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郵儲銀行壽寧縣支行:用心服務(wù) 締造感動

2022-08-03 08:50 來源:郵政儲蓄銀行寧德分行

今年以來,,郵儲銀行壽寧縣支行深入推進“感動服務(wù)”相關(guān)工作,,堅持高定位,、高標準服務(wù),,想客戶之所想,,急客戶之所急,,把貼心服務(wù)落實到點滴細節(jié),,用心打造群眾身邊的暖心銀行,。

一日,,王女士從滂沱大雨中匆忙來到網(wǎng)點詢問其丈夫銀行卡被暫停非柜面該如何處理,并告知其丈夫雙腿不便,,正在門口車里等待,。大堂經(jīng)理吳玉冰立即從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅、拿上雨傘前去門口將客戶接到網(wǎng)點,,取號等待,。在等候過程中與客戶聊天得知客戶家距網(wǎng)點較遠且腿腳不便,來一趟網(wǎng)點非常不易,。吳玉冰立即遞上網(wǎng)點的聯(lián)系電話,,告知今后若需辦理業(yè)務(wù)隨時聯(lián)系,網(wǎng)點將安排人員上門提供延伸服務(wù),,切實解決客戶在金融服務(wù)過程中遇到的困難,。在辦完業(yè)務(wù)后,客戶對該行周到熱情的服務(wù)連連道謝,,也坦言道因個人身體原因經(jīng)常遭受到旁人的排斥,,對郵儲銀行的暖心服務(wù)他表示十分感動。

在這里每天都有一個個暖心的故事在上演,。一日,,一位老人來網(wǎng)點存錢,柜員在點鈔時發(fā)現(xiàn)兩張百元假幣,,老人見狀邊抹眼淚邊用家鄉(xiāng)話說道:“這可是我采了好幾個月的茶,,好不容易才換來的錢居然有假錢。”隨后,,工作人員向老人深入了解得知,,此筆錢是老人從同村的一位村民手里獲得的,,工作人員隨即幫助老人聯(lián)系了該村民,將具體情況告知并與其溝通,,表示會將假幣回執(zhí)單讓老人帶給其確認,,經(jīng)過網(wǎng)點工作人員的深入交流溝通,該村民同意補償老人錢款,。隨后,,網(wǎng)點工作人員用方言耐心地教老人如何辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)詐騙,,更好的保障自己的“錢袋子”,。老人非常感激,并向工作人員致謝:“慶幸今天是來網(wǎng)點存錢,,要是將這些錢花在別處只能認虧了,,郵儲銀行的服務(wù)真是太暖心了,還教會我識別假幣,。”老人質(zhì)樸的話語中流露出對郵儲銀行高度的認可與深深的感激,。

在這日復(fù)一日的迎來送往中,看似不起眼的一句話或是一個舉動,,都詮釋著郵儲銀行壽寧縣支行的員工們對待工作的熱忱與責任,,他們用實際行動踐行著“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,,做到服務(wù)有深度,,金融有溫度。

來源:郵政儲蓄銀行寧德分行

編輯:林宇煌

審核:劉寧芬

        周邦在

責任編輯:林宇煌

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