出入境機器人“小藍”目前仍處于研發(fā)階段,，預計明年將全面推廣。

警方現(xiàn)場介紹近年來的創(chuàng)新便民舉措,。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

在市公安局出入境辦事大廳,，一位市民正在窗口咨詢辦證業(yè)務。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

文/圖 廣州日報全媒體記者李棟,、侯翔宇 通訊員張毅濤,、陳玉敏、交宣,、王璠,、劉偉軍（除署名外）

出入境有問題要咨詢？問機器人“小藍”,。身份證補換領還要排隊,？自助辦證機3分鐘搞定。上牌還在跑車管所,？直接郵寄到家,。昨日,，廣州市公安局召開通報會，通報車管,、出入境,、戶政等窗口單位便民服務舉措，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+警務服務”,，全面拓展網(wǎng)上服務平臺功能,，進一步方便市民辦證辦事。據(jù)了解,，為了真正實現(xiàn)辦證就在家門口,，出入境自助辦證機將首次進駐大型社區(qū)，同時,，還研發(fā)推出了出入境機器人小助手,，利用人工智能應答和語音交互技術，替代人工咨詢業(yè)務,。

出入境

“簽注易”將進大型社區(qū)

廣州市出入境管理局副局長陳文洪介紹,，2014年，出入境部門自主研發(fā)推出“出入境自助辦證機”（簽注易）,，實現(xiàn)申請,、查詢、繳費,、制證及發(fā)證自助辦理一站式服務,，符合條件的申請人辦理電子港澳通行證赴港澳簽注，從以往的3到7個工作日縮減到3分鐘內(nèi)辦結,，立等即取,，即簽即走。據(jù)悉,，目前,，廣州市赴港澳再次簽注自助受理率高達90%以上。

為方便市民就近辦理出入境證件,，2015年以來,，大力推進出入境自助辦證網(wǎng)點建設，歷經(jīng)3年科學規(guī)劃布局,，初步建成一張覆蓋全市所有行政區(qū)域,，涵蓋市、區(qū),、派出所和社區(qū)（街道政務中心）四級架構的出入境自助辦證服務網(wǎng)絡,。

截至目前，全市共建立119個自助辦證點,，其中57個24小時對外開放,，構筑了多區(qū)域,、全天候、全自助的電子化便民服務體系,，已為近300萬人次的市民提供服務,。大大節(jié)省市民的辦證時間和出行成本。

陳文洪透露,，為讓群眾辦證更加方便,，真正實現(xiàn)辦證就在家門口，下一步將著力推進自助辦證區(qū)的大型社區(qū)布點工作,。據(jù)悉,，目前首批大型社區(qū)選點為番禺的祈福新村、雅居樂和天河的匯景新城,，每個大型社區(qū)將擺放1到2臺“簽注易”自助簽注機,，讓小區(qū)居民在家門口3分鐘搞定港澳續(xù)簽。

“小藍”帶路 辦證好快

小藍：“請問您要去哪里,？”

市民：“我要去香港旅游,。”

小藍：“請選擇您屬于哪一類人員？”

市民：“我是廣州戶籍,。”

“小藍”持續(xù)與問詢者進行對話,，詢問年齡、申請事由,、身份等信息,，隨后不到一秒鐘，“小藍”的屏幕上回復了申請港澳通行證所需要的辦證材料,，是否需要原件等信息,，十分詳盡。同時,，“小藍”還會自動定位，依靠底部的電動滑輪“帶路”,，引導市民前往辦證區(qū),。

昨日上午，在廣州市出入境管理局大廳,，出入境部門展示了正在研發(fā)當中的出入境機器人助手“小藍”,。“小藍”造型很潮，上半身是一塊碩大的屏幕,，可作觸摸屏,；眼睛是一個攝像頭，可識別工作人員,；頭上還戴了一個耳麥,，看上去很酷,；下半身則有一雙發(fā)光的“滑輪”，可以自由移動,，并且裝有超聲波雷達,，自動避開障礙物。

廣州市出入境管理局技術科的許警官介紹,，機器人“小藍”主要是基于人工智能應答和語音交互技術而研發(fā)的,，同時加入了出入境智能咨詢系統(tǒng)，以替代人工咨詢,。市民可以對著“小藍”說話,，也可以直接在觸摸屏上操作，無需再去咨詢窗口排隊,，整個溝通過程簡單,、便捷，幾秒鐘的時間,，辦理各類出入境證件所需的材料,、辦理方式等問題，“小藍”都可以給你權威準確的指引,。

