陳馳,，在線短租平臺小豬的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO,。陳馳原為住院醫(yī)師,，2002年他決定辭去公職去留學(xué),。留學(xué)申請遲遲得不到回應(yīng),，陳馳便在朋友引薦下進(jìn)入了初創(chuàng)的3721西南公司,，并在兩年間成為了3721西南大區(qū)總監(jiān),，隨后先后在雅虎、奇虎,、酷訊等公司工作,。2011年，陳馳加盟趕集網(wǎng),，他第一次聽同事提到了短租鼻祖airbnb,，并組建了螞蟻短租。2012年5月份,，陳馳辭去螞蟻短租總經(jīng)理,，與原負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)團(tuán)購業(yè)務(wù)的王連濤聯(lián)合成立了小豬短租。

造訪陳馳家時,，他的冰箱里放著餃子,，是前天租房的小豬客人留下來的。“昨天晚飯做了蛋炒飯,，雞蛋也是另一撥房客留下來的,。”說著，他自己也忍不住笑起來,。

來去匆匆的房客可能不知道,，這位睡在樓上的房東就是小豬平臺的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO,。去年，他和他的在線短租平臺小豬對接了14萬房源和1000萬房客,，是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受中國網(wǎng)民認(rèn)可的短租品牌。

　　執(zhí)著拿下第一單

　　一年半內(nèi)積攢萬套房源

與陳馳一樣,，小豬的員工基本都在平臺上當(dāng)房東,。“小豬的第一套個人房源是我同事家的沙發(fā)，接著是我自己家的沙發(fā),、我家的單間,、我母親在成都的主臥。”相聲貫口般的一段話,，配上陳馳一臉嚴(yán)肅的表情,，可見當(dāng)初并不容易。

這是小豬走過的一段彎路,。

在工商營業(yè)執(zhí)照上,，小豬注冊的公司名字叫做“北京快跑信息科技有限公司”。“互聯(lián)網(wǎng)嘛,，用雷軍的話來說,，就是專注、極致,、口碑,、快。”陳馳承認(rèn),，一開始自己也想小豬快快跑起來,。

追求快，是互聯(lián)網(wǎng)的共性,。陳馳對自己和團(tuán)隊?wèi)?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力也有信心,，但很快就發(fā)現(xiàn)了問題，“O2O是用互聯(lián)網(wǎng)解決信息透明度,，往線上去導(dǎo)流量,，線下做承接即可。但是在短租行不通,，不光線上沒有流量,，線下也沒有個人客戶愿意打開自己的家門，歡迎陌生人,，客戶也不敢住到陌生人家里”,。

為了沖交易量，得力的地推團(tuán)隊迅速談下了很多商務(wù)酒店公寓,，但這偏離了小豬連接人與人,、做有人情味住宿的初衷,。要交易量還是要人情味，在那段時間,，陳馳也感到很迷茫,。后來他意識到，短租等新商業(yè)模式的發(fā)展并不是必然的,，而是需要創(chuàng)新者來推動,。陳馳要求，團(tuán)隊從身邊的熟人關(guān)系推進(jìn),，踏踏實實地一個一個積累房東和客戶,。

這就等于前半年的努力白費了。他的團(tuán)隊中有人不理解離開了,，但陳馳堅持要這么做,。2013年初，上線半年后,，小豬放棄了在商務(wù)酒店領(lǐng)域的突進(jìn),，將業(yè)務(wù)收縮到了北京、上海,。

為了吸引個人房東加入,，小豬不光免費為房間拍攝照片，為房東買房屋風(fēng)險保險,，還給他們做軟裝,。過程很緩慢，大概花了一年半時間,，一直到2014年中期,，小豬平臺才突破了1萬套房源。

房東是愿意吃螃蟹的人,，他要賺錢,，自然愿意做很多的互動和改造。房客這一端的工作更復(fù)雜,。住到陌生人家里,，安全、衛(wèi)生都有擔(dān)憂,。最開始的時候,，連小豬的員工也有自己帶著床單被罩入住的。對此,，小豬堅持嚴(yán)格的實名驗證,，用身份證驗證、房源驗真、在線聊天,，希望打破信息的不對稱,。

陳馳至今記得小豬的第一筆個人用戶訂單。當(dāng)時,，陳馳和同事正在去吃飯的路上,，收到咨詢提示后，大家都有點小激動加小緊張,。“當(dāng)時手機(jī)客戶端的聊天功能還沒有上線,，我們就用手機(jī)熱點給筆記本電腦提供WIFI，一群人圍著看同事怎么跟這位女士聊天,，心里想著一定要成功啊。”幾年過去,，陳馳這樣描述對拿下這一單的渴望,。最終，這位女士定下了這張沙發(fā),，住了7天左右,。那天的飯格外香。

　　平臺底層支撐

　　動動手指遙控房源

經(jīng)過5年的培育,，了解短租的人多了,，特別是隨著信任、支付體系相對完善,，房東發(fā)現(xiàn)短租比長租更賺錢,，房客發(fā)現(xiàn)短租更具性價比、更有意思,，小豬用戶迅速增長,。

去年，一位上海房東的三居室在小豬成交253單,，作家王小川靠一套“鬼吹燈”主題四合院在小豬賺了36萬元,。一位西安的大學(xué)教授江先生，為了躲避霧霾,，去年他帶著不到6歲的孩子前往昆明,、重慶、海南度假,，在小豬上住了172天,。從他們身上，陳馳看到了分享經(jīng)濟(jì)愈來愈火熱的趨勢,。

