剛剛過去的這個(gè)“十一”長(zhǎng)假,，有關(guān)攜程捆綁銷售的話題備受關(guān)注。專家指出,，事實(shí)上,，這個(gè)問題不只是攜程的問題,，而是整個(gè)行業(yè)的問題。

在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí),，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng),、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院首席分析師陳音江直言，“我剛剛體驗(yàn)了一下幾個(gè)大型在線旅游網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)默認(rèn)服務(wù)選項(xiàng)問題仍然普遍存在,，只是取消默認(rèn)選項(xiàng)比之前相對(duì)方便了一些，但目前仍有個(gè)別網(wǎng)站的默認(rèn)選項(xiàng)比較隱蔽,，消費(fèi)者不容易找到,，取消起來還是很麻煩。”

在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售,，即網(wǎng)站在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下,，通過在訂票過程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，單方面為消費(fèi)者選擇了除機(jī)票,、火車票之外的服務(wù)選項(xiàng),。消費(fèi)者提交訂單時(shí)，只要稍不留神,，就可能為不是自己選擇,，也不是自己需要的服務(wù)買單。此類問題一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。

最近兩年,，有關(guān)在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售的問題，屢屢被媒體曝光,，甚至被有關(guān)部門約談,。“但企業(yè)始終舍不得這塊‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻,。”陳音江告訴記者,，目前企業(yè)解釋最多的理由是，為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù),。

“個(gè)人認(rèn)為,，這種理由是完全站不住腳的。企業(yè)為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù),，不僅沒有錯(cuò),，而且值得提倡和鼓勵(lì)。但前提是，企業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng),，不損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，確保交易公平合理。” 他說,。

陳音江認(rèn)為,，首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者真實(shí)說明其提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況,。消費(fèi)者享有知情權(quán),，是在民事活動(dòng)中，當(dāng)事人之間遵循誠(chéng)實(shí)信用原則的具體體現(xiàn),，既是商業(yè)道德觀念的滲透,，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)范。

“消費(fèi)者在購票時(shí)要瀏覽很多頁面內(nèi)容,，如果網(wǎng)站在這個(gè)過程中設(shè)置了不夠明顯的默認(rèn)選項(xiàng),，消費(fèi)者一般不容易發(fā)現(xiàn)。一些不經(jīng)常使用網(wǎng)站購票的消費(fèi)者,，甚至可能認(rèn)為是必須購買的套餐產(chǎn)品,，否則無法正常購票。因此,，網(wǎng)站設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)很可能導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)受到損害,。”他說。

其次,，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或其它不合理?xiàng)l件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售,，或以有獎(jiǎng)銷售為手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,。

陳音江指出，“在線旅游網(wǎng)站在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下,，擅自為消費(fèi)者選擇服務(wù)選項(xiàng),，就算消費(fèi)者可以自己取消，網(wǎng)站也涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。”

此外,，消費(fèi)合同作為一種特殊的民商事合同,，締約雙方在信息掌握,、交易地位方面的優(yōu)劣勢(shì)非常明顯,，適用《合同法》一般規(guī)則很難保證實(shí)質(zhì)公平。為此,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的條款內(nèi)容,，并按消費(fèi)者要求予以說明,。

“消費(fèi)者從網(wǎng)站購票，即與網(wǎng)站達(dá)成一種消費(fèi)合同,，雙方掌握信息嚴(yán)重不對(duì)稱,，必然會(huì)影響交易實(shí)質(zhì)公平。在這種情況下,，如果企業(yè)設(shè)置與消費(fèi)者利益有關(guān)的默認(rèn)選項(xiàng),，則必須以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則可視為無效購買合同,。”陳音江說,。（余瀛波）