人民網(wǎng)北京2月10日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺1月共收到有效投訴67條,，環(huán)比下降32.3%,。各省份旅游投訴中，云南,、上海,、山西、湖北等省份投訴量較多,，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,，截至2月10日，1月平臺綜合回復(fù)率53.7%,，每條投訴平均處理時長5天,，幫助網(wǎng)友追回旅游損失13906.9元。

【1月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計,，1月涉及旅行社投訴最多,，占比為29.9%，其次為航空投訴（25.4%）,、酒店投訴（17.9%）,、景區(qū)投訴（14.9%）、導(dǎo)游投訴（6%）和交通投訴（6%）,。涉及航空的投訴有上漲趨勢,。網(wǎng)友的投訴主要提及了行程與合同不符、購物價格虛高,、航班取消不退款等問題,。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中,，涉及云南的投訴最多,，占全國各省份旅游投訴量的25.9%，上海,、山西和湖北排第二,，各占7.4%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多,，占在線旅游企業(yè)投訴總量的55%,，攜程（12.5%）排第二，同程旅游和途牛旅游網(wǎng)（10%）排第三,。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行·去啊,、驢媽媽旅游網(wǎng)，但本月投訴較少,。本月阿里旅行·去啊回復(fù)率為0,，去哪兒網(wǎng)、同程旅游和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%,，途牛旅游網(wǎng)回復(fù)耗時最短,，平均回復(fù)時長為1.95天。

2017年1月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【1月旅游投訴輿情新聞】

旅游合同補充協(xié)議暗藏貓膩需當心 三大不平等條款

2016年底,，消費者徐先生在合肥市一家旅行社報名參加某城市雙臥6日游活動,，不料，旅行社在與其簽訂合同時添加一個補充說明：保險費包括人身意外傷害險,，外加旅行社責任險,。糊里糊涂簽了合同交了錢的徐先生在旅游結(jié)束后總覺得哪里不對勁。在向安徽省消費者協(xié)會咨詢后,，他得到了權(quán)威的解釋,。《旅行社條例》第三十八條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當投保旅行社責任險,。”原來,，投保旅行社責任險是旅行社的法定義務(wù)，其保險費應(yīng)當由旅行社承擔,。

云南旅游購物退貨監(jiān)理中心運行首月退貨金額超800萬元

日前,，云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心通報了自2016年11月30日以來的運行情況。數(shù)據(jù)顯示,，一個月內(nèi)“監(jiān)理中心”共接到退貨申請660起（以游客申請時間計）,，退貨申請涉及金額共8047724元,，涉及購買物品872件,，退貨物品中涉及最多的是翡翠玉石。

【1月旅游熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：132名游客被減少行程

本人近日帶母親,、兒子,，參與由同程國際旅行社有限公司（以下簡稱同程）帶團的，1月17日上海出發(fā),，4晚5天,，上海-濟州-長崎-上海的歌詩達幸運號郵輪游；旅途中發(fā)生以下事實：1月18日14時左右，到了韓國濟州,，導(dǎo)游告知我需要面簽,，當天約有130多人被面簽；面簽后,，下船參觀了濟州民俗自然史博物館和化妝品店,、免稅店購物；次日上午到達日本長崎,，又被告之昨天一起韓國面簽的130多位游客全部被日本拒簽,，不能參加日本岸上觀光?！贰贰吩敿?/p>

同程網(wǎng)回復(fù)：同程網(wǎng)非常重視客戶的切身利益,，經(jīng)核實，情況如下： 本次客戶出游日韓郵輪產(chǎn)品,，因日本移民局單方面告知拒絕客人入境,，旅行社方面也很無奈，本著客戶第一的態(tài)度,，我們自行補償一定的金額,，但是客戶的需求已超出我司所能給出的方案范疇，我司未能與客戶達成一致,。 感謝廣大客戶對同程網(wǎng)的關(guān)注與支持,！

網(wǎng)友投訴原文：途牛客服口頭約定不算數(shù)欺詐消費者

10月份,，我和朋友兩家約定帶孩子一起去廈門玩,，于是在途牛旅游網(wǎng)上看到一個廈門5天4晚的自由行，當時的價格很是吸引人,，2大人1兒童價格在4500左右,，于是，在2016年10月21日晚我們約定同一時間兩家分別下單,，朋友先搶到了一單,，并付款，當我下單的時候,，顯示等待狀態(tài),，當時怕明天的價格會有變動于是立即聯(lián)系了途牛客服,，客服給出的答案是由于晚上所以專屬客服下班要明天才能有結(jié)果,，到了明天（2016年10月22日）與途牛客服核實這個特價的自由行已經(jīng)沒有了,，要是想預(yù)定就是現(xiàn)在我定的這個價格7000多,，當時很想兩家孩子一起出游,，所以和途牛客服再三確認可不可以保證我們同一航班去,，同一航班回來,，并且住在同一酒店，當時途?？头卮鹂梢?，所以我下了現(xiàn)在的這個行程?！贰贰吩敿?/p>

途牛旅游網(wǎng)回復(fù)：您好,！您反映的問題我們非常重視，已核實處理,，非常抱歉給您帶來不便,。感謝您提出的寶貴意見，如有任何問題和需求,，歡迎您聯(lián)系我們,，期待為您提供更好的服務(wù)，謝謝,！

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2009年正式上線,，旨在幫助網(wǎng)友快速、及時的將投訴問題反映給有關(guān)部門,，尋求解決辦法,，目前已與云南、海南,、山西,、廣西、安徽,、四川,、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴,，整體投訴解決率超過60%,。點擊進入》》》