馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地,、浴池和馬桶刷子混用……近日,，有網(wǎng)友以保潔員身份進(jìn)入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉,、永泰喜來(lái)登3家五星級(jí)酒店暗訪,，發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為,，引發(fā)廣泛關(guān)注,。

昨日,，哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報(bào)，確認(rèn)視頻反映行為存在,，并對(duì)涉事3家酒店作出處罰,。涉事3家酒店也相繼發(fā)布聲明致歉,，并表示將采取措施確保員工都能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。

浴巾擦地,、馬桶刷刷茶杯

網(wǎng)友拍攝的視頻顯示,，在哈爾濱凱賓斯基酒店，一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯,，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶,。緊接著，她用浴巾擦杯子,，再蘸了馬桶水擦地,，最后將浴巾放在地上整理,。

保潔人員打掃動(dòng)作很快,，并抱怨“每天都是這么急。”網(wǎng)友隨后問(wèn)道,，“每天都是這樣（指上述行為）打掃嗎,？”她小聲地說(shuō)：“每天都這樣，但是不能說(shuō),。”

在香格里拉酒店,，一位保潔人員用抹布擦拭杯子后，用同一塊抹布擦垃圾桶,，隨后直接在馬桶里清洗,，并在浴缸中沖洗腳墊。

打掃中,，上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶,，并表示按規(guī)定刷子是分開用的，但其嫌麻煩所以混用,。

針對(duì)上述行為,，保潔人員稱，“有客人時(shí)別這么刷,，屬于違章操作,。”并囑咐，“自己干活注意點(diǎn),，別讓領(lǐng)導(dǎo)看見,。”

在永泰喜來(lái)登酒店，保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池,、刷馬桶,，并在地上疊被子。

而在視頻末尾的探訪中,，網(wǎng)友相繼就保潔問(wèn)題詢問(wèn)上述3家酒店工作人員,，對(duì)方稱客房打掃均嚴(yán)格按照操作程序,，杯子、茶壺等器具會(huì)清洗消毒,，并有人檢查,。

視頻內(nèi)容屬實(shí)酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關(guān)注。昨日上午,，哈爾濱市委宣傳部發(fā)通報(bào)稱,，事發(fā)后當(dāng)?shù)爻闪⒙?lián)合調(diào)查組，對(duì)涉事的凱賓斯基,、香格里拉,、永泰喜來(lái)登3家酒店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

針對(duì)視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等問(wèn)題,，經(jīng)當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,，確認(rèn)事實(shí)存在。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即約談3家酒店負(fù)責(zé)人,，要求酒店嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理規(guī)定,，立查立改，確保入住人員健康權(quán)益,。

市衛(wèi)計(jì)委執(zhí)法人員下達(dá)《行政處罰事先告知書》,，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對(duì)3家酒店依法進(jìn)行處罰,。

涉事酒店相繼致歉

昨日中午,，哈爾濱凱賓斯基酒店發(fā)布消息稱，酒店管理團(tuán)隊(duì)得知發(fā)生不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和制度流程的事件,，已全面調(diào)查核實(shí),。對(duì)于該事件的發(fā)生“表示十分遺憾，酒店已進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防措施,，確保所有員工均能按最嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作,。”

下午2時(shí)許，哈爾濱香格里拉大酒店回應(yīng),，視頻中反映內(nèi)容如屬實(shí),，是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施,，包括審查工作流程,，加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督，確保所有員工遵守酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，酒店正就此事與地方政府積極配合，貫徹落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度,。

下午4時(shí)32分,，永泰喜來(lái)登酒店在官方微博發(fā)布聲明稱,，由于個(gè)別員工沒有嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，給賓客帶來(lái)困擾,，對(duì)此深表歉意,，“酒店管理層對(duì)違反營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)事件零容忍”。此外,，酒店26日對(duì)客房部全體在崗員工,，就客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程再次進(jìn)行培訓(xùn)。(盧通)