陳馳,，在線短租平臺(tái)小豬的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。陳馳原為住院醫(yī)師,，2002年他決定辭去公職去留學(xué),。留學(xué)申請(qǐng)遲遲得不到回應(yīng)，陳馳便在朋友引薦下進(jìn)入了初創(chuàng)的3721西南公司,，并在兩年間成為了3721西南大區(qū)總監(jiān),，隨后先后在雅虎、奇虎,、酷訊等公司工作,。2011年，陳馳加盟趕集網(wǎng),，他第一次聽同事提到了短租鼻祖airbnb,，并組建了螞蟻短租,。2012年5月份，陳馳辭去螞蟻短租總經(jīng)理,，與原負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的王連濤聯(lián)合成立了小豬短租,。

造訪陳馳家時(shí)，他的冰箱里放著餃子,，是前天租房的小豬客人留下來的,。“昨天晚飯做了蛋炒飯，雞蛋也是另一撥房客留下來的,。”說著,，他自己也忍不住笑起來。

來去匆匆的房客可能不知道,，這位睡在樓上的房東就是小豬平臺(tái)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO,。去年，他和他的在線短租平臺(tái)小豬對(duì)接了14萬(wàn)房源和1000萬(wàn)房客,，是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受中國(guó)網(wǎng)民認(rèn)可的短租品牌,。

　　執(zhí)著拿下第一單

　　一年半內(nèi)積攢萬(wàn)套房源

與陳馳一樣，小豬的員工基本都在平臺(tái)上當(dāng)房東,。“小豬的第一套個(gè)人房源是我同事家的沙發(fā),，接著是我自己家的沙發(fā)、我家的單間,、我母親在成都的主臥,。”相聲貫口般的一段話，配上陳馳一臉嚴(yán)肅的表情,，可見當(dāng)初并不容易,。

這是小豬走過的一段彎路。

在工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上,，小豬注冊(cè)的公司名字叫做“北京快跑信息科技有限公司”,。“互聯(lián)網(wǎng)嘛，用雷軍的話來說,，就是專注,、極致、口碑,、快,。”陳馳承認(rèn)，一開始自己也想小豬快快跑起來,。

追求快,，是互聯(lián)網(wǎng)的共性。陳馳對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力也有信心,，但很快就發(fā)現(xiàn)了問題,，“O2O是用互聯(lián)網(wǎng)解決信息透明度,，往線上去導(dǎo)流量，線下做承接即可,。但是在短租行不通,，不光線上沒有流量,，線下也沒有個(gè)人客戶愿意打開自己的家門,，歡迎陌生人，客戶也不敢住到陌生人家里”,。

為了沖交易量,，得力的地推團(tuán)隊(duì)迅速談下了很多商務(wù)酒店公寓，但這偏離了小豬連接人與人,、做有人情味住宿的初衷,。要交易量還是要人情味，在那段時(shí)間,，陳馳也感到很迷茫,。后來他意識(shí)到，短租等新商業(yè)模式的發(fā)展并不是必然的,，而是需要?jiǎng)?chuàng)新者來推動(dòng),。陳馳要求，團(tuán)隊(duì)從身邊的熟人關(guān)系推進(jìn),，踏踏實(shí)實(shí)地一個(gè)一個(gè)積累房東和客戶,。

這就等于前半年的努力白費(fèi)了。他的團(tuán)隊(duì)中有人不理解離開了,，但陳馳堅(jiān)持要這么做,。2013年初，上線半年后,，小豬放棄了在商務(wù)酒店領(lǐng)域的突進(jìn),，將業(yè)務(wù)收縮到了北京、上海,。

為了吸引個(gè)人房東加入,，小豬不光免費(fèi)為房間拍攝照片，為房東買房屋風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn),，還給他們做軟裝,。過程很緩慢，大概花了一年半時(shí)間,，一直到2014年中期,，小豬平臺(tái)才突破了1萬(wàn)套房源。

