福建特色小鎮(zhèn)調(diào)研:現(xiàn)代社區(qū)和傳統(tǒng)鄉(xiāng)鄰文明統(tǒng)一的“桃花源”
去年夏天,,福建泉州聚龍小鎮(zhèn)業(yè)主自發(fā)組織的清理湖中淤泥的活動。
人民網(wǎng)北京1月22日(盧志坤) 葉祥霖第一次到聚龍小鎮(zhèn)的時候,他首先注意到了這里的一句宣傳語:小鎮(zhèn)沒有陌生人,。他對這個口號不以為然,心想這不過又是地產(chǎn)商為了賣房所做出的又一個空洞口號,。
和葉祥霖有同樣判斷的人不在少數(shù),,他們在最初來到小鎮(zhèn)的時候,都對這里持有懷疑態(tài)度,。如今,,他們基本都成為了小鎮(zhèn)的居民,并以此為榮,,且在不遺余力地向親友們推薦這個偏居一隅的幸福之地,。
聚龍小鎮(zhèn)是位于福建省泉州市惠安縣西部黃塘鎮(zhèn)轄下的一個大型社區(qū),并不是傳統(tǒng)意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政單位,。近10年的發(fā)展之后,,聚龍小鎮(zhèn)如今因濃厚的鄰里關(guān)系和豐富的社區(qū)文化而聞名,。
居住在這里的人們以“家人”相稱,見面主動問好,,看到地上的垃圾會自覺撿起,,鄰里之間經(jīng)常會組織成百上千人的大型宴會,社區(qū)內(nèi)有幾十個興趣社團(tuán),,也有無人售貨的自助超市……
在小鎮(zhèn),,鄰里之間的熟絡(luò)和人們的道德自律給社區(qū)帶來了生機和活力,他們也因這種文化張力而倍感幸福,。維系在業(yè)主和項目方之間的則是一份文明契約,,共同支撐著社區(qū)的精神內(nèi)核。
小鎮(zhèn)的開發(fā)和運營商有著更為遠(yuǎn)大的抱負(fù),,他們希望打造的是一座百年小鎮(zhèn),,打破城市社區(qū)內(nèi)愈發(fā)陌生的人際隔閡。
家人
葉祥霖曾在福建一所警察院校任職,,因為弟弟的小孩要到聚龍的學(xué)校念書,,已經(jīng)退休的他就成了可以居住在小鎮(zhèn)照看孩子的人,他和老伴就這樣在小鎮(zhèn)買了房住下來,。盡管一開始他認(rèn)為小鎮(zhèn)的口號聽起來像賣房噱頭,,但他很快就被小鎮(zhèn)里的氛圍所感染。
葉祥霖記得,,在他到小鎮(zhèn)沒多久,,喜歡吃福州家常菜“酒糟竹筍干”的兩口子就犯了難。他在小鎮(zhèn)里折騰了一上午也沒買到酒糟,。心灰意冷的葉祥霖在業(yè)主群里打趣稱“買不到糟不敢回家”,。
很快就有其他業(yè)主回了信息邀他前去拿酒糟,最終那天早上葉祥霖從3位業(yè)主那里拿到了酒糟,。這讓葉祥霖和太太真切感受到了那句口號的真諦:小鎮(zhèn)沒有陌生人,。
逢年過節(jié),小鎮(zhèn)會舉辦大型的宴會,,每家每戶拿出一道菜,,與其他人分享。
有類似經(jīng)歷的業(yè)主還有很多,,來自北京的楊陽就是其中之一,。
楊陽了解到聚龍小鎮(zhèn)是2014年的時候。當(dāng)時在北大進(jìn)修地產(chǎn)板塊的楊陽常常聽到同組的同學(xué)提起聚龍小鎮(zhèn)的好,,楊陽對此就很疑惑,。她在很多國家和城市擁有房產(chǎn),但聽到對方一直稱贊物業(yè)的行為,,楊陽不以為然,。她問對方,,你們是賣房了有提成還是因為家人就是項目開發(fā)商?但答案都不是,。
去年,,楊陽被“忽悠”到聚龍小鎮(zhèn),她被小鎮(zhèn)的景觀所吸引,。更讓她感動的是,,當(dāng)她看到小鎮(zhèn)中的業(yè)主見面時互相問候、看到垃圾自覺撿起,,無論是小鎮(zhèn)的員工還是業(yè)主都自覺維護(hù)社區(qū)的環(huán)境,,以及人與人之間相互信任、相互幫助的時候,,楊陽的心是暖的,。
