近期，中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）對(duì)外正式發(fā)布了《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）,。《報(bào)告》對(duì)全國(guó)103家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行全方位、多維度綜合評(píng)測(cè),，其中郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)及服務(wù)保障得分均位列行業(yè)第一名,，用戶體驗(yàn)連續(xù)兩年位列行業(yè)第一名,。

數(shù)字技術(shù)賦能 持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

《報(bào)告》結(jié)果顯示，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)維度總得分87.4分,，連續(xù)兩年位列行業(yè)第一。其中,，專家體驗(yàn)方面,，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢,、交易明細(xì),、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值及理財(cái)查詢的操作成功率均為100%,；交易明細(xì)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)率為77.8%,，排名行業(yè)第一，操作優(yōu)勢(shì)與體驗(yàn)亮點(diǎn)數(shù)量保持行業(yè)領(lǐng)先,。新用戶體驗(yàn)方面,，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢,、交易明細(xì),、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)查詢的首次操作成功率均為滿分,?？傮w來(lái)看，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)持續(xù)提升,，賬務(wù)管理功能具有特色,，在眾多服務(wù)場(chǎng)景中展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持著較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

2024年,，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行不斷深化底層能力建設(shè)，以數(shù)字技術(shù)持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)革新,。一是升級(jí)“千人千面”智能化能力,，基于客戶特征、行為偏好等大數(shù)據(jù)洞察,，手機(jī)銀行智能推薦大字版,、財(cái)富版等不同版本，核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能,，財(cái)富頻道差異化展示金融產(chǎn)品,，貸款業(yè)務(wù)提供個(gè)性化便捷辦理流程，彈窗,、PUSH及圖文資源位均可依據(jù)客戶不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦,。二是拓展多維靈動(dòng)場(chǎng)景服務(wù),，新增鴻蒙版，推出英文版,、藏語(yǔ)服務(wù),；完善消息中心體系，強(qiáng)化客戶靈動(dòng)觸達(dá),；升級(jí)賬務(wù)管理體系,，上線親情賬戶，豐富月賬單,，優(yōu)化往來(lái)轉(zhuǎn)賬記錄,；改版工資客戶專區(qū)，提供專屬服務(wù)與權(quán)益,；上線房主專區(qū),，聚合在線看房等功能，提供一站式服務(wù),。三是深化“沉浸式”情感陪伴服務(wù),，行業(yè)首創(chuàng)“我的金融時(shí)光”“我的金融畫像”等功能，通過(guò)數(shù)據(jù)深挖與專業(yè)建模,，個(gè)性化講述與客戶相遇,、相知、攜手共赴未來(lái)的故事,，自動(dòng)生成客戶的郵儲(chǔ)銀行金融畫像,，增進(jìn)與客戶的情感連接與趣味互動(dòng)。

從易用,、好用到愛用,，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行始終致力于為用戶提供更加便捷、高效且流暢的服務(wù)體驗(yàn),，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。

依托技術(shù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)保障夯實(shí)基礎(chǔ)

依托技術(shù)實(shí)力與資源投入，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行服務(wù)保障維度總得分98.7分,，居行業(yè)第一,。其中，性能保障方面,，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在兼容性情況,、啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值、CPU均值,、總上行流量,、總下行流量、內(nèi)存、啟動(dòng)時(shí)間共七項(xiàng)子指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀,，以98.9分的總成績(jī),，排名行業(yè)第一。

郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行持續(xù)跟蹤技術(shù)新態(tài)勢(shì),，應(yīng)勢(shì)而變,，以科技創(chuàng)新賦能服務(wù)保障提升。一是系統(tǒng)性能持續(xù)提升,，優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu),，采用前后端分離的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式，提升系統(tǒng)彈性伸縮能力,，在面對(duì)突發(fā)流量時(shí)保證系統(tǒng)高性能和系統(tǒng)流暢度。二是安全防護(hù)能力不斷強(qiáng)化,，在登錄和轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)新增NFC認(rèn)證,，強(qiáng)化智能風(fēng)控，保障交易安全性,；當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)行共享屏幕時(shí),，將自動(dòng)延遲轉(zhuǎn)賬操作，防控潛在風(fēng)險(xiǎn),。三是打造跨平臺(tái)移動(dòng)研發(fā)框架,，完成鴻蒙NEXT系統(tǒng)的郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行上線及安全加固，實(shí)現(xiàn)一套代碼多端部署,，保障多端用戶的一致性安全體驗(yàn),。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行近期將煥新推出手機(jī)銀行10.0版本,。新版本將堅(jiān)持為客戶提供“工匠式”的專業(yè)化服務(wù)和“管家式”的綜合化服務(wù),，圍繞個(gè)性化、場(chǎng)景化,、數(shù)智化,、情感化四大細(xì)分方向全面升級(jí)，強(qiáng)化科技賦能,，深化體驗(yàn)創(chuàng)新,，為客戶提供更加專業(yè)、高效,、貼心的服務(wù)體驗(yàn),。

來(lái)源：新華網(wǎng)

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 林珺