房東是愿意吃螃蟹的人,，他要賺錢,，自然愿意做很多的互動(dòng)和改造,。房客這一端的工作更復(fù)雜。住到陌生人家里,，安全,、衛(wèi)生都有擔(dān)憂。最開始的時(shí)候,，連小豬的員工也有自己帶著床單被罩入住的,。對(duì)此，小豬堅(jiān)持嚴(yán)格的實(shí)名驗(yàn)證,，用身份證驗(yàn)證,、房源驗(yàn)真、在線聊天,，希望打破信息的不對(duì)稱,。

陳馳至今記得小豬的第一筆個(gè)人用戶訂單。當(dāng)時(shí),，陳馳和同事正在去吃飯的路上,，收到咨詢提示后，大家都有點(diǎn)小激動(dòng)加小緊張,。“當(dāng)時(shí)手機(jī)客戶端的聊天功能還沒有上線,，我們就用手機(jī)熱點(diǎn)給筆記本電腦提供WIFI，一群人圍著看同事怎么跟這位女士聊天,，心里想著一定要成功啊,。”幾年過去，陳馳這樣描述對(duì)拿下這一單的渴望,。最終,，這位女士定下了這張沙發(fā)，住了7天左右,。那天的飯格外香,。

　　平臺(tái)底層支撐

　　動(dòng)動(dòng)手指遙控房源

經(jīng)過5年的培育，了解短租的人多了,，特別是隨著信任,、支付體系相對(duì)完善，房東發(fā)現(xiàn)短租比長(zhǎng)租更賺錢,，房客發(fā)現(xiàn)短租更具性價(jià)比,、更有意思，小豬用戶迅速增長(zhǎng),。

去年,，一位上海房東的三居室在小豬成交253單，作家王小川靠一套“鬼吹燈”主題四合院在小豬賺了36萬(wàn)元,。一位西安的大學(xué)教授江先生,，為了躲避霧霾,，去年他帶著不到6歲的孩子前往昆明、重慶,、海南度假,，在小豬上住了172天。從他們身上,，陳馳看到了分享經(jīng)濟(jì)愈來愈火熱的趨勢(shì),。

平臺(tái)進(jìn)入良性循環(huán)后，小豬幾乎不需要花力氣開拓房源,，99%的房東都是自行加入,，70%的住戶是自己來的,。陳馳也把關(guān)注重點(diǎn)從運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移到如何提供一個(gè)平臺(tái)級(jí)的支撐,，讓房東用最少的力氣掙最多的錢，讓用戶用較少的錢住到最稱心如意的房子,。

現(xiàn)階段,，小豬為房東提供的支撐工具主要是智能門鎖、保潔,、支付,、聊天等等。“因?yàn)橛昧酥悄荛T鎖,，房客付款后就會(huì)自動(dòng)生成開門密碼,，房客憑密碼開門，不需要人送鑰匙,、辦理入住,。”陳馳解釋說，“客人走之后,，我只需要在客戶端預(yù)約經(jīng)過小豬挑選和培訓(xùn)的阿姨,，做專業(yè)的酒店保潔，就可以放心等待下一批客人,。錢都在系統(tǒng)里結(jié)算,，也很方便”。

春節(jié)期間,，他遠(yuǎn)程操作在成都的房子接待了10多批客人,。陳馳拿出自己的手機(jī)，展示上面的房東客戶端,。他刷刷刷地劃著屏幕,，劃了好幾下也沒有到底：“用得太多了，一下子看不完,。”

保潔阿姨是小豬平臺(tái)的最新“生態(tài)”,。她們要經(jīng)過小豬面試和培訓(xùn),，成為簽約的“小豬管家”，類似滴滴司機(jī),。搶單成功后,，她們會(huì)擦洗和消毒面盆、馬桶,，套上封圈,，要給臺(tái)卡填上日期，專業(yè)的保潔會(huì)讓房東省心,，讓客人放心,。

　　改善入住體驗(yàn)

　　與中端酒店競(jìng)爭(zhēng)

