，至少精通兩種不同語言,，當(dāng)游客在度假村參與運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目時(shí)他們是專業(yè)的指導(dǎo),，體驗(yàn)各式娛樂活動(dòng)時(shí)是開心的玩伴。

“提前在門店體驗(yàn),，我們希望通過這種做法提升交易量,。”李海輝坦言，傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以在門店中體現(xiàn),，通過門店體驗(yàn),，客人有了更直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品或更有信心,。

除了廣之旅,，眾信旅游、凱撒,、中青旅等旅行社也在加快對(duì)線下門店的升級(jí)改造,。門店的職能正在不斷細(xì)化，根據(jù)不同類型的門店類型,，功能,、形象、選址,、人員安排等均有不同,。

門店優(yōu)化升級(jí)成趨勢(shì)

事實(shí)上，線上線下的融合發(fā)展,，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,。占據(jù)門店數(shù)量優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)旅行社，不僅僅需要謀求線上,，也在提升線下的門店質(zhì)量,。旅行社方面人士表示，相比關(guān)閉門店,，升級(jí)門店是一種不需要過多投入但可以留住客人的做法,。

門店升級(jí)的玩法不僅局限于融入體驗(yàn),，還體現(xiàn)在線上線下的融合。近年來,， OTA也在強(qiáng)勢(shì)布局線下,。2016年底,，攜程戰(zhàn)略投資了旅游百事通,，雙方也快速地就彼此優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，攜程旅游門店應(yīng)運(yùn)而生,。攜程方面表示,，攜程旅游門店將主要集中在一線城市展開布局，比如現(xiàn)在已經(jīng)在北京,、成都,、武漢、杭州,、西安、廣州,、深圳幾個(gè)城市落地,，未來也將涉足更多的省會(huì)級(jí)的城市。現(xiàn)階段,，攜程正在推進(jìn)線上線下的融合：攜程旅游門店將全部“上網(wǎng)”,，游客如果在攜程網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，有疑慮,，或者希望得到更加詳盡的介紹,，可以搜索“身邊門店”，前往了解,，或者要求門店上門服務(wù),。

消費(fèi)升級(jí)加速服務(wù)上升

近年來，消費(fèi)升級(jí)在旅游方面亦有所體現(xiàn),。隨著生活水平不斷提高,，中國居民更舍得在旅游上花錢了：2012年，中國以境外旅游消費(fèi)1020億美元,，超過美國和德國,，成為世界第一；到2016年,，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的報(bào)告顯示,，中國大陸游客的境外消費(fèi)總額達(dá)到了2610億美元，持續(xù)五年穩(wěn)居世界第一旅游消費(fèi)市場(chǎng)的“寶座”,。這也是自2004年以來,，中國游客境外消費(fèi)連續(xù)第12年呈兩位數(shù)增長,。國內(nèi)游方面，據(jù)國家旅游局發(fā)布的《中國旅游發(fā)展報(bào)告（2016）》稱,，中國目前已擁有全世界最大的國內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng),，5年來國內(nèi)旅游收入由2.2萬億元增長到3.9萬億人民幣，增長了近1.8倍,。而驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,，游客具體消費(fèi)變化更為明顯：5年內(nèi)周邊游游客從人均消費(fèi)234元增長到730元；由單天往返或簡(jiǎn)單住宿,，到兩天一晚,、追求高品質(zhì)度假酒店；國內(nèi)游人均消費(fèi)從973元上漲到1700元,，約1.7倍,，與國內(nèi)游總收入增長倍數(shù)（1.8倍）相近；出境游人均消費(fèi)5年內(nèi)翻了近3倍,，目前人均在4000元左右,。

事實(shí)上，在這樣的背景下,，門店存在價(jià)值更得以凸顯,。在旅游市場(chǎng)散客化的趨勢(shì)下，隨著消費(fèi)升級(jí),，旅客的需求越來越多樣化和碎片化,，傳統(tǒng)旅行社原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈效率,，已難以適應(yīng)市場(chǎng)需求,。提升服務(wù)成為必然選擇，而門店就是服務(wù)提升的載體,。

李峰是一位旅行社門店前臺(tái)的工作人員,，她所在的門店位于正佳廣場(chǎng)內(nèi)，他告訴記者,，來門店的客人并不是很多,，但有好些是常客,。“有些客人喜歡在這里聊天,，在聊天過程中我們可以知道他們的需求。”李峰表示,，這樣的溝通能夠更好的幫助客人,。

中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁在接受媒體采訪時(shí)表示，微店,、社區(qū)店,、俱樂部店,、VR體驗(yàn)、合伙人制等,，都是門店升級(jí)的新嘗試,。在他看來，在散客化趨勢(shì)下,，旅行社要更開放,，打開業(yè)務(wù)邊界，與更多的合作伙伴創(chuàng)建滿足多元化需求的服務(wù)生態(tài),。

記者發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)有一些門店開始進(jìn)行跨領(lǐng)域的嘗試,，與郵輪,、酒店集團(tuán)之間進(jìn)行合作經(jīng)營，一方面可以分?jǐn)傞T店成本,，另一方面,，也可以構(gòu)建不同的場(chǎng)景，更豐富現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)感,。除此之外,，新技術(shù)的應(yīng)用，比如AR,、VR的體驗(yàn),，線上＋線下的交易對(duì)接，也讓門店服務(wù)更具吸引力,。南方日?qǐng)?bào)記者 周人果