京東切斷天天快遞信息接口一事再次引發(fā)雙發(fā)隔空互懟。繼7月20日京東宣布暫停天天快遞服務(wù)之后,，昨日午間，天天快遞的股東方,，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在實(shí)名認(rèn)證微博發(fā)文，稱(chēng)京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋不能背,。蘇寧隨后再度表示,，這是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。

對(duì)于這一表態(tài),，京東則表示，請(qǐng)孫為民“收起玻璃心”,。

京東稱(chēng)因質(zhì)量問(wèn)題停用天天快遞

在文章中,，孫為民稱(chēng)，京東與蘇寧是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，與蘇寧投資的天天快遞有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，京東不與天天快遞合作，在意料之中,。

“但是京東誣陷天天快遞‘是全網(wǎng)服務(wù)最差的’黑鍋,，我們不能背。”孫為民稱(chēng),，應(yīng)由商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作,，濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán)，有可能觸及國(guó)家法律和行業(yè)管理的制度底線,。“天天快遞已經(jīng)致函國(guó)家郵政管理部門(mén),，希望從權(quán)威部門(mén)得到公正的意見(jiàn)。”

7月20日，京東向媒體表示,，將從7月31日起暫停天天快遞服務(wù),。原因是在2017年上半年的綜合評(píng)比排名中，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低,，位于所有快遞公司中的最后一位,，同時(shí)京東還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。

天天快遞評(píng)分低

7月20日晚間,，天天快遞公開(kāi)表示,，對(duì)于京東在此事件中給出的荒謬?yán)碛桑畋磉z憾,。天天快遞強(qiáng)烈譴責(zé)京東擾亂市場(chǎng)秩序的行為,，并對(duì)此事保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

針對(duì)孫為民的隔空“喊話”,，昨日下午,，京東發(fā)言人在官方微博發(fā)布文章，要求孫為民“請(qǐng)收起您的玻璃心,！”在反擊文章中,，京東表示因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題暫停與天天合作。“每天我們的客服和商家都能收到大量消費(fèi)者的投訴,，反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。”

對(duì)于這一言論，蘇寧方面昨日晚間再度回應(yīng)稱(chēng),，這絕非是偶然事件,，而是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。蘇寧還表示,，“我們不忌諱被稱(chēng)為玻璃心,，市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利,，我們都必須珍視和尊重”,。

天天副總裁：業(yè)務(wù)量未減少

京東切斷天天快遞信息接入口，對(duì)天天快遞影響多大,？

“在京東關(guān)停天天接口前,，天天在京東每天的客戶業(yè)務(wù)量是11萬(wàn)左右，占據(jù)天天快遞整個(gè)業(yè)務(wù)量的2%左右,，所以對(duì)天天快遞業(yè)務(wù)量影響不大,。”昨日，天天快遞副總裁徐建國(guó)告訴新京報(bào)稱(chēng),，京東關(guān)閉天天快遞后,，公司業(yè)務(wù)量并未減少,。

但京東此舉仍然影響到了天天快遞和其他電商的合作。“這幾天很多其他的電商客戶打電話來(lái)詢問(wèn)此事,，這一點(diǎn)對(duì)我們影響很大,，這也是我們和京東堅(jiān)持討說(shuō)法的原因。”徐建國(guó)說(shuō),。

昨日,，京東物流發(fā)言人稱(chēng)，希望天天快遞改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后,，重新回來(lái)。京東將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量,，去蕪存菁,，不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

那么,，天天快遞還有“重新回京東”的打算嗎,？

對(duì)此，徐建國(guó)表示,，天天快遞希望能夠回去,，“我回去不是服務(wù)京東，而是客戶選擇天天快遞,，哪怕是京東的平臺(tái),。”

數(shù)據(jù)之爭(zhēng)已有“先例”

誰(shuí)掌握了用戶數(shù)據(jù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī),。這已是電商,、物流領(lǐng)域的共識(shí)，也是電商和物流巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。在電商物流領(lǐng)域,，因此產(chǎn)生的互懟也并非第一次發(fā)生。

今年6月,，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)互相指責(zé)對(duì)方首先關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口，引發(fā)京東,、美團(tuán)外賣(mài),、網(wǎng)易等公司紛紛站隊(duì)。 菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)稱(chēng),，此事發(fā)生前,，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,，菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議,，對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合,。 順豐則稱(chēng)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),，此類(lèi)信息隸屬于客戶,，豐巢本著“客戶第一”的原則，拒絕這一不合理要求,。 雖然雙方各執(zhí)一詞,，但雙方矛盾的焦點(diǎn)是物流數(shù)據(jù)。角逐背后,，更是一場(chǎng)利益之爭(zhēng),、壟斷和反壟斷之爭(zhēng)。

■ 追問(wèn)

京東為何拿天天快遞“開(kāi)刀”,？

針對(duì)京東切斷與天天快遞信息接口,，蘇寧控股集團(tuán)副總裁孫為民將原因歸結(jié)為“競(jìng)爭(zhēng)”。而京東方面給出的解釋則很簡(jiǎn)單——服務(wù)質(zhì)量差,。