在小鎮(zhèn),幾乎每個在此居住的業(yè)主都會有讓他們感動的故事,。在幾天的接觸訪談中,,他們有道不完的記憶,最常提到的關(guān)鍵詞是“感動”,、“感恩”,。其中既有業(yè)主之間的互助故事,,也可能是物業(yè)對業(yè)主的關(guān)懷,。
他們彼此以家人相稱,業(yè)主之間都很熟絡(luò),,經(jīng)常串門吃飯,。物業(yè)對各家各戶也都了若指掌,常常在業(yè)主之間聯(lián)絡(luò)感情,,物業(yè)也經(jīng)常會被業(yè)主拉在家中吃飯,。鄰里之間的互助更是常事。
讓汪宗英經(jīng)常念及的事情是去年春節(jié)期間,,有一天晚上她80歲的老伴心肌梗塞突發(fā),,她匆忙給小鎮(zhèn)物業(yè)副主任打了電話,幾分鐘內(nèi)物業(yè)員工就和眾多的業(yè)主趕到她家,,迅速把老伴送到了惠安的醫(yī)院,,第二天又送到了晉江。
已經(jīng)暈厥過去的汪宗英是事后才知道老伴2萬多塊錢的手術(shù)費是在場的鄰居和物業(yè)員工湊起來墊付的,。
在小鎮(zhèn),,付出和分享是最高的幸福,人們交出信任,、付出勞動,,同時也收獲喜悅,。業(yè)主們會自發(fā)組織幫助周邊的農(nóng)民,富足的業(yè)主會從各地帶來不同的產(chǎn)品在小鎮(zhèn)里分享,,其他的業(yè)主則通過付出勞動或分享而獲得快樂,。
逢年過節(jié),小鎮(zhèn)會舉辦大型的鄰里宴,,來自五湖四海的業(yè)主每家每戶都會拿出一道菜,,人們聚集在廣場吃飯,規(guī)模大的時候甚至達(dá)到了3000多人,。
而在平時,,業(yè)主之間則會在家中舉辦小型宴會。如果人數(shù)較多,,他們則會前往“鄰里情”廚房,,它是一個全自助的公共廚房。業(yè)主可以在旁邊的菜園采摘新鮮的純天然蔬菜,,在廚房自己動手烹飪,,這些蔬菜也都是業(yè)主自己種植的,事后也需要業(yè)主把廚房打掃干凈,。宴會結(jié)束后,,業(yè)主會把費用自覺放入門口的收銀箱,這些費用由業(yè)主自己決定放置多少,。
公約
小鎮(zhèn)這些年的變化陳小香都看在眼里,。她如今是物業(yè)公司的總經(jīng)理,從2008年入職后一直在小鎮(zhèn)工作至今,。最初以銷售身份入職的她甚至不能理解公司開展的培訓(xùn)活動,。
她回憶到,在招聘的時候,,公司是明確要求招的人是不能做過房產(chǎn)銷售相關(guān)的工作的,。他們白天在學(xué)習(xí)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有的規(guī)劃情況,晚上則是不斷開會培訓(xùn)銷售的理念,,即小鎮(zhèn)賣房不單單是賣一套房子,,更重要的是要給業(yè)主一個有溫暖、有愛的家,。
“那時候我們先是不大懂,,你不就是為了銷售嗎?講得那么好聽,。”陳小香說,,那時候他們也就半推半就地學(xué)習(xí)了,在賣房的時候從來不介紹房子的情況,,而是介紹小鎮(zhèn)往后的景觀配套以及將會出現(xiàn)的生活方式,。
較早來到小鎮(zhèn)的福建聚龍養(yǎng)生發(fā)展有限公司的員工都還記得,,最初的小鎮(zhèn)只不過是一片荒山。擺在他們面前的緊要問題是,,如何讓小鎮(zhèn)在開發(fā)一兩年后當(dāng)業(yè)主入住時,,讓他們感受到在小鎮(zhèn)居住和外面社區(qū)的不同。
最開始的著力點就是像陳小香所經(jīng)歷的那樣,,小鎮(zhèn)首先進(jìn)行內(nèi)部員工方面的人文建設(shè),,培養(yǎng)他們的行為規(guī)范以及對小鎮(zhèn)的認(rèn)知,并讓他們學(xué)會把小鎮(zhèn)的理念,、所要打造的方向正確傳達(dá)給業(yè)主,。
隨著2010年小鎮(zhèn)迎來了第一批入住的業(yè)主,社區(qū)的文化建設(shè)逐步向鄰里之間的關(guān)系,、環(huán)保以及社區(qū)活動而傾斜,。公司意識到,如果光靠物業(yè)這邊的努力,,很難打造社區(qū)豐富多彩的文化,,重要的是,如何讓業(yè)主在其中發(fā)揮最主要的作用,,物業(yè)只是輔助的部分,。
