人民網(wǎng)北京10月12日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺9月共收到有效投訴114條,，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴81條,，涉及各省份的33條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的71.05%,。各省份旅游投訴中，涉及廣東省的投訴量最多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,，截至今日，9月平臺綜合回復(fù)率65.8%,，每條投訴平均處理時長5.22天,，幫助網(wǎng)友追回旅游損失43354元?！贰贰伏c擊查看往期旅游投訴輿情

【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計,，9月涉及航空投訴最多，占比為30.7%,，其次為酒店投訴,、旅行社投訴、景區(qū)投訴,、導(dǎo)游投訴和交通投訴,。涉及航空的投訴主要提及了退票不退款,、私自更換航班時間、延誤險無作用等問題,。

數(shù)據(jù)顯示,，在涉及各省份的33條旅游投訴中，廣東的投訴最多,，占全國各省份旅游投訴量的15.2%,，云南位列第二，占12.1%,。在線旅游企業(yè)投訴中,，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的48.1%,，攜程旅行網(wǎng)（17.3%）排第二,，途牛旅游（13.6%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游,、飛豬,、螞蜂窩、藝龍旅行網(wǎng),、驢媽媽旅游網(wǎng)和美團網(wǎng)等,。本月同程旅游、藝龍旅行網(wǎng),、途牛旅游網(wǎng),、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬和螞蜂窩回復(fù)率均為100%,，驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)耗時最短,，平均回復(fù)時長為3天2小時。

2017年9月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【9月旅游投訴輿情新聞】

成本五百標(biāo)八千 神秘"洗腦店"推銷天價旅游商品起底

門臉低調(diào),，隱身市區(qū)犄角旮旯,；別有洞天，店內(nèi)裝修富麗堂皇,；看似高檔,，推銷的產(chǎn)品成本不足標(biāo)價一成；VIP預(yù)約,，只對旅行團開放,；激情四射，神秘隔間內(nèi)“講師”洗腦游客……“十一”黃金周臨近,，記者赴張家界各旅游景區(qū)調(diào)查,，起底一些旅游購物店內(nèi)的天價旅游商品貓膩。

北京十處旅游綜合執(zhí)法檢查站投用 覆蓋七區(qū)熱門景點

北京市旅游委執(zhí)法大隊負責(zé)人稱,，今年8月1日啟用的《北京市旅游條例》要求北京市旅行社組織團隊旅游活動實行電子行程單管理,，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前,，通過旅游公共信息和咨詢平臺向旅游行政部門進行團隊旅游信息備案。記者獲悉,，十處檢查站分別位于朝陽區(qū)的國家體育場,、西城區(qū)的德勝門箭樓和老舍茶館、東城區(qū)的前門月亮灣和故宮北門,、延慶區(qū)的水關(guān)長城,、昌平區(qū)的璟翠購物商店和潤德演藝中心、豐臺區(qū)的北京南站,、海淀區(qū)的頤和園東宮門,。

【9月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：螞蜂窩定錯酒店

本人在螞蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂了9月10日——9月14日的梅田東天然溫泉多米酒店，并與客服確認我已預(yù)訂成功,。但是,，當(dāng)我9月10日當(dāng)?shù)貢r間六點達該酒店后，酒店服務(wù)員告知在其酒店并沒有我的預(yù)訂信息,，無法入住,。》》》詳細

螞蜂窩回復(fù)：已聯(lián)系客人,，此單在給客人退還實際產(chǎn)生的損失（差價+電話費共計22605.52）,，對于客人要求的4小時時間補償,，給出最終處理方案,，考慮客人的感受，補償給客人200元,，客人接受,。

網(wǎng)友投訴原文：在驢媽媽訂公園門票遇臺風(fēng)不退款

在飛豬上預(yù)定了驢媽媽旅游家的海洋公園門票3個大人1名小孩，共計942元,。準(zhǔn)備23日去香港海洋公園,，結(jié)果我們乘坐地鐵快到海洋公園時，被地鐵站告知,，因臺風(fēng)原因,，海洋館已關(guān)閉。由于我們的行程是24號必須返回深圳,，與客服溝通后,，說等我回深圳聯(lián)系?！贰贰吩敿?/p>

驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)：接到貴網(wǎng)站的反饋之后,，驢媽媽再次與游客聯(lián)系并進行了溝通。驢媽媽已告知游客,，景區(qū)因臺風(fēng)原因閉園,，只要門票未使用均可退款,。因訂單量較大，加之景區(qū)方面確認結(jié)果時間較長,，結(jié)果出來后我司會再和客人聯(lián)系,。9月5日，驢媽媽旅游網(wǎng)已通過淘寶渠道將費用退還游客,，游客表示滿意,。