今年以來,，福建省寧德市古田縣以提升政務(wù)服務(wù)效能為切口，深入推進政務(wù)服務(wù)改革,，推動政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦,。截至目前,，古田縣共受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項117140件，線上辦結(jié)62783件,，線下辦結(jié)54357件,，滿意度100%。

“極速”通道便民利企

打造容缺受理,、告知承諾極速通道。古田縣行政服務(wù)中心管委會聚焦“企業(yè)群眾辦事材料不齊,、多趟跑”的問題,，組織業(yè)務(wù)骨干梳理可容缺受理、告知承諾高頻事項清單,，明確基本審批條件和申請材料核心要件,，方便申請人辦理。截至目前,，共設(shè)置告知承諾事項659個,，推行容缺受理事項達到168個。

打造項目并聯(lián)審批極速通道,。針對“工程建設(shè)項目前置條件多,、審批跨度長,、部門推諉扯皮”的問題，嚴格按照工程建設(shè)項目審批流程的劃分,，設(shè)立立項用地規(guī)劃許可,、工程建設(shè)許可、施工許可,、竣工驗收等4個階段,，每個階段實行一家牽頭、一套機制,、一份指南的審批模式,，以最快速度依法作出審查審批決定。今年在寧德市工程審批系統(tǒng)辦理審批的項目130個,，審批事項306件,。

打造“跨域通辦”極速通道。為有效解決“人在外地,、回來辦事不便”的問題,，探索參與福州都市圈城市“圈內(nèi)通辦”，打造地域相近,、山水相依政務(wù)服務(wù)板塊,，截至目前，已實現(xiàn)省內(nèi)異地代收代辦事項27項,、跨省通辦事項82項,。

此外，古田縣還圍繞打造綜合窗口極速通道,，深度推進“綜合窗口”改革,，設(shè)置不動產(chǎn)登記綜合窗口、公安綜合窗口等十大類分領(lǐng)域綜合辦事窗口,，打通內(nèi)部事項分設(shè),，實行領(lǐng)域內(nèi)無差別受理。截至目前,，已發(fā)布23項集成服務(wù)套餐,，共辦結(jié)事項719件。

“極簡”模式高效便捷

古田縣大力推行掌上辦,、網(wǎng)上辦,、自助辦、郵寄辦,、跨域通辦等“不見面”審批形式,，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)和材料多跑路，讓企業(yè)和群眾少跑腿”的效果。今年以來,，通過全流程網(wǎng)辦辦理的事項總辦件量達到69144件,，實際通過“網(wǎng)辦”渠道申請辦理的事項數(shù)量達到62783件，占比90.08%,。

針對辦事群眾“上班時間沒空辦事,、下班時間沒處辦事”的難題，推出延時辦,、周末辦,、自助辦等特色服務(wù)模式，設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū),。并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、城區(qū)重點商圈布局14臺e政務(wù)自助機，滿足群眾下班時間辦事的需求,，實現(xiàn)了365天,、24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)的智慧跨越。

線上依托抖音官方賬號,，針對政務(wù)服務(wù)高頻事項推出直觀的短視頻版“辦事指南”,，讓辦件申請人一看就能懂，操作有參照,；線下以綜合導(dǎo)辦區(qū)為據(jù)點,，設(shè)立五崗（綜合咨詢崗、幫辦代辦崗,、“辦不成事”協(xié)調(diào)崗,、網(wǎng)辦指導(dǎo)崗、黨員志愿崗）,，每天安排5名以上工作人員為企業(yè)群眾提供貼心指導(dǎo)和幫代辦服務(wù),。

“極優(yōu)”機制保駕護航

完善現(xiàn)場勘察核驗評價機制。通過“評價—分析—反饋—整改—回訪”閉環(huán)工作機制,，以評促優(yōu),、以評促改，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事大廳內(nèi)外評價全環(huán)節(jié)閉環(huán),。推行至今,，企業(yè)共填寫《現(xiàn)場勘察核驗工作滿意度評價表》72份，滿意率達到100%,。

建立“辦不成事”兜底機制。設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，近距離疏通解決企業(yè),、群眾辦事過程中存在的“疑難雜癥”，對能現(xiàn)場解決的問題，立即協(xié)調(diào)解決,；對不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的,，則安排專人專班專責(zé)全程跟蹤協(xié)調(diào)督辦。截至目前,，共協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾“辦不成事”5件,。

推行“3355”服務(wù)規(guī)范機制。即“三個一”,，對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一聲再見相送,，用文明禮貌展現(xiàn)工作溫度,；“三規(guī)范”，規(guī)范辦公場所標識,、工作人員儀容儀表,、辦公服務(wù)環(huán)境，營造舒適貼心的辦事環(huán)境,；“五個好”,，說好每一句話，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作,，用每個細節(jié)溫暖群眾心田,；“五不讓”，不讓辦事群眾受到冷落,，不讓工作差錯發(fā)生,，不讓工作事項延誤，不讓不良風(fēng)氣出現(xiàn),，不讓政府形象受到損害,，用嚴格的要求詮釋為民宗旨。自推行以來,，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升,。