陳馳遞給記者的，是一張英文名片,。小豬正在拓展海外業(yè)務(wù),，目前已經(jīng)上線了東京、京都,、大阪,、新加坡等地的房源。

“徒弟”想要走出去,，“洋師傅”airbnb也正式入華了,，干得風(fēng)生水起。去年,，途家收購(gòu)了螞蟻短租,。但是，陳馳對(duì)此反應(yīng)平淡,，“小豬目前最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是airbnb和途家,，而是酒店。”因?yàn)閺氖褂脠?chǎng)景來看,，現(xiàn)在用戶面臨的最大選擇是住酒店還是住小豬這種短租民宿,，而不是要在哪個(gè)平臺(tái)上訂民宿。

陳馳把酒店比作短租特別難翻越的一座山：“因?yàn)榫频晔且粋€(gè)高度市場(chǎng)化,、用戶滿意程度又比較高的行業(yè),。這與曾經(jīng)壟斷的出租車行業(yè)不一樣，不是用共享經(jīng)濟(jì)的磚頭敲一敲就會(huì)破冰的,。”陳馳給小豬設(shè)定的對(duì)手是中端酒店,，因?yàn)樾∝i現(xiàn)在的平均間夜價(jià)是280元，正好跨入中端酒店的價(jià)位區(qū)間,。但小豬也好,，其他短租平臺(tái)也好，跟酒店相比，入住體驗(yàn)在這個(gè)檔位并沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。

“任何一個(gè)平臺(tái)的民宿離完全滿足消費(fèi)者需求都還有很長(zhǎng)距離,，小豬現(xiàn)在的任務(wù)是改善體驗(yàn)。”陳馳說,。他第一次正面否認(rèn)了之前小豬被airbnb收購(gòu)的傳聞,，“平臺(tái)必須是獨(dú)立的。”他想讓小豬趕快飛起來,，“今年我們會(huì)做一些推廣,，擴(kuò)大知名度。”

不過,，另一個(gè)問題隨之而來：小豬上的好房子不夠多,，入住體驗(yàn)也不夠好。特別是當(dāng)住慣了高星級(jí)酒店的中高端用戶開始入場(chǎng)時(shí),，他們對(duì)老舊的小區(qū),、沒有電梯的房子、美化后有點(diǎn)失真的圖片容忍度顯然不如沙發(fā)客那么高,。

面對(duì)記者反饋的問題,，陳馳微微有點(diǎn)尷尬，似乎是他犯了什么錯(cuò),，甚至還自我批評(píng)。“前幾年我對(duì)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)抓得比較緊,，近年主要在思考戰(zhàn)略,，關(guān)注得就少了一點(diǎn)。你反映的情況很重要,、很重要,，我要開會(huì)向他們強(qiáng)調(diào)。”

其實(shí),，小豬之前已有許多努力,。比如，早期的房間照片習(xí)慣用大廣角,，10平方米的客廳看起來像20平方米,，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)格控制。陳馳希望小豬能成為短租領(lǐng)域最好的品牌,，因?yàn)樗嘈藕玫漠a(chǎn)品和服務(wù)是平臺(tái)企業(yè)的本分,，有了好的體驗(yàn)，自然就會(huì)吸引用戶加入,，形成一個(gè)好的平臺(tái),，一個(gè)好的生態(tài)。“短租行業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)，可能是平臺(tái)品牌的競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)支撐能力的競(jìng)爭(zhēng),。”從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，陳馳對(duì)小豬的社會(huì)價(jià)值寄予厚望。

這兩天,，隔壁小區(qū)一戶人家因?yàn)樽约曳孔釉谘b修,，就租了陳馳的房間，由外婆帶著外孫住一個(gè)月,。陳馳發(fā)現(xiàn)小孩拍皮球的時(shí)候,，外婆都會(huì)跟他說：“噓，你小聲一點(diǎn),。”這種客氣和理解讓陳馳相信,，隨著小豬等共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用,、道德和對(duì)公共資源的節(jié)約意識(shí)將會(huì)逐漸普及,，“它們不僅會(huì)成就小豬這樣的企業(yè)，也將催生一個(gè)更美好的社會(huì)”,。（佘 穎）