小鎮(zhèn)有一份正式的文明公約,每個在此居住的業(yè)主都需要簽訂這份約定,。比如它的前三條規(guī)定:1.我們見面主動微笑問好,;2.我們鄰里之間互相幫助,尊老愛幼,;3.我們積極參加小鎮(zhèn)活動,,熱心公益,,分享快樂,。
在小鎮(zhèn),無論是公司的管理層,、員工還是業(yè)主,,都共同遵守并踐行著文明公約的精神。這里的人會互相關(guān)愛,、互相幫助,,哪怕是互不認(rèn)識。這里有“愛心義工社”這樣的數(shù)十個社團(tuán),,社員涵蓋了業(yè)主,、管理層和員工,他們以幫助別人,、快樂自己為理念,,發(fā)起和倡導(dǎo)了一系列的公益活動和講座,,努力使這里的每一個人獲得快樂,同時也讓每位居住在這里的業(yè)主都能找到自己的生活樂趣,。
72歲的程秀菊是小鎮(zhèn)中的一位文明督導(dǎo)員,,最顯眼的標(biāo)志是她手臂上別著的紅袖章,以及胸前掛著的一個塑料瓶,,那是她和老伴每天早晚兩次在社區(qū)內(nèi)撿垃圾時裝垃圾用的,。雖然小鎮(zhèn)的業(yè)主基本做到了不會亂扔垃圾以及自覺撿拾,但也無法完全避免那些到小鎮(zhèn)參觀的游客或新入住的業(yè)主不會在路上丟棄垃圾,。
小鎮(zhèn)中的互助氛圍讓她感動,,程秀菊常常感嘆她已經(jīng)72歲,而不是27歲,,那樣的話她將能為社區(qū)做更多的貢獻(xiàn),。
最讓業(yè)主自豪的這里的自助商店。店內(nèi)沒有售貨員,,也沒有監(jiān)控攝像頭,,每樣商品上明碼標(biāo)價,購買時,,客人自己取用,、自己按照價格把錢放進(jìn)自助錢箱,自己找零,。如果沒有帶錢,,可以自己在店中黑板上寫下欠賬,下次自行支付,。店內(nèi)經(jīng)營的農(nóng)副產(chǎn)品也大多來自小鎮(zhèn)自己的生態(tài)農(nóng)業(yè)莊園,。
復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院政治學(xué)系教授劉建軍認(rèn)為聚龍小鎮(zhèn)既有田園式熟人社會的特點,又有現(xiàn)代式公共治理的理念,。他將這種現(xiàn)象概括為“制度起點”,。
“如果一個社區(qū)將居民公約或議事規(guī)則在入住前進(jìn)行討論并制定起來,其日后的治理成本會很低,。不同的制度起點決定不同的治理水平與治理質(zhì)量,。”劉建軍說。
小鎮(zhèn)內(nèi)的信用良品店沒有售貨員,,業(yè)主自覺放錢找零,。
回歸
這一切緣起于郭無爭對居住社區(qū)的不同看法。他是福建聚龍養(yǎng)生有限公司的董事長,,也是小鎮(zhèn)的第一批業(yè)主,,整天和業(yè)主們待在一起的他也被大家稱為“郭老板”。
早年在西藏做工程生意的郭無爭在2003年時被“拽”回家鄉(xiāng),希望能為當(dāng)?shù)刈鳇c事情,。黃塘鎮(zhèn)過去一直是惠安縣最貧窮的地方,。在當(dāng)?shù)兀獓樆2宦犜挼男『?,最簡單的說法就是“把你送到黃塘去”,。
回到家鄉(xiāng)后的郭無爭最早創(chuàng)辦了臺商創(chuàng)業(yè)基地,主要是為了解決周邊農(nóng)民的就業(yè)問題,。當(dāng)時,,聚龍小鎮(zhèn)所在的地方被稱為大寨山,一片荒山野嶺,。
為吸引臺商,,郭無爭開始規(guī)劃居住配套的問題,當(dāng)?shù)卣岔槃萃苿?,為其申報了文明小?zhèn)的規(guī)劃,。聚龍小鎮(zhèn)也由此開啟。
聚龍小鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)和一般的房地產(chǎn)項目不同,。小鎮(zhèn)最開始打造的是大面積的景觀,,把水庫改造成了聚龍湖、開鑿登山道,、建造景觀大道,,修路,修橋,,修湖邊棧道,,然后才是造房子。
