保監(jiān)會網(wǎng)站24日消息,，中國保監(jiān)會根據(jù)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務(wù)評價,，并于近日公布了評價結(jié)果。

本次評價范圍為截至2016年所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司,，未將養(yǎng)老保險公司,、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等保險公司納入本次評價,。評價內(nèi)容為參評保險公司2016年度的服務(wù)情況,。參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的有11家,，占比18.64%,；B類35家，占比59.32%,；C類12家,，占比20.34%；D類1家,，占比1.69%,。參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的有10家,，占比17.24%,；B類38家，占比65.52%,；C類10家,，占比17.24%,。

保險公司服務(wù)評價體系重點圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售,、理賠、咨詢,、維權(quán)等方面的突出問題,，結(jié)合行業(yè)實際，遵循“突出重點,、先易后難,、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率,、理賠獲賠率,、投訴率等八類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分,。保險公司服務(wù)評級結(jié)果分為A,、B、C,、D四大類,，具體包括AAA、AA,、A,、BBB、BB、B,、CCC,、CC、C,、D共10級,。服務(wù)評價結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況,。（實習(xí)記者 林婷婷）