三百六十行

月嫂,！月嫂,！

行業(yè)規(guī)范沒追上工資翻倍

幾乎沒有哪位成年人的精力可以和嬰兒抗衡，傳說中無數(shù)個夜不成眠的故事讓許多新手爸媽相信：家里需要一位月嫂,。但緊接著問題來了,，聽說月嫂不好找？聽說月嫂特別貴,？月嫂到底專業(yè)不專業(yè),？

近些年，月嫂這一群體越來越受關(guān)注,。然而大家對月嫂們似乎并不了解,，有些初次接觸月嫂的人甚至直呼：“三觀都被刷新了！”

“你猜月嫂多少錢”

“前些年,，我們家孩子的阿姨7000多元一個月,，你們猜她現(xiàn)在多少錢？” 一位中年媽媽不露聲色地向年輕同事拋出一個感嘆號：“一萬五,！”

其實在月嫂圈,，這個工資水平并不罕見。也因此,，“價格”成了大家熱議月嫂的焦點,。

“中級月嫂8800元到9800元，高級月嫂10800元到15800元,，金牌月嫂16800元到19800元,。不過金牌月嫂人數(shù)少，已經(jīng)全部預(yù)定完了,。”前不久,，北京一家月嫂中心的負責人代女士告訴中國青年報·中國青年網(wǎng)記者。

記者向北京,、上海,、浙江,、福建等地的多家家政平臺和數(shù)位客戶、月嫂了解發(fā)現(xiàn),，總體而言,，月嫂的工資檔位一般有“初級”“中級”“高級”“金牌”和“首席”幾類分法。其中“初級”月嫂的工資因經(jīng)驗,、平臺,、地域等的不同而差異較大，如5800元,、7888元,、12800元不等；冠名“金牌月嫂”的家政人員月工資往往在1.5萬元到2.5萬元之間,；一些“首席”月嫂的月工資則逼近3萬元,。

具體屬于哪一等級，各家平臺按照自己的標準來評判,。

1978年出生的劉梅青是“金牌月嫂”,。“我的單子已經(jīng)接到了2020年3月。”她告訴記者,，如果不是因為后面想轉(zhuǎn)做培訓(xùn),，單子還會繼續(xù)往后排，她的客戶主要集中在杭州,、上海等地,。

2013年，劉梅青參加了衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的月嫂培訓(xùn)班,，為期15天,。此后經(jīng)過不斷實踐和補充學(xué)習，她在2018年通過了該學(xué)院培訓(xùn)班的評比,，成為“金牌月嫂”,。目前，她的月薪一般在1.5萬元到1.8萬元之間,，“最高到過2.2萬元”,。

“我們除了要經(jīng)過考試和綜合評比，老師還會一一打電話到之前的客戶家收集評價,，都達標了才能評上金牌月嫂,。”劉梅青無比感激自己的學(xué)校，“要不是參加了培訓(xùn),，像我們這種初中畢業(yè)的人怎么能拿到這么高的工資,？”劉梅青沒有和家政公司簽約，她和許多身邊的“姐妹”一樣靠“口碑”接單,，這些年她的客戶沒斷過,。

隸屬于北京某家政平臺的李秀華級別比劉梅青還要高,，她被所在公司評為“首席”月嫂，月薪28800元,。

今年50歲的李秀華個子不算高,，微胖，看上去很干練,。接受記者采訪時,，她正在公司幫忙培訓(xùn)新月嫂,，后期考慮全職轉(zhuǎn)入培訓(xùn)崗位,。2009年初入行來到北京時，她的工資是3000多元,，10年間工資漲了近10倍,。

月嫂的薪水高低與什么有關(guān)？首先,，“經(jīng)驗”是硬通貨,。

李秀華帶過80多個孩子，其中有患上腦積水,、食管倒流等疾病的,；在她打過交道的寶媽中，有明星,，也有公務(wù)員,、律師、媒體從業(yè)人員等等,；客戶家有住別墅的,，也有租房子的……曾照顧過不同孩子的經(jīng)驗和與人相處的閱歷都化作了她的身價。記者還了解到,，有的家政公司會直接明碼標價,，“多一年經(jīng)驗漲1000元”。

除了經(jīng)驗,，月嫂的薪資水平和地域也相關(guān),。記者在北京走訪一家位于醫(yī)院內(nèi)的月嫂中心時發(fā)現(xiàn)，數(shù)十名月嫂中的大部分人都來自遼寧和河北,，薪資水平多在1.2萬元左右,。一名從遼寧來到北京的月嫂說：“在遼寧本溪，一個月也就6000多元,，因為北京掙錢多就來了,。”

