1月旅游投訴輿情公布:涉及航空投訴有上漲趨勢
人民網(wǎng)北京2月10日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2017年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布,,平臺1月共收到有效投訴67條,,環(huán)比下降32.3%。各省份旅游投訴中,,云南,、上海、山西,、湖北等省份投訴量較多,,在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,截至2月10日,,1月平臺綜合回復率53.7%,,每條投訴平均處理時長5天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失13906.9元,。
【1月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺統(tǒng)計,,1月涉及旅行社投訴最多,占比為29.9%,,其次為航空投訴(25.4%),、酒店投訴(17.9%)、景區(qū)投訴(14.9%),、導游投訴(6%)和交通投訴(6%),。涉及航空的投訴有上漲趨勢,。網(wǎng)友的投訴主要提及了行程與合同不符、購物價格虛高,、航班取消不退款等問題,。
數(shù)據(jù)顯示,各省份旅游投訴中,,涉及云南的投訴最多,,占全國各省份旅游投訴量的25.9%,上海,、山西和湖北排第二,,各占7.4%。在線旅游企業(yè)投訴中,,涉及去哪兒的投訴最多,,占在線旅游企業(yè)投訴總量的55%,攜程(12.5%)排第二,,同程旅游和途牛旅游網(wǎng)(10%)排第三,。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng),,但本月投訴較少,。本月阿里旅行·去啊回復率為0,去哪兒網(wǎng),、同程旅游和驢媽媽旅游網(wǎng)回復率均為100%,,途牛旅游網(wǎng)回復耗時最短,平均回復時長為1.95天,。
2017年1月旅游企業(yè)投訴回復率
【1月旅游投訴輿情新聞】
旅游合同補充協(xié)議暗藏貓膩需當心 三大不平等條款
2016年底,,消費者徐先生在合肥市一家旅行社報名參加某城市雙臥6日游活動,不料,,旅行社在與其簽訂合同時添加一個補充說明:保險費包括人身意外傷害險,,外加旅行社責任險。糊里糊涂簽了合同交了錢的徐先生在旅游結束后總覺得哪里不對勁,。在向安徽省消費者協(xié)會咨詢后,,他得到了權威的解釋?!堵眯猩鐥l例》第三十八條規(guī)定:“旅行社應當投保旅行社責任險,。”原來,投保旅行社責任險是旅行社的法定義務,,其保險費應當由旅行社承擔,。
云南旅游購物退貨監(jiān)理中心運行首月退貨金額超800萬元
日前,云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心通報了自2016年11月30日以來的運行情況,。數(shù)據(jù)顯示,,一個月內“監(jiān)理中心”共接到退貨申請660起(以游客申請時間計),,退貨申請涉及金額共8047724元,涉及購買物品872件,,退貨物品中涉及最多的是翡翠玉石,。
【1月旅游熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文:132名游客被減少行程
本人近日帶母親、兒子,,參與由同程國際旅行社有限公司(以下簡稱同程)帶團的,,1月17日上海出發(fā),4晚5天,,上海-濟州-長崎-上海的歌詩達幸運號郵輪游,;旅途中發(fā)生以下事實:1月18日14時左右,到了韓國濟州,,導游告知我需要面簽,,當天約有130多人被面簽;面簽后,,下船參觀了濟州民俗自然史博物館和化妝品店,、免稅店購物,;次日上午到達日本長崎,,又被告之昨天一起韓國面簽的130多位游客全部被日本拒簽,不能參加日本岸上觀光,?!贰贰吩敿?/p>
同程網(wǎng)回復:同程網(wǎng)非常重視客戶的切身利益,經(jīng)核實,,情況如下: 本次客戶出游日韓郵輪產品,,因日本移民局單方面告知拒絕客人入境,旅行社方面也很無奈,,本著客戶第一的態(tài)度,,我們自行補償一定的金額,但是客戶的需求已超出我司所能給出的方案范疇,,我司未能與客戶達成一致,。 感謝廣大客戶對同程網(wǎng)的關注與支持!
網(wǎng)友投訴原文:途??头陬^約定不算數(shù)欺詐消費者
10月份,,我和朋友兩家約定帶孩子一起去廈門玩,于是在途牛旅游網(wǎng)上看到一個廈門5天4晚的自由行,,當時的價格很是吸引人,,2大人1兒童價格在4500左右,于是,,在2016年10月21日晚我們約定同一時間兩家分別下單,,朋友先搶到了一單,,并付款,當我下單的時候,,顯示等待狀態(tài),,當時怕明天的價格會有變動于是立即聯(lián)系了途牛客服,,客服給出的答案是由于晚上所以專屬客服下班要明天才能有結果,,到了明天(2016年10月22日)與途牛客服核實這個特價的自由行已經(jīng)沒有了,,要是想預定就是現(xiàn)在我定的這個價格7000多,,當時很想兩家孩子一起出游,所以和途??头偃_認可不可以保證我們同一航班去,,同一航班回來,并且住在同一酒店,,當時途??头卮鹂梢裕晕蚁铝爽F(xiàn)在的這個行程,?!贰贰吩敿?/p>
途牛旅游網(wǎng)回復:您好!您反映的問題我們非常重視,,已核實處理,,非常抱歉給您帶來不便。感謝您提出的寶貴意見,,如有任何問題和需求,,歡迎您聯(lián)系我們,期待為您提供更好的服務,,謝謝,!
人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2009年正式上線,旨在幫助網(wǎng)友快速,、及時的將投訴問題反映給有關部門,,尋求解決辦法,目前已與云南,、海南,、山西、廣西,、安徽,、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議,開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴,,整體投訴解決率超過60%,。點擊進入》》》
責任編輯:葉著
(原標題:1月旅游投訴輿情公布:涉及航空投訴有上漲趨勢)