今年以來,，郵儲銀行壽寧縣支行深入推進“感動服務(wù)”相關(guān)工作,，堅持高定位,、高標準服務(wù),，想客戶之所想,，急客戶之所急,，把貼心服務(wù)落實到點滴細節(jié),，用心打造群眾身邊的暖心銀行,。

一日,，王女士從滂沱大雨中匆忙來到網(wǎng)點詢問其丈夫銀行卡被暫停非柜面該如何處理，并告知其丈夫雙腿不便,，正在門口車里等待,。大堂經(jīng)理吳玉冰立即從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅、拿上雨傘前去門口將客戶接到網(wǎng)點,，取號等待,。在等候過程中與客戶聊天得知客戶家距網(wǎng)點較遠且腿腳不便，來一趟網(wǎng)點非常不易,。吳玉冰立即遞上網(wǎng)點的聯(lián)系電話,，告知今后若需辦理業(yè)務(wù)隨時聯(lián)系，網(wǎng)點將安排人員上門提供延伸服務(wù),，切實解決客戶在金融服務(wù)過程中遇到的困難,。在辦完業(yè)務(wù)后，客戶對該行周到熱情的服務(wù)連連道謝,，也坦言道因個人身體原因經(jīng)常遭受到旁人的排斥,，對郵儲銀行的暖心服務(wù)他表示十分感動。

在這里每天都有一個個暖心的故事在上演,。一日,，一位老人來網(wǎng)點存錢，柜員在點鈔時發(fā)現(xiàn)兩張百元假幣,，老人見狀邊抹眼淚邊用家鄉(xiāng)話說道：“這可是我采了好幾個月的茶,，好不容易才換來的錢居然有假錢。”隨后,，工作人員向老人深入了解得知,，此筆錢是老人從同村的一位村民手里獲得的,，工作人員隨即幫助老人聯(lián)系了該村民，將具體情況告知并與其溝通,，表示會將假幣回執(zhí)單讓老人帶給其確認,，經(jīng)過網(wǎng)點工作人員的深入交流溝通，該村民同意補償老人錢款,。隨后,，網(wǎng)點工作人員用方言耐心地教老人如何辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)詐騙,，更好的保障自己的“錢袋子”,。老人非常感激，并向工作人員致謝：“慶幸今天是來網(wǎng)點存錢,，要是將這些錢花在別處只能認虧了,，郵儲銀行的服務(wù)真是太暖心了，還教會我識別假幣,。”老人質(zhì)樸的話語中流露出對郵儲銀行高度的認可與深深的感激,。

在這日復(fù)一日的迎來送往中，看似不起眼的一句話或是一個舉動,，都詮釋著郵儲銀行壽寧縣支行的員工們對待工作的熱忱與責任,，他們用實際行動踐行著“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念,，做到服務(wù)有深度,，金融有溫度。

來源：郵政儲蓄銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        周邦在