當然，月嫂的收費更與她們的工作內(nèi)容有關(guān),。

“產(chǎn)婦要抱著孩子跳樓,，我打了她一耳光”

月嫂都需要做些什么,？

其實，這個問題沒有標準答案,。一來,，目前各個月嫂所提供的服務(wù)項目并不統(tǒng)一；二來,，她們每入住一個新客戶家,，就可能迎來一種新人生。不過,，“辛苦”是月嫂群體公認的,。

就劉梅青來說，她的嬰兒和產(chǎn)婦護理內(nèi)容包括：觀察新生兒臍帶,、黃疸,、大小便，及換尿布,、洗澡,、喂奶、哄睡等,；觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)情況,、清洗傷口、按摩,、通乳等,；外加給產(chǎn)婦做營養(yǎng)餐和情緒疏導(dǎo)等。

而這些工作內(nèi)容是沒有嚴格的時間規(guī)劃的,。比如產(chǎn)婦夜間突然需要通乳,，劉梅青就可能需要通宵工作，“有次從晚上8點多一直到凌晨4點多”,。

“24小時待命,，平均每天睡4個小時，最多6個小時,，都是淺睡眠,。不過我們這些70后，一點不怕苦,。”劉梅青認為自己最大的法寶是“以誠相待”,，她就是靠這個在月嫂圈站穩(wěn)了腳跟。

但作月嫂絕不僅是個辛苦活,。在這個行業(yè)中,，一個口碑好的月嫂首先得是個技術(shù)好、肯吃苦的育兒專家。此外,，她們還需要懂人心,、善交流，面對各種棘手的情況,，能迅速作出正確的反應(yīng),。有時候甚至得充當一下“包青天”或者人生導(dǎo)師。

入行不久,，劉梅青就在一個客戶家擺平了一場生死拉鋸戰(zhàn),。

“很多外婆和奶奶對照顧小孩有不同意見，最后這個拉鋸戰(zhàn)還不是得投射到寶爸和寶媽身上,？”這種情況劉梅青見多了,，手忙腳亂的新手爸媽多會感到巨大壓力。有一家寶寶快滿月時產(chǎn)婦已經(jīng)輕度抑郁,，有天哭著和劉梅青商量過年到底是去婆家還是娘家,。

“她叫我一聲姐姐,，我也拿她當妹妹,。我勸她半天說‘這個事情你別管了，我來幫你搞定’,。”半夜12點多,，劉梅青勸完產(chǎn)婦去洗澡。還沒洗完,，就聽孩子的外婆大喊：“你快出來,！出事了，出事了,！”

劉梅青隨便裹上一件衣服便沖出去,，看見產(chǎn)婦抱著孩子要跳樓！幾番拉扯不住,，劉梅青“啪”地打了產(chǎn)婦一記耳光,。“她愣住了，然后抱著我大哭”,。

“怎么沒聽進我的話,！太不爭氣了！”劉梅青回憶時還很激動,，她說：“按說輪不到我打,，但我真是對她又愛又恨！”后來她又居中調(diào)停,，找產(chǎn)婦的婆婆和媽媽談話,。

這些年下來，劉梅青業(yè)務(wù)水平提高是一回事，但更讓她感慨的是在每個家庭的經(jīng)歷和見聞,。生活的狗血或溫情都高度濃縮在月嫂的職業(yè)生涯里,，劉梅青從中學(xué)到了很多“隱形的東西”。

“這個行業(yè)太亂了”

然而,，一些月嫂的優(yōu)秀表現(xiàn)并不能掩蓋行業(yè)里存在的問題,。在采訪過程中，無論是學(xué)校的家政專業(yè)學(xué)者,、家政公司管理人員,，還是客戶、月嫂們自己,，都感到月嫂這個行業(yè)“太亂了”,。

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)與管理專業(yè)負責人朱曉卓老師試圖厘清行業(yè)現(xiàn)狀。

“月嫂一般是沒有勞動合同的,。”朱曉卓認為,，“管理”是家政行業(yè)的一大難題。

他解釋說,，月嫂包括其他一些家政人員的工作性質(zhì)決定她們無法實現(xiàn)勞動法的8小時工作制,，因此不能簽署勞動合同。而不簽勞動合同,，這些家政人員就不能算是家政公司的“員工”,，所以公司對她們的約束和保障都很有限。

