8月28日,，一段游客在浙江安吉仙龍峽景區(qū)漂流被打的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻顯示,，一位身穿救生衣的游客和幾位手持棍棒的男子發(fā)生口角,，相互爭執(zhí)，隨后一個身穿黑色上衣的男子突然掌摑了該游客,。目前,，參與打人的兩人已被當?shù)鼐叫姓辛舨⑻幜P款。景區(qū)表示,，打人者系外包人員,，不屬于景區(qū)管理(8月29日《北京青年報》)。

據(jù)介紹,，事件的起因是因為游客沒有配合拍照要求,，相關工作人員就出言不遜，辱罵并掌摑游客,。對此,，景區(qū)方面回應稱，漂流拍照點是景區(qū)外包的,，并不屬于景區(qū)管理,，事發(fā)后已與拍照業(yè)務承包方解除合同。不過,，外包并非景區(qū)毆客事件的擋箭牌,。景區(qū)所要做的，不只是在出事后與承包方解除合同,，劃清界限,，更應在平時加強監(jiān)管，規(guī)范服務,。

將拍照,、餐飲、購物等服務項目對外承包,，是許多景區(qū)的普遍做法,。這一方面可以盤活景區(qū)資源，豐富服務內(nèi)容,，同時也為景區(qū)經(jīng)營者節(jié)省人力物力,。但隨之而來的問題就是，第三方承包者在預先繳納一定承包費用的情況下,，為了追求經(jīng)濟利益最大化,，隨意抬高物價，強迫游客消費,。以拍照為例,，一些景區(qū)承包者在未經(jīng)游客同意的情況下，擅自給游客拍照,，并采取言語威脅等形式向游客強迫出售,。

對于景區(qū)來說，收了租金“拿人手短”,，對承包者的種種違規(guī)之處往往默許縱容,，睜只眼閉只眼。有一些景區(qū)經(jīng)營者認為,，外包出去的服務項目應由承包者自主經(jīng)營,，景區(qū)不便插手。管理的缺失,，給了承包者無視游客權益的底氣,。可以想見,，在家用相機和拍照手機普及的今天,，不少游客都不需要景區(qū)人員給自己拍照,，因此本案中相關人員應該不是第一次被拒。其辱罵掌摑游客顯然不會是針對個體的“臨時起意”,，而是一貫的霸王習氣作祟,，將廣大游客作為任人宰割的沉默羔羊。

景區(qū)服務項目可以外包,，但管理責任不能外推,。景區(qū)不能做甩手掌柜，一包了之,，其作為管理主體,，有責任和義務監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為，為游客提供優(yōu)質(zhì),、文明的服務,。換個角度講，如果承包者違規(guī)經(jīng)營,，侵害游客權益,，景區(qū)也脫不了干系，同樣會被追究責任,。毆打游客事件發(fā)生后,，仙龍峽景區(qū)被列入安吉縣旅游經(jīng)營者“黑名單”，景區(qū)已經(jīng)停業(yè)整頓,，整改驗收合格后方可營業(yè),，代價可謂沉重。對于廣大游客來說,，也不會因為打人者系外包人員而對景區(qū)網(wǎng)開一面,，如此負面新聞勢必影響景區(qū)的形象，讓更多游客用腳投票,。因此,，各級旅游部門應指導景區(qū)與承包者簽訂協(xié)議，明確服務規(guī)范和違約責任,，一旦出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營,，無條件解除承包合同。只有強化景區(qū)的管理責任,，厘清承包方的服務義務,，才能祛除一些承包者心中的霸王習氣，遏制欺客宰客現(xiàn)象的發(fā)生,。（張淳藝）