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游客被掌摑引關(guān)注:外包不是景區(qū)毆客的擋箭牌

2017-09-05 16:31 來源:人民網(wǎng)

8月28日,,一段游客在浙江安吉仙龍峽景區(qū)漂流被打的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻顯示,,一位身穿救生衣的游客和幾位手持棍棒的男子發(fā)生口角,,相互爭執(zhí),隨后一個身穿黑色上衣的男子突然掌摑了該游客,。目前,,參與打人的兩人已被當?shù)鼐叫姓辛舨⑻幜P款。景區(qū)表示,,打人者系外包人員,,不屬于景區(qū)管理(8月29日《北京青年報》)。

據(jù)介紹,,事件的起因是因為游客沒有配合拍照要求,,相關(guān)工作人員就出言不遜,,辱罵并掌摑游客。對此,,景區(qū)方面回應(yīng)稱,,漂流拍照點是景區(qū)外包的,并不屬于景區(qū)管理,,事發(fā)后已與拍照業(yè)務(wù)承包方解除合同,。不過,外包并非景區(qū)毆客事件的擋箭牌,。景區(qū)所要做的,,不只是在出事后與承包方解除合同,劃清界限,,更應(yīng)在平時加強監(jiān)管,,規(guī)范服務(wù)。

將拍照,、餐飲,、購物等服務(wù)項目對外承包,是許多景區(qū)的普遍做法,。這一方面可以盤活景區(qū)資源,,豐富服務(wù)內(nèi)容,同時也為景區(qū)經(jīng)營者節(jié)省人力物力,。但隨之而來的問題就是,,第三方承包者在預先繳納一定承包費用的情況下,為了追求經(jīng)濟利益最大化,,隨意抬高物價,,強迫游客消費。以拍照為例,,一些景區(qū)承包者在未經(jīng)游客同意的情況下,,擅自給游客拍照,并采取言語威脅等形式向游客強迫出售,。

對于景區(qū)來說,,收了租金“拿人手短”,對承包者的種種違規(guī)之處往往默許縱容,,睜只眼閉只眼,。有一些景區(qū)經(jīng)營者認為,,外包出去的服務(wù)項目應(yīng)由承包者自主經(jīng)營,,景區(qū)不便插手。管理的缺失,,給了承包者無視游客權(quán)益的底氣,??梢韵胍姡诩矣孟鄼C和拍照手機普及的今天,,不少游客都不需要景區(qū)人員給自己拍照,,因此本案中相關(guān)人員應(yīng)該不是第一次被拒。其辱罵掌摑游客顯然不會是針對個體的“臨時起意”,,而是一貫的霸王習氣作祟,,將廣大游客作為任人宰割的沉默羔羊。

景區(qū)服務(wù)項目可以外包,,但管理責任不能外推,。景區(qū)不能做甩手掌柜,一包了之,,其作為管理主體,,有責任和義務(wù)監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為,為游客提供優(yōu)質(zhì),、文明的服務(wù),。換個角度講,如果承包者違規(guī)經(jīng)營,,侵害游客權(quán)益,,景區(qū)也脫不了干系,同樣會被追究責任,。毆打游客事件發(fā)生后,,仙龍峽景區(qū)被列入安吉縣旅游經(jīng)營者“黑名單”,景區(qū)已經(jīng)停業(yè)整頓,,整改驗收合格后方可營業(yè),,代價可謂沉重。對于廣大游客來說,,也不會因為打人者系外包人員而對景區(qū)網(wǎng)開一面,,如此負面新聞勢必影響景區(qū)的形象,讓更多游客用腳投票,。因此,,各級旅游部門應(yīng)指導景區(qū)與承包者簽訂協(xié)議,明確服務(wù)規(guī)范和違約責任,,一旦出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營,,無條件解除承包合同。只有強化景區(qū)的管理責任,,厘清承包方的服務(wù)義務(wù),,才能祛除一些承包者心中的霸王習氣,遏制欺客宰客現(xiàn)象的發(fā)生。(張淳藝)

責任編輯:葉著

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