為進(jìn)一步統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、流程化服務(wù),，今年以來,，郵儲銀行寧德市分行開展了2023年金融網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn),、一演練,、一提升）專項活動，建立“郵愛驛站”，持續(xù)推動“感動服務(wù)”,，有效促進(jìn)網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范落地實施,。

加強(qiáng)培訓(xùn)演練，規(guī)范網(wǎng)點服務(wù),。郵儲銀行寧德市分行聚焦網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范,、6S 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)演練,、感動服務(wù),，制定“四位一體”行動實施方案，下發(fā)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊和網(wǎng)點6S標(biāo)準(zhǔn)手冊,。市分行服務(wù)管理員對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的廳堂服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范宣貫和現(xiàn)場輔導(dǎo),，各網(wǎng)點充分利用晨夕會、現(xiàn)場會等開展服務(wù)禮儀,、柜面服務(wù)流程等培訓(xùn)演練并按月抽檢,，通過“理論+場景模擬+通關(guān)演練”相結(jié)合的方式，加強(qiáng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)知識灌輸,，著力提升網(wǎng)點人員服務(wù)質(zhì)效,。截至目前，今年全轄共組織了35場服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),，培訓(xùn)人次達(dá)713人次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

開展網(wǎng)點6S管理,，改造網(wǎng)點形象,。郵儲銀行寧德市分行引入網(wǎng)點“6S”定置定位管理，按照“定置管理,、無危險,、無浪費、標(biāo)準(zhǔn)化,、可視化,、看板化”原則，對網(wǎng)點物理環(huán)境進(jìn)行整改,，選定兩個網(wǎng)點打造一批標(biāo)桿,，9月在全轄全面推廣，結(jié)合網(wǎng)點微改造工程,，將服務(wù)標(biāo)識,、服務(wù)設(shè)施、定位貼使用,、格口分區(qū)充分融合,，全面梳理辦公環(huán)境和物品,，將非必需品清除出工作區(qū)域，有序布放各類設(shè)備,，進(jìn)一步改善廳堂環(huán)境,，提升了工作效率和客戶體驗。

持續(xù)推進(jìn)“感動服務(wù)”,，提升服務(wù)溫度,。該行組織各網(wǎng)點持續(xù)推進(jìn)“感動服務(wù)”工作，堅持“以客戶為中心”,，從服務(wù)流程、營銷氛圍,、特殊場景等方面細(xì)化感動服務(wù)舉措,，完善服務(wù)保障設(shè)施，積極推進(jìn)“郵愛驛站”建設(shè),，實施“有郵儲擔(dān)當(dāng)”的郵愛服務(wù),；對于行動不便、無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體,，該行依托移動展業(yè)設(shè)備,，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，提供密碼重置,、掛失換卡,、賬戶激活等上門服務(wù)，致力讓更多客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗,，助力網(wǎng)點核心競爭力的提升,。

來源：郵儲銀行寧德市分行

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 林珺