如今，旅行成了一件越來越簡(jiǎn)單的事兒,。打開手機(jī)應(yīng)用,，機(jī)票、酒店,、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全,。想要自由行，旅游網(wǎng)站上的游記攻略眼花繚亂,，甚至可以量身定做出行方案……

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展,，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場(chǎng)的方方面面。說走就走的旅行,，從技術(shù)上來說已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來便利,，更為中國(guó)旅游業(yè)的“蝶變”展開了想象的翅膀。

改變旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值

在線訂票、信息查詢,、即時(shí)通訊……除了習(xí)以為常的數(shù)字化應(yīng)用外，越來越多的“黑科技”正在改變旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的面貌,。

比如,，在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園,；人工智能機(jī)器人可以通過對(duì)話方式為游客提供出行參考,；采用智能門鎖系統(tǒng)的酒店可以通過人臉識(shí)別確認(rèn)住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說，以后的酒店可能是無前臺(tái)的酒店,，游客到店后通過攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別,，就可以進(jìn)行信息匹配。確認(rèn)身份后生成一個(gè)房卡,，就可以直接入住,。帶上VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）眼鏡可以遠(yuǎn)程選房，看看酒店的窗戶有多大,、外面的風(fēng)景如何,，避免文字不實(shí)、圖片夸張,。

業(yè)內(nèi)專家表示,，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算的興起,，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的出現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了旅行的模式,，更改變了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式。未來,，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精準(zhǔn)應(yīng)用,，誰就能成為用戶最可能選擇的出行服務(wù)提供商。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就是一例,。隨著出入境旅游人數(shù)的迅速增長(zhǎng),，大數(shù)據(jù)無論在政府宏觀政策制定上還是在個(gè)人出行決策上，作用都越來越大,。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說,，類似“五一”黃金周要不要恢復(fù),、怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施可以讓帶薪休假落實(shí)得更好，都需要借助大數(shù)據(jù)的分析輔助來科學(xué)決策,。想去的景點(diǎn)是否會(huì)擁擠,，未來也可以通過大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)預(yù)報(bào)和預(yù)警。

解決景區(qū)現(xiàn)實(shí)難題

在海南三亞天涯海角景區(qū),，游客只要掏出手機(jī),，對(duì)著散客通道閘機(jī)上一個(gè)二維碼掃一掃就可以輕松入園。目前,，天涯海角景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),、視頻安防監(jiān)控、高清實(shí)景,、360度虛擬實(shí)景,、智能導(dǎo)游、停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)全覆蓋,，通過智慧服務(wù),、智慧管理等模式,，提升了旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì),。

國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心主任石培華認(rèn)為，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合還在加速,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構(gòu)建了一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)之間的大眾創(chuàng)新,、萬眾創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，當(dāng)旅游遇到互聯(lián)網(wǎng),，一切皆有可能,。

上月發(fā)布的《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出，到2020年,，中國(guó)將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi,、智能導(dǎo)游、電子講解,、在線預(yù)訂,、信息推送等全覆蓋，在人流集中區(qū),、環(huán)境敏感區(qū),、旅游危險(xiǎn)設(shè)施和地帶，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控,、人流監(jiān)控,、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)施的合理設(shè)置,。規(guī)劃還提出,，到2020年,，在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%以上，在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出的20%以上,。

在山西大槐樹景區(qū),，WiFi不只用來上網(wǎng)，還可以記錄某個(gè)位置有多少游客停留以及停留的時(shí)間,，從一個(gè)地方到另一個(gè)地方用了多長(zhǎng)時(shí)間,。通過景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，管理者可以知道客流量,、旅游產(chǎn)品的吸引度,，進(jìn)行“智慧管理”。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，或許正是解決不少旅游景區(qū)難題的有效方法,。2016年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游達(dá)44.4億人次,，同比增長(zhǎng)11%,。但與此同時(shí)，交通癱瘓,、游客爆滿引發(fā)不少安全事故,。如何有效應(yīng)對(duì)和處理這些問題，是諸多景區(qū)亟須解決的現(xiàn)實(shí)命題,。

蝸牛景區(qū)管理有限公司董事長(zhǎng)徐挺認(rèn)為,，游客的咨詢服務(wù)、導(dǎo)覽,、導(dǎo)購(gòu),、票務(wù)、互動(dòng)分享,、體驗(yàn),、投訴等，都是經(jīng)常性需求,，而這些需求產(chǎn)生的信息,，都可以被采集和處理，成為智慧化運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。比如黃山游客集散系統(tǒng),，可以通過智能化的交通調(diào)度，避免車輛擁堵和人流超負(fù)荷,。在九寨溝景區(qū),，智能化的管理系統(tǒng)可以掌握游客的聚集和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化人流，乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷,。

打造創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)

近日,，世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布《2017年旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，報(bào)告顯示,，中國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升,，在全球旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜上升至第15位。報(bào)告指出,，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際開放程度,、信息通信程度等方面均有提升。

中國(guó)智慧旅游的推進(jìn),，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),，打造出創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)。在當(dāng)下,，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。世界旅游城市?lián)合會(huì)專家委員會(huì)主任、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長(zhǎng)魏小安表示,，發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的必然發(fā)展趨勢(shì),，也是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效途徑。

業(yè)內(nèi)人士表示,，傳統(tǒng)旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗(yàn)是否滿意就可以了,，而在智慧旅游時(shí)代，必須打通游前,、游中及游后三關(guān),，任何一項(xiàng)都需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。對(duì)于相關(guān)企業(yè)來說,，只要能夠把其中任何一個(gè)小的服務(wù)做精、做好,，就能在智慧旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,。

而對(duì)政府而言，作好引導(dǎo),、服務(wù)和監(jiān)管,，是發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵?！?ldquo;十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出,，要充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，鼓勵(lì)“政府引導(dǎo),、市場(chǎng)運(yùn)作,、企業(yè)運(yùn)營(yíng)”的PPP模式，有效引導(dǎo)社會(huì)各界資源共同投入，激發(fā)創(chuàng)新活力,。

圖片來源于中國(guó)智慧旅游平臺(tái)