惠安人落葉歸根的習(xí)慣也讓郭無爭希望把小鎮(zhèn)打造成一個真正適合生活的社區(qū),,一個充滿人情味的溫暖社區(qū),。郭無爭想要打破人與人之間的隔閡,他希望回到互助式的熟人社區(qū),,大家相互幫忙,、相互信任,激發(fā)人的善念,。
在郭無爭眼中,,聚龍小鎮(zhèn)的方向就像陶淵明筆下的桃花源,這里的住宅小區(qū)也多以“陶然”,、“東籬”等詞匯命名。
聚龍小鎮(zhèn)的最初理念是要“挑戰(zhàn)沒有人情味的都市生活圈”,,此后則具體到諸如“遠(yuǎn)親不如近鄰”,、“小鎮(zhèn)沒有陌生人”、“最美的風(fēng)景是文明”等較為切實的口號。
郭無爭是最先踐行這些理念的業(yè)主,。他每天會在小鎮(zhèn)里步行,,撿起地上的垃圾,發(fā)現(xiàn)有損壞的地方立刻叫人維修,。
很多業(yè)主都對郭無爭自覺撿起垃圾的行為所感動,,這些行為也逐漸被業(yè)主所接受和模仿,并形成風(fēng)氣,。對小鎮(zhèn)的認(rèn)同感,、歸屬感也由此不斷增加。
小鎮(zhèn)里的物業(yè)有一條最重要的原則,,無論業(yè)主有什么事,,他們都需要在5分鐘內(nèi)趕到。在小區(qū)里的電梯或其他的公共場所,,隨處可見物業(yè)管理人員的電話,。這種關(guān)系也是相互的,對業(yè)主關(guān)懷備至的物業(yè)工作人員常常得到業(yè)主的感激,,業(yè)主常會念及物業(yè)的好,,他們也經(jīng)常會邀請物業(yè)人員到家中吃飯,并當(dāng)成家人一樣對待,。
很多時候,,業(yè)主們有什么想法或者建議,他們也會直接跟郭老板溝通,,郭老板聽后,,大多都會采納。也因此小鎮(zhèn)的規(guī)劃更多時候是從業(yè)主的實際需求出發(fā),,他們有這些需求后,,郭無爭則會安排底下的人員跟進(jìn)安排。
將聚龍小鎮(zhèn)當(dāng)成公益項目的郭無爭沒有為小鎮(zhèn)打過廣告,,房子的銷售基本來自于業(yè)主的口口相傳,。
營銷總監(jiān)周水平說,小鎮(zhèn)的房子有93%的比例是通過“老帶新”實現(xiàn)的,,這些銷售都是由業(yè)主自發(fā)給親友介紹和推薦帶來的,。小鎮(zhèn)的營銷費用基本只有一些物料費和一些餐飲費用。
退休教師葉祥霖在小鎮(zhèn)居住沒到1年的時候,,已經(jīng)有4個以前的朋友到小鎮(zhèn)里落戶,,成為了他的鄰居。
最早的一批客戶是郭無爭和管理層自己的朋友們,,這些人在項目沒開發(fā)的時候成為了小鎮(zhèn)的準(zhǔn)業(yè)主,。他們又為小鎮(zhèn)帶來了新業(yè)主,,這些新業(yè)主又不斷將小鎮(zhèn)擴散開去。
在總經(jīng)理郭振輝看來,,小鎮(zhèn)的這種體驗式營銷是自然而然的結(jié)果,。“原來這個地方,不要講它原來很落后,,就是這個偏僻的小山坳里面,,你就做廣告,給它說得天花亂墜也好,,人家也不相信,。”
郭振輝認(rèn)為,只有把人帶到小鎮(zhèn)中走一圈,,讓人們感受到小鎮(zhèn)的文化,,他們才會受到感動,也發(fā)自內(nèi)心把小鎮(zhèn)的信息介紹給親朋好友,。
小鎮(zhèn)到今年3月就將迎來10周歲的生日,。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點,小鎮(zhèn)的開發(fā)還遠(yuǎn)未過半,。
郭振輝說,,公司考慮的不是百年企業(yè)的問題,而是,,小鎮(zhèn)如何維持百年的生命力,。
責(zé)任編輯:葉著
(原標(biāo)題:福建特色小鎮(zhèn)調(diào)研:現(xiàn)代社區(qū)和傳統(tǒng)鄉(xiāng)鄰文明統(tǒng)一的“桃花源”)