春節(jié)出行,，打開旅行APP,，機(jī)票、酒店,、門票信息應(yīng)有盡有；手機(jī)訂購景區(qū)門票,，會生成行程提醒,，也不必再經(jīng)歷排隊買票等繁瑣手續(xù)；想選擇自由行而沒有頭緒時,，在手機(jī)上點一點,，五花八門的攻略就會呈現(xiàn)在眼前……

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在短短幾年間迅速發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計,，旅游線上滲透率超過10%,，我國在線旅游市場正處于高速發(fā)展期,。那么，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”能為游客帶來哪些便利,？在線旅游市場還有哪些發(fā)展瓶頸,，未來如何改進(jìn)？請看記者在云南的調(diào)查,。

一部手機(jī)游天下

信息獲取,、攻略制定、在線預(yù)訂……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各個環(huán)節(jié)

春到日本賞櫻花,，夏到塞班島潛水,，秋到呼倫貝爾草原看牧場，冬到東北滑雪……來自上海的MIYA是朋友圈里當(dāng)之無愧的旅游達(dá)人,，也是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的忠實粉絲,。“2008年的時候，我去云南玩了半個月,，還得隨身帶本旅游指南,，現(xiàn)在出門只要帶上手機(jī)，圖文并茂的攻略盡收眼底,，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴,，一年出去玩?zhèn)€四五次輕輕松松。”MIYA說,。

MIYA的經(jīng)歷只是一個縮影,。移動終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類應(yīng)用軟件層出不窮,，讓很多人真正實現(xiàn)了說走就走,。旅游信息獲取、攻略制定,、在線預(yù)訂吃住行事宜,、分享旅游體驗……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個環(huán)節(jié),。

MIYA告訴記者，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展,，現(xiàn)在自己出行基本都是采取自由行的方式,。“通過螞蜂窩、阿里旅行等手機(jī)應(yīng)用平臺,，就可以自主獲取旅游信息,、設(shè)計旅游路線、預(yù)定機(jī)票酒店,，甚至可以在網(wǎng)上預(yù)約私人導(dǎo)游,。自己安排行程，旅行更加自由,、便利,。”

便利的出行方式、豐富的旅游產(chǎn)品……這些都成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”日益火爆的原因,。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,，2016年國人在線旅游預(yù)訂的花費(fèi)達(dá)6026億元，同比增長34%,。攜程網(wǎng)的工作人員告訴記者：“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè),，在降低游客的費(fèi)力度、提高產(chǎn)品的豐富性及使旅客更好地享受一站式旅游服務(wù)等方面,，均有很大提升,。由于這種豐富性、便利性以及價格透明度,，旅游市場越做越大,，出行的人越來越多。”

不僅如此,，各個旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)配套設(shè)施也在積極建設(shè)當(dāng)中,。“現(xiàn)在很多景區(qū)都有免費(fèi)WiFi，除了省流量費(fèi)以外,，還可以延伸出更多的服務(wù),。比如去陜西歷史博物館，連上館內(nèi)WiFi,，掃描展品二維碼,，就可以得到該展品相關(guān)的資料介紹，方便又實用,。”MIYA說,。

亂象多發(fā)監(jiān)管難

有些旅游產(chǎn)品名不符實，網(wǎng)站銷售旅游產(chǎn)品存在監(jiān)管盲區(qū)

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”雖然便利、自由,，但也并非萬無一失,。

旅游愛好者陳佳就有過一些不愉快的經(jīng)歷。“有一次,，我明明在網(wǎng)上預(yù)訂了賓館,，賓館方卻說查不到信息。也有預(yù)訂后網(wǎng)站后臺已確認(rèn),，突然接到客服電話說要漲價等情況,。”陳佳告訴記者，“有一年國慶,，我想去熱門景區(qū),，連著好幾家預(yù)訂好的賓館坐地起價，退還訂金后再高價賣給別人,。聯(lián)系預(yù)訂網(wǎng)站反映情況,，也收效甚微。”

和很多網(wǎng)售商品一樣,，旅游產(chǎn)品同樣存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別,。預(yù)訂的行程有時只是“看起來很美”：“我們在網(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽臺房’,，到現(xiàn)場后商家卻非說是兩人房,，另外的兩個人還得單獨(dú)加錢。”“不少旅游網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任,，把東區(qū)的漁村寫成西區(qū)的,，簡直是忽悠游客！”在網(wǎng)上,，類似吐槽并不少見,。

旅游產(chǎn)品名不符實只是一個方面，信息安全問題也同樣是隱患,。“我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店,，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱。這種現(xiàn)象也不是個例,，各大“驢友”論壇上,，類似吐槽帖層出不窮。“游客也沒有什么好辦法,，只能提高警惕,，在各網(wǎng)站設(shè)置不同密碼，信用卡也要開通消費(fèi)通知,。”陳佳建議,。