咨詢完畢后,，“小藍”還可以通過自帶的GPS定位，根據(jù)事先錄入的大廳地圖將市民帶領到相應的辦證區(qū)辦理業(yè)務,。

據(jù)悉,，“小藍”目前只有一臺，還在試用研發(fā)階段,，功能也有待進一步的擴展與完善,。預計到明年，將會全面推廣使用,，市民在出入境辦證大廳就可看到“小藍”忙碌的身影了,。

機動車

八成機動車業(yè)務可網(wǎng)辦

辦理上牌直接郵寄到家

辦交管業(yè)務曾讓不少市民有過長時間排隊的經(jīng)歷，而現(xiàn)在都可以在網(wǎng)上搞定,。廣州首創(chuàng)的“網(wǎng)上車管所”是全國公安系統(tǒng)第一個“業(yè)務全流程網(wǎng)上辦理”的電子政務網(wǎng)站,。2016年，網(wǎng)上車管所服務體系全面升級為“廣州交警e”服務品牌,，涵括網(wǎng)上車管所網(wǎng)站,、出行易APP、微信公眾號,、微信小程序,、微信城市服務、支付寶生活號、支付寶城市服務,、運營商客服電話等多種服務渠道,，形成以業(yè)務辦理類服務、預約類服務,、路況發(fā)布,、電子證件、規(guī)費繳納,、違法處理及繳罰,、違法舉報等為核心的立體化服務體系。

目前廣州市30大項128小項車駕管業(yè)務已有46小項業(yè)務實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦或半流程網(wǎng)上預約辦理,，超過50%的駕駛證業(yè)務,、超過80%的機動車業(yè)務和超過98%的駕考學員約考均可通過該平臺辦理。

此外,，車管部門與郵政部門打造“車管·郵政”警郵項目,，今年5月11日全面開啟機動車號牌郵政寄遞工作模式，車主在窗口成功選號后,，如選擇郵政寄送號牌,，郵政部門會將機動車號牌在3~5個工作日內(nèi)送達并完成安裝。據(jù)統(tǒng)計,，目前日均郵寄號牌超過1500副,，占總發(fā)牌量的96%以上。

同時,，目前全市133個郵政網(wǎng)點還增加了補領換領機動車駕駛證等22項機動車和駕駛人牌證類業(yè)務,。當事人可到任一郵政網(wǎng)點受理，證照通過郵寄方式直接送達當事人或放到“蜜蜂箱”,，由當事人自取,。

戶政

“一站式”遷戶不再兩頭跑

補換領身份證只需3分鐘

市公安局戶政管理支隊介紹，目前全市15個辦證大廳130個戶政窗口日均接待市民1.75萬人次,，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,，突破了不少制度上的制約，創(chuàng)新服務模式,。比如,，傳統(tǒng)戶口遷移，群眾需在戶籍地與遷入地之間多次往返辦理,，如今借助云計算、云平臺,、大數(shù)據(jù)等應用,，將全市戶籍人口數(shù)據(jù)調(diào)整遷移到云平臺，先后實現(xiàn)了全市11個區(qū)市內(nèi)戶口一站式遷移、省內(nèi)戶口一站式遷移,、戶口簿非主項變更及居民身份證業(yè)務全城通辦,。

以廣州市民市內(nèi)遷移為例，廣州市市內(nèi)遷移年均近20萬人次,，如按照一站式遷移每次讓市民少奔波5公里路程,、節(jié)約1小時辦事時間、節(jié)省4元打印遷移證費用估算,，一站式遷移1年讓市民們少走100萬公里,。

與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”,、人工智能等科技應用還提升了辦事效率,。比如，居民身份證傳統(tǒng)辦理方式僅有在工作日上班時間內(nèi)才能辦理,，而戶政部門研發(fā)的“新一代居民身份證全自助辦證機”,，涵蓋了本市戶籍人員辦理換、補領居民身份證業(yè)務,。申請人使用自助設備可自助完成電子申請表的填寫,、指紋采集、現(xiàn)場人像比對,、繳費等操作,，整個過程只需3分鐘。2016年,，廣州市創(chuàng)新研發(fā)的第一臺居民身份證自助領證機在海珠區(qū)公安分局辦證中心投入使用,；目前，全自助辦證機已在全市11區(qū)73個辦證點“安家”,，成功為9.1萬名居民自主辦理身份證,。