游客臥底式打假，旅游不看風景,，只收集旅行社違規(guī)證據(jù),，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期,，沈陽出現(xiàn)了一批“打假游人”，有旅行社認為,，“打假游人”以獲利為目的,，涉嫌敲詐。而一些游客則點贊,，認為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī),，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對旅行社形成有效的監(jiān)督,。游客臥底式打假是給旅游市場治病的“啄木鳥”還是另有動機,？“打假游人”的出現(xiàn)引發(fā)社會熱議。

“打假游人”成旅行社“克星”

據(jù)媒體報道,，５月２０日,，“打假游人”武善保參加了沈陽光輝旅行社的“營口溫泉一日游”,。一路上，他與大巴司機和導游親切聊天,，詢問大巴車有沒有營運執(zhí)照,、導游是否有導游證。拿到合同和行程單后,，他仔細翻閱條款,，一一對照是否更改了路線和項目，宣傳內容是否與事實相符并全程拍照,。

３天后,，他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過于夸大、承諾“露天溫泉”實為“室內溫泉”,、因年齡超過６０歲加收團款２０元三條為由,，投訴到旅游局。經協(xié)商,，沈陽光輝旅行社賠償其２２００元,。沈陽市旅游業(yè)商會會長于波介紹，沈陽市多家旅行社已將３３名“打假游人”納入接待“黑名單”,，實際上,，“打假游人”的人數(shù)比這還多。

云南華夏國際旅行社負責人潘女士介紹,，去年一位外地游客在云南結束行程后,，表示整個行程不像組團社承諾的那樣，自己玩得不開心,，要求旅行社賠償３０００多元團費,，以及違約金等費用合計２萬元，不然他就要在網上曝光行程中記錄的影像資料,。潘女士說,，這名客人對旅行社質量保證金賠償辦法很了解，但協(xié)商過程中他既不愿出具與組團社簽訂的旅游合同,，也不拿出其所列舉旅行社存在問題的證據(jù),，最終旅行社沒有賠錢。

一些游客認為,，“打假游人”之所以出現(xiàn),，就是因為部分旅行社確實有違規(guī)行為，“有假可打”,。例如導游沒有導游證,、旅行社隨意更改線路和旅游項目等。

喜歡旅游的沈陽市民胡小雨對此表示認可,，她說,，游客出行遭遇侵權時,，有時迫于壓力不敢維權。“打假游人”既幫助了游客維權,，也是對旅行社的警示，能促進旅行社改進服務質量,。

是“較真”維權還是涉嫌敲詐,？

有旅行社質疑“打假游人”的動機，是不是“知假買假”就為了索賠,？有沒有采取偽造,、誘騙等手段獲取證據(jù)？是否有敲詐之嫌,？

昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威說,，其旅行社會員單位不止一次碰到這種情況。有的人同樣一條線路,，一模一樣的名字和身份證一個月來三次,，而且每次完了以后都私下“威脅”旅行社要錢。

在昆明從事旅游業(yè)多年的張南（化名）說,，所謂“打假游人”一旦得手后就會樂此不疲,，他們通常以團隊形式，一波人打頭陣,，在旅游過程中不是真正體驗旅游,，而是找各種污點，并把相關資料發(fā)到后臺,，有專業(yè)律師團隊協(xié)作,，然后在旅游行程結束后拿著舉報材料找旅行社要錢。

張南說,，前不久一個旅游團隊結束了昆明,、大理、麗江七天的行程后,，團隊中有人表示對旅游行程不滿,，要求給他們退團費和賠償金，不然就要把舉報材料投訴給相關部門,。他們的團費每人３０００多元,，卻要求旅行社賠償１萬多元，后來還煽動了團隊里其他成員一起“威脅”旅行社,，最終旅行社為息事寧人,，花出去十幾萬元才處理好。

朱伯威表示,，市場是由消費者和經營者共同組成的,，市場規(guī)則需要買賣雙方來維護,，如果消費者一方出現(xiàn)惡意行為的話，經營者可以通過司法途徑來維護自己的合法權益,。

凈化市場監(jiān)管部門要走在“啄木鳥”前面

事實上,，旅游投訴集中于旅行社和導游，反映出旅游市場的痼疾,。遼寧省旅游質量監(jiān)督管理所通報的旅游投訴情況顯示,，今年第二季度，旅游投訴主要集中在旅行社及導游服務質量方面,，占總投訴量的七成,。

有游客認為，職業(yè)打假人就像“啄木鳥”,，吃掉害蟲或許僅僅是為了填飽肚子,，但“啄木鳥”效應，是保護了整片森林,。

天津允公律師事務所合伙人易天祥表示,，消費者有權對提供的服務進行監(jiān)督、有權要求按照約定提供產品和服務,、有權向相關機構進行投訴,。因此，旅行社在提供服務過程中,，如果確實存在違規(guī)或違反約定的行為,，“打假游人”的行為是行使法律賦予其權利的表現(xiàn)，是對自身合法權益的保護,，這種行為有助于促進旅游行業(yè)健康發(fā)展,。

云南凌云律師事務所副主任孫文杰說，職業(yè)打假跟傳統(tǒng)意義上的消費者購物或獲取服務在性質上又有區(qū)別,，因為一些“以營利為目的”的職業(yè)打假與消費者權益保護無關,。

遼寧省社科院研究員張思寧認為，問題在于為誰維權,？因為是“職業(yè)打假”,，就不應該只為自己維權，不是賠償了自己或一個旅游團的人就了事,，而是維權之后,，推進制度建設，這樣的打假才能起到真正的維權和監(jiān)督作用,。

云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊負責人表示,，不管誰來投訴或反映問題，旅游執(zhí)法部門都會認真受理和處理,，如果經調解無法達成一致,，投訴者仍堅持要旅行社賠償?shù)?，相關部門會出具終止調解的通知，并建議走司法程序,。

專家認為,，旅游市場要健康發(fā)展，監(jiān)管要走在“啄木鳥”前面,。對于“打假游人”來說,，只有當旅行社依法依規(guī)誠信經營，旅游行政管理部門對行業(yè)進行完善的,、有力的監(jiān)管，這個時候“啄木鳥”會慢慢淡出人們的視線,。（記者羅捷 姚兵）