保監(jiān)會(huì)公布2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果
保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站24日消息,,中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)》組織開展了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià),,并于近日公布了評(píng)價(jià)結(jié)果,。
本次評(píng)價(jià)范圍為截至2016年所有開業(yè)滿3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司,未將養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司,、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等保險(xiǎn)公司納入本次評(píng)價(jià),。評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2016年度的服務(wù)情況,。參評(píng)的59家人身險(xiǎn)公司中,,獲得A類評(píng)級(jí)的有11家,,占比18.64%;B類35家,,占比59.32%,;C類12家,占比20.34%,;D類1家,,占比1.69%。參評(píng)的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中,,獲得A類評(píng)級(jí)的有10家,,占比17.24%;B類38家,,占比65.52%,;C類10家,,占比17.24%。
保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售,、理賠,、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題,,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,,遵循“突出重點(diǎn)、先易后難,、逐步完善”的原則,,按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率,、投訴率等八類定量指標(biāo),,并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)結(jié)果分為A,、B,、C、D四大類,,具體包括AAA,、AA、A,、BBB,、BB、B,、CCC,、CC、C,、D共10級(jí),。服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平,并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況,。(實(shí)習(xí)記者 林婷婷)
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