馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地,、浴池和馬桶刷子混用……近日,，有網(wǎng)友以保潔員身份進入哈爾濱凱賓斯基,、香格里拉,、永泰喜來登3家五星級酒店暗訪,，發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為,，引發(fā)廣泛關注,。

昨日,，哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報，確認視頻反映行為存在,，并對涉事3家酒店作出處罰,。涉事3家酒店也相繼發(fā)布聲明致歉，并表示將采取措施確保員工都能按質量標準執(zhí)行操作,。

浴巾擦地,、馬桶刷刷茶杯

網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，在哈爾濱凱賓斯基酒店,，一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯,，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著,，她用浴巾擦杯子,，再蘸了馬桶水擦地,，最后將浴巾放在地上整理。

保潔人員打掃動作很快,，并抱怨“每天都是這么急,。”網(wǎng)友隨后問道，“每天都是這樣（指上述行為）打掃嗎,？”她小聲地說：“每天都這樣,，但是不能說。”

在香格里拉酒店,，一位保潔人員用抹布擦拭杯子后,，用同一塊抹布擦垃圾桶，隨后直接在馬桶里清洗,，并在浴缸中沖洗腳墊,。

打掃中，上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶,，并表示按規(guī)定刷子是分開用的，但其嫌麻煩所以混用,。

針對上述行為,，保潔人員稱，“有客人時別這么刷,，屬于違章操作,。”并囑咐，“自己干活注意點,，別讓領導看見,。”

在永泰喜來登酒店，保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池,、刷馬桶,，并在地上疊被子。

而在視頻末尾的探訪中,，網(wǎng)友相繼就保潔問題詢問上述3家酒店工作人員,，對方稱客房打掃均嚴格按照操作程序，杯子,、茶壺等器具會清洗消毒,，并有人檢查。

視頻內(nèi)容屬實酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關注,。昨日上午,，哈爾濱市委宣傳部發(fā)通報稱，事發(fā)后當?shù)爻闪⒙?lián)合調查組,，對涉事的凱賓斯基,、香格里拉,、永泰喜來登3家酒店現(xiàn)場調查取證。

針對視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等問題,，經(jīng)當?shù)芈?lián)合調查組現(xiàn)場調查取證,，確認事實存在。聯(lián)合調查組當即約談3家酒店負責人,，要求酒店嚴格按照衛(wèi)生管理規(guī)定,，立查立改，確保入住人員健康權益,。

市衛(wèi)計委執(zhí)法人員下達《行政處罰事先告知書》,，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》規(guī)定，對3家酒店依法進行處罰,。

涉事酒店相繼致歉

昨日中午,，哈爾濱凱賓斯基酒店發(fā)布消息稱，酒店管理團隊得知發(fā)生不符合衛(wèi)生標準和制度流程的事件,，已全面調查核實,。對于該事件的發(fā)生“表示十分遺憾，酒店已進一步加強預防措施,，確保所有員工均能按最嚴格的衛(wèi)生標準執(zhí)行操作,。”

下午2時許，哈爾濱香格里拉大酒店回應,，視頻中反映內(nèi)容如屬實,，是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施,，包括審查工作流程,，加強培訓與監(jiān)督，確保所有員工遵守酒店的質量標準,。同時,，酒店正就此事與地方政府積極配合，貫徹落實各項衛(wèi)生制度,。

下午4時32分,，永泰喜來登酒店在官方微博發(fā)布聲明稱，由于個別員工沒有嚴格執(zhí)行客房清潔標準,，給賓客帶來困擾,，對此深表歉意，“酒店管理層對違反營運標準事件零容忍”,。此外,，酒店26日對客房部全體在崗員工，就客房清潔標準及流程再次進行培訓。(盧通)