近日,，在2023中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會（簡稱數(shù)博會）上,，中國郵政儲蓄銀行報送的“遠程視頻+AI——打造銀行業(yè)務辦理新體驗”項目榮獲2023年數(shù)博會優(yōu)秀科技成果獎,。在本屆數(shù)博會發(fā)布的獲獎項目中，郵儲銀行是唯一獲獎的銀行,。

據(jù)了解，數(shù)博會是全球首個以大數(shù)據(jù)為主題的博覽會,，由國家發(fā)展和改革委員會,、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦,。2023數(shù)博會共征集到357項科技成果,，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能,、區(qū)塊鏈,、云計算、5G,、互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)安全等領域,。在評審環(huán)節(jié),，由院士專家領銜、近30位國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領域權威專家組成評審專家委員會,，通過嚴謹?shù)某鯇?、終審，最終評選出獲獎項目,。評選結果代表了近年來國內(nèi)外大數(shù)據(jù)領域前沿科技成果,，不僅技術領先，而且擁有廣闊應用前景,。

遠程視頻+AI（人工智能）能力由郵儲銀行自主研發(fā)的遠程服務中心系統(tǒng)提供,。該系統(tǒng)將遠程流式視頻與AI智能分析能力融合，突破傳統(tǒng)實體網(wǎng)點局限,，打造智能服務新場景,，帶給客戶交互新體驗。系統(tǒng)通過分布式容器化多媒體引擎,，將視頻流處理,、語音語義分析、人像識別等能力算子化,，提供多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力,，為客戶經(jīng)理提供了規(guī)范化、智能化的線上業(yè)務辦理流程，極大地提升客戶體驗,，提高業(yè)務辦理效率,。

遠程服務中心系統(tǒng)上線以來，在郵儲銀行多個業(yè)務條線發(fā)揮了重要作用,。以遠程錄音錄像場景（以下簡稱遠程雙錄）為例,，郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬筆，部分網(wǎng)點已實現(xiàn)遠程雙錄對線下雙錄的100%替代,，在緩解網(wǎng)點運營壓力,、提升網(wǎng)點運營效率的同時，進一步提升了客戶服務水平,。與此同時,，遠程服務中心系統(tǒng)集成全流程智能質檢體系，以人臉識別,、行為檢測,、語音分析、OCR（光學字符識別）動態(tài)模糊檢測等數(shù)十項AI算法協(xié)同驅動,，實現(xiàn)實時視頻巡檢,，全流程全量質檢，保障服務合規(guī),、安全,、可追溯。

據(jù)悉,，下一步,，郵儲銀行將繼續(xù)大力發(fā)展金融科技，加快推進更多線下業(yè)務場景的線上可視化,、智能化改造,，創(chuàng)新賦能企業(yè)發(fā)展，持續(xù)提升客戶體驗,。

來源：金融時報客戶端 

編輯：林宇煌

一審：劉寧芬

二審：周邦在