云南省旅游發(fā)展委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前以旅游企業(yè)名稱設(shè)立的營銷網(wǎng)站不少,，對其經(jīng)營資質(zhì)等信息,，通信管理部門的審核并不嚴(yán)格,。“也存在對以個人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營銷和經(jīng)營活動的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問題,。”這位負(fù)責(zé)人介紹說,。

智慧旅游前景廣

個性化旅游成為潮流，在線旅游市場仍有很大提升空間

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在豐富旅游形式的同時,，也為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇,。

“借助旅游+互聯(lián)網(wǎng)，全國旅游市場供需結(jié)構(gòu)性失衡也能夠得到有效改善,。”中國旅游研究院院長,、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌介紹說，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的反向定制,、以辛巴達(dá)和6人游等為代表的中高端定制,、以途牛為代表的大眾定制，逐漸成為市場寵兒,，而以途家,、小豬短租、易到等為代表的分享經(jīng)濟(jì)則搭建了一個供需直面交易的高效市場,。

“自由行,、半自由行等個性化旅游形式正在成為潮流。”攜程網(wǎng)工作人員告訴記者,，攜程目前推出“微領(lǐng)隊”服務(wù),，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，通過微信等手機(jī)端平臺,，隨時隨地為全球各地自由行旅游者提供服務(wù)和幫助,。“2016年全年服務(wù)人次高達(dá)1000萬，組織了5萬個群,。2017年春節(jié)服務(wù)人次達(dá)32萬,。”攜程還上線了定制師平臺，讓旅游者直接挑選熟悉目的地的定制師,。

有專業(yè)人士分析,，對于旅游市場的未來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的助力顯而易見,。同時,，其所存在的問題也對政府部門的監(jiān)管以及企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新構(gòu)成挑戰(zhàn)。

早在2013年,，云南智慧旅游云端系統(tǒng)就已正式上線,。據(jù)介紹，該系統(tǒng)集云南智慧旅游云端查詢平臺、智慧旅游壹旅圖平臺,、云南旅游微信公共服務(wù)平臺為一體,，全方位多終端為游客提供智慧旅游服務(wù)。截至目前,，已經(jīng)完成了云南59個A級景區(qū)的智慧旅游全攻略的信息采編和深度加工工作,，并已上線運(yùn)行。

云南省旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，為了適應(yīng)自駕游的需要,，云南開發(fā)建設(shè)了全省16個州市和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有72個區(qū)縣,、6個旅游專題,、2條跨境旅游線路的自駕旅游攻略APP上線供游客免費(fèi)下載。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的不斷發(fā)展也對旅游類應(yīng)用的功能提出了更多的需求和期許,。研究報告表明,，目前國內(nèi)在線交通市場發(fā)展成熟度已很高，而在線旅游市場仍然有較大提升空間,。

云南民族村黨委副書記張立明告訴記者,，“‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’模式不能僅停留在一般的信息化階段，旅游過程中的實際監(jiān)控及信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)推進(jìn),，進(jìn)一步提升對車輛,、人流進(jìn)行監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)真正的智慧旅游,。”

記者手記

線上線下并非簡單疊加

今年春節(jié)出行,，幫父母購買火車票、機(jī)票,，報旅行團(tuán)，筆者都是在網(wǎng)上仔細(xì)比較服務(wù)價格,，一部手機(jī),，就輕松搞定，還能收到何時該出發(fā),，航班是否到達(dá)等行程提醒,。進(jìn)入景區(qū)也省去了很多排隊的麻煩，掃一掃二維碼就能收到對景點的介紹,。

實際上,，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)當(dāng)中，的確給人們的旅行帶來很多便利,。

但是出門旅行,，依然有很多煩心事，比如驅(qū)車去到景點后才發(fā)現(xiàn)無處停車，景區(qū)內(nèi)人滿為患,、看個景點要排隊兩三個小時,，網(wǎng)上報的旅行團(tuán)趕時間削減景點等等。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”,，絕不只是把行業(yè)線下的資源進(jìn)行簡單整合就完事,。

“互聯(lián)網(wǎng)”和“旅游”應(yīng)實現(xiàn)化學(xué)融合而非簡單物理相加，這就需要在旅游的信息化建設(shè)方面進(jìn)一步發(fā)力,，包括對旅游過程的實時交通信息,、景區(qū)內(nèi)游客的密集度等的整理與發(fā)布，實現(xiàn)線上線下的高效管理,，真正實現(xiàn)智慧旅游,。