昨日,，京東方面對(duì)新京報(bào)記者表示，京東對(duì)于合作的第三方快遞公司有嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制,，評(píng)分維度包括配送時(shí)效,、用戶評(píng)價(jià)、派送員服務(wù)態(tài)度,、使用率以及平臺(tái)協(xié)作度,。

在資深電商分析師李成東看來(lái)，質(zhì)量只是京東棄用天天快遞原因的一方面,。他表示,，快遞的表面是物流服務(wù)，背后則是數(shù)據(jù),。“京東不會(huì)希望讓蘇寧知道自己的用戶買(mǎi)了什么,，同樣的道理，阿里的菜鳥(niǎo)聯(lián)盟也是不會(huì)允許京東物流接入的,。”

獨(dú)立IT分析師唐欣也認(rèn)為質(zhì)量差并非主要原因,，“如果真的質(zhì)量差到大家都投訴，那么商家自然可以都不用這家快遞,，而不需要京東來(lái)封殺,。真正的原因還是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系導(dǎo)致。”

這一事件是否會(huì)演變成快遞業(yè)幾大陣營(yíng)“站隊(duì)”,？快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為,，這取決于雙方如何處理,，郵政部門(mén)也有可能會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)。

京東商家還有哪些快遞“選項(xiàng)”

繼停用天天快遞引發(fā)蘇寧“怒懟”之后,，7月24日下午,，一則新的消息顯示，京東商家收到了來(lái)自京東的“關(guān)于使用平臺(tái)推薦快遞的通知”,，其中京東自己的物流被排在推薦名單的第一位,，通知同時(shí)建議商家，于7月底之前與服務(wù)質(zhì)量好的京東物流,、順豐,、中通、韻達(dá),、申通達(dá)成合作,，以免影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在這則通知中,，包括郵政EMS,、圓通等諸多知名快遞都被排除在外。

昨日,，京東方面對(duì)新京報(bào)記者確認(rèn)了這一消息,，稱(chēng)只是推薦使用，不在名單內(nèi)的并非不能使用,，京東不會(huì)主動(dòng)降低店鋪評(píng)價(jià),。

從這份網(wǎng)傳的名單來(lái)看，京東似乎并沒(méi)有以“門(mén)派”作為遴選目標(biāo),，此前與阿里有合作的韻達(dá),、申通等均在京東的推薦名單中。

京東方面表示,，這只是推薦商家使用的評(píng)分較高,、投訴率較低的企業(yè)，平臺(tái)暫停合作的目前只有天天快遞一家,，但京東會(huì)堅(jiān)持末位淘汰,，去蕪存菁的原則。

目前,，在京東平臺(tái)上,，京東自營(yíng)商品使用京東快遞，第三方賣(mài)家既可以用京東快遞,，也可以用第三方快遞服務(wù)商。

物流可謂京東的“撒手锏”,，去年12月,，京東物流宣布向社會(huì)開(kāi)放三大服務(wù)體系,，即倉(cāng)配一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)、京東快遞服務(wù)和京東物流云服務(wù),，希望借此成為中國(guó)整個(gè)商業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商,。

■ 鏈接

去年十大快遞企業(yè)滿意度天天倒數(shù)第二

天天快遞成立于1994年，創(chuàng)始人詹際盛出自申通快遞,。2016年6月,，天天快遞完成6億元A輪融資。彼時(shí)天天快遞相關(guān)人員表示,，計(jì)劃于6月底進(jìn)行B輪融資,，規(guī)模在7億到8億，但截至去年年底,，這一計(jì)劃并未實(shí)現(xiàn),。

2016年12月30日，蘇寧以現(xiàn)金出資29.75億元收購(gòu)天天快遞70%股份,；剩余的30%的股份作價(jià)12.75億元,，將在交割完成后12個(gè)月內(nèi)完成。

據(jù)國(guó)家郵政局公布的2016年十家規(guī)模較大快遞企業(yè)總體滿意度排名和得分,，天天快遞以70.8分排名十家企業(yè)中的倒數(shù)第二,，落后于順豐、郵政EMS和“三通一達(dá)”,。

另?yè)?jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù),，2017年6月天天快遞的申訴率為5.51，在25家快遞公司中排名第14,，申訴率低于申通,、EMS等大牌快遞企業(yè)，較去年同期的7.72申訴率有所降低,。2017年上半年,，天天快遞的申訴率呈下降趨勢(shì)，1月至5月的申訴率依次為：30.9,、16.38,、17.31、10.79和7.9,。孫為民在昨日的公開(kāi)信中也表示,，國(guó)家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計(jì)中，天天快遞申訴率下降到5.51,，成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè),。

據(jù)蘇寧云商2017年一季度報(bào)告顯示，天天快遞一季度完成票件量同比增長(zhǎng)32%,。

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 侯潤(rùn)芳 楊礪 陳維城