“現(xiàn)在有的公司只是登記一下月嫂的姓名和身份證號,，連協(xié)議都不會簽,，也不給月嫂社保、體檢等福利,，只是一個中介功能,，成功介紹一單就拿抽成。月嫂想走就走,，流動性非常大,。”朱曉卓認為，這使得客戶,、月嫂和企業(yè)本身的權(quán)益都得不到保障,。

福建的寶媽董欣然（化名）就被網(wǎng)絡(luò)上的月嫂中介“坑”了。

“說500元中介費包我找到滿意的月嫂,，結(jié)果換了4個才找到,！”董欣然說，第一個月嫂不洗奶瓶,，三四天下來孩子滿嘴口瘡,；第二個月嫂脾氣不好，晚上孩子哭了要吃奶她一直叨叨，還發(fā)脾氣,；第三個月嫂根本就沒培訓(xùn)過,，換尿布都顫顫巍巍,；來來回回折騰了快一個月,，才換到第四個滿意的月嫂。

而管理不規(guī)范又加劇了“不專業(yè)”的問題,。據(jù)了解,，月嫂通常需要持證上崗，一般應(yīng)具備母嬰護理師證,、育嬰師證,、催乳師證等，但一位月嫂告訴記者：“我們也很清楚我們的同行之中有很多掏錢買證的,，有的證花200元就可以買到,。”

基于種種原因，很多客戶更傾向于通過“熟人介紹”找月嫂,。但實際上,，月嫂和客戶之間的相互約束更弱，月嫂最后能否獲得事先商量好的報酬全憑客戶的信用,，而客戶能否獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則要看月嫂的良心,。

經(jīng)過熟人介紹,，北京的寶爸黎陽（化名）請了一位月薪1.5萬元的月嫂,，萬萬沒想到最后鬧到了公安局。

黎陽發(fā)現(xiàn),，這位月嫂為了減少夜間喂奶的次數(shù)好多睡一會兒,，經(jīng)常給剛出生的寶寶一次性喂60毫升奶粉，“按照體重我家小孩應(yīng)該每次喂30毫升,，少食多餐,，但是她屢教不改”。黎陽夫婦決定辭退這名月嫂,，工資按日結(jié)算,，同時要收回先前給的紅包，但月嫂不同意,。由于之前沒有簽署任何協(xié)議,，黎陽報了警，“這個月嫂竟然跟警察說我打她,！”經(jīng)過調(diào)解,，該月嫂最終被辭退。

一位三甲醫(yī)院的兒科護理專家聞聽萬元月嫂的情況不禁好奇地反問記者：“評每一級月嫂有統(tǒng)一的硬性指標嗎？就像醫(yī)院里評職稱那樣,，達到何種指標可以晉升到哪一級別,，相應(yīng)的級別又對應(yīng)多少酬勞？”

“沒有人能告訴我8000元和1.5萬元的月嫂區(qū)別在哪,，或者月嫂有什么不良記錄,，什么資料也給不出。”某母嬰服務(wù)公司的創(chuàng)始人劉亮亮早就發(fā)現(xiàn)了這一行業(yè)的痛點,。

在行業(yè)亂象叢生的背景下,，國務(wù)院最近印發(fā)的《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》頗受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士從文件中看到了整頓行業(yè)的突破口,。

朱曉卓老師對文件中提出的“著力發(fā)展員工制企業(yè)”內(nèi)容非常期待,。他介紹，員工制家政企業(yè)是指直接與客戶簽訂服務(wù)合同,，與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會保險費,，統(tǒng)一安排服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當?shù)刈畹凸べY標準的勞動報酬,，并對服務(wù)人員進行持續(xù)培訓(xùn)管理的企業(yè),。他認為該方法既可以規(guī)范家政行業(yè)的管理，同時也可以為月嫂等一線服務(wù)人員提供更多保障,。

劉亮亮則對文件中提及的國家將開展家政培訓(xùn)提升行動,、“領(lǐng)跑者”行動以及信用建設(shè)等專項行動尤其敏感。劉亮亮相信,，作為家政服務(wù)業(yè)的重要部分,，月嫂行業(yè)將迎來發(fā)展黃金期。

朱曉卓則表示,，規(guī)范月嫂行業(yè),，還有待政府、社會,、企業(yè),、學(xué)校、從業(yè)者等形成合力,，一起努力,。（記者 張茜 孫慶玲 見習記者 石佳 白毅鵬）（實習生康璽、秦臻對本文亦有貢獻）