平臺進(jìn)入良性循環(huán)后,，小豬幾乎不需要花力氣開拓房源，99%的房東都是自行加入，70%的住戶是自己來的,。陳馳也把關(guān)注重點從運營細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移到如何提供一個平臺級的支撐,，讓房東用最少的力氣掙最多的錢，讓用戶用較少的錢住到最稱心如意的房子,。

現(xiàn)階段,，小豬為房東提供的支撐工具主要是智能門鎖、保潔,、支付,、聊天等等。“因為用了智能門鎖,，房客付款后就會自動生成開門密碼,，房客憑密碼開門，不需要人送鑰匙,、辦理入住,。”陳馳解釋說，“客人走之后,，我只需要在客戶端預(yù)約經(jīng)過小豬挑選和培訓(xùn)的阿姨,，做專業(yè)的酒店保潔，就可以放心等待下一批客人,。錢都在系統(tǒng)里結(jié)算,，也很方便”。

春節(jié)期間,，他遠(yuǎn)程操作在成都的房子接待了10多批客人,。陳馳拿出自己的手機(jī)，展示上面的房東客戶端,。他刷刷刷地劃著屏幕,，劃了好幾下也沒有到底：“用得太多了，一下子看不完,。”

保潔阿姨是小豬平臺的最新“生態(tài)”,。她們要經(jīng)過小豬面試和培訓(xùn)，成為簽約的“小豬管家”,，類似滴滴司機(jī),。搶單成功后，她們會擦洗和消毒面盆,、馬桶,，套上封圈，要給臺卡填上日期,，專業(yè)的保潔會讓房東省心,，讓客人放心,。

　　改善入住體驗

　　與中端酒店競爭

陳馳遞給記者的，是一張英文名片,。小豬正在拓展海外業(yè)務(wù),，目前已經(jīng)上線了東京、京都,、大阪,、新加坡等地的房源。

“徒弟”想要走出去,，“洋師傅”airbnb也正式入華了,，干得風(fēng)生水起。去年,，途家收購了螞蟻短租,。但是，陳馳對此反應(yīng)平淡,，“小豬目前最大的競爭對手不是airbnb和途家,，而是酒店。”因為從使用場景來看,，現(xiàn)在用戶面臨的最大選擇是住酒店還是住小豬這種短租民宿，而不是要在哪個平臺上訂民宿,。

陳馳把酒店比作短租特別難翻越的一座山：“因為酒店是一個高度市場化,、用戶滿意程度又比較高的行業(yè)。這與曾經(jīng)壟斷的出租車行業(yè)不一樣,，不是用共享經(jīng)濟(jì)的磚頭敲一敲就會破冰的,。”陳馳給小豬設(shè)定的對手是中端酒店，因為小豬現(xiàn)在的平均間夜價是280元,，正好跨入中端酒店的價位區(qū)間,。但小豬也好，其他短租平臺也好,，跟酒店相比,，入住體驗在這個檔位并沒有絕對的優(yōu)勢。

“任何一個平臺的民宿離完全滿足消費者需求都還有很長距離,，小豬現(xiàn)在的任務(wù)是改善體驗,。”陳馳說。他第一次正面否認(rèn)了之前小豬被airbnb收購的傳聞,，“平臺必須是獨立的,。”他想讓小豬趕快飛起來，“今年我們會做一些推廣,，擴(kuò)大知名度,。”

不過，另一個問題隨之而來：小豬上的好房子不夠多，入住體驗也不夠好,。特別是當(dāng)住慣了高星級酒店的中高端用戶開始入場時,，他們對老舊的小區(qū)、沒有電梯的房子,、美化后有點失真的圖片容忍度顯然不如沙發(fā)客那么高,。

面對記者反饋的問題，陳馳微微有點尷尬,，似乎是他犯了什么錯,，甚至還自我批評。“前幾年我對運營細(xì)節(jié)抓得比較緊,，近年主要在思考戰(zhàn)略,，關(guān)注得就少了一點。你反映的情況很重要,、很重要,，我要開會向他們強(qiáng)調(diào)。”

其實,，小豬之前已有許多努力,。比如，早期的房間照片習(xí)慣用大廣角,，10平方米的客廳看起來像20平方米,，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)格控制。陳馳希望小豬能成為短租領(lǐng)域最好的品牌,，因為他相信好的產(chǎn)品和服務(wù)是平臺企業(yè)的本分,，有了好的體驗，自然就會吸引用戶加入,，形成一個好的平臺,，一個好的生態(tài)。“短租行業(yè)最終的競爭,，可能是平臺品牌的競爭和平臺支撐能力的競爭,。”從更長遠(yuǎn)來看，陳馳對小豬的社會價值寄予厚望,。

這兩天,，隔壁小區(qū)一戶人家因為自家房子在裝修，就租了陳馳的房間,，由外婆帶著外孫住一個月,。陳馳發(fā)現(xiàn)小孩拍皮球的時候，外婆都會跟他說：“噓,，你小聲一點,。”這種客氣和理解讓陳馳相信,，隨著小豬等共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用,、道德和對公共資源的節(jié)約意識將會逐漸普及,，“它們不僅會成就小豬這樣的企業(yè)，也將催生一個更美好的社會”,。（佘 穎）