近期疫情多點(diǎn)散發(fā)牽動人心,。面對疫情,，中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速反應(yīng),、及時行動,，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好疫情防控，同時牢牢筑起金融服務(wù)保障線,，為保障民生,、助企紓困提供有力支持，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展注入金融“活水”,。

線上線下,，金融服務(wù)“有溫度”

“用手機(jī)銀行查詢養(yǎng)老金真方便！”王阿姨是郵儲銀行北京分行的一名養(yǎng)老金客戶,。在疫情形勢下,，王阿姨提前接到了郵儲銀行北京分行的電話，客戶經(jīng)理在充分了解她的需求后,，耐心地教會她使用郵儲銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù),。

原來，在養(yǎng)老金發(fā)放日前后,，郵儲銀行北京分行采取線上宣傳以及線下發(fā)短信,、打電話、在網(wǎng)點(diǎn)張貼溫馨提示,、在社區(qū)張貼通知等措施,，提示客戶錯峰辦理業(yè)務(wù)，減少聚集,，降低疫情感染風(fēng)險,。

北京本輪疫情發(fā)生以來，郵儲銀行北京分行在做好疫情防控的同時全力保障金融服務(wù)“不斷檔”,，為客戶提供有溫度的金融服務(wù),。

線下，郵儲銀行北京分行按照疫情防控要求,，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口,，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)支行長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)內(nèi)部主體責(zé)任,，確保疫情防控措施落到實(shí)處,；在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi),、柜面采取防護(hù)措施,，全力保障客戶、員工的健康和安全；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門聯(lián)動做好疫情防控工作,。線上,，郵儲銀行北京分行加大手機(jī)銀行等線上金融服務(wù)力度，讓客戶足不出戶就能辦理賬戶查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款,、信用卡還款、投資理財,、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

在老年人服務(wù)方面,，郵儲銀行北京分行對于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極協(xié)助其通過手機(jī)查驗(yàn)健康寶狀態(tài)及核酸陰性結(jié)果；在叫號機(jī)上設(shè)置老年人優(yōu)先取號功能,、開設(shè)“愛心窗口”,、在自助設(shè)備上增設(shè)一鍵呼叫人工功能，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù),；保障24小時自助銀行及離行自助設(shè)備服務(wù),，為老年客戶提供便捷的全天候金融服務(wù)；利用智能設(shè)備存折預(yù)約功能,，拓寬養(yǎng)老金存折交易可受理設(shè)備數(shù)量,，為老年客戶養(yǎng)老金取款提供便利；成立了20支以黨員為主的應(yīng)急金融服務(wù)團(tuán)隊,，通過移動展業(yè)等設(shè)備為有緊急金融服務(wù)需求的老人提供應(yīng)急金融服務(wù),；針對特殊客群，提供延伸服務(wù),，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理規(guī)則及上門服務(wù)流程,。與此同時，郵儲銀行北京分行提供線上“適老化”貼心服務(wù),，通過手機(jī)銀行大字版,，為老年客戶提供語音搜索、語音播報,、使用引導(dǎo),、在線客服、視頻客服等服務(wù),，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn),。

　助企紓困，打出金融“組合拳”

“太感謝了,！郵儲銀行真是雪中送炭啊,，在我們企業(yè)最困難的時刻幫了我們！”上海某教具公司負(fù)責(zé)人在電話里對郵儲銀行上海松江區(qū)支行的客戶經(jīng)理感謝道。該公司是一家集現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備研究開發(fā),、生產(chǎn),、銷售、安裝,、維護(hù)為一體的高新技術(shù)企業(yè),，受疫情影響出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難。郵儲銀行松江區(qū)支行及時響應(yīng)企業(yè)融資需求,，為該公司發(fā)放了1000萬元貸款,。

這只是郵儲銀行上海分行助企紓困的一個縮影。5月中旬,，上海按照“有序放開,、有限流動、有效管控,、分類管理”原則,，嚴(yán)格落實(shí)各項疫情防控措施，分階段推進(jìn)復(fù)商復(fù)市,。郵儲銀行上海分行在做好疫情防控的同時,，全力做好金融支持抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項工作，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,。截至5月31日,，郵儲銀行上海分行轄內(nèi)18家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)。

與此同時,，郵儲銀行上海分行充分發(fā)揮線上金融產(chǎn)品線上操作,、高效審批、快速放款的產(chǎn)品優(yōu)勢,，積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理小額“極速貸”,、“小微易貸”、“郵e貼”,、“郵享貸”等貸款業(yè)務(wù),；設(shè)置抗疫應(yīng)急貸款專項額度，將信貸資源向防疫物資生產(chǎn)制造企業(yè)和保供保暢企業(yè)傾斜,；加大對生活消費(fèi),、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的信貸資金支持；堅持特事特辦,、急事急辦,，開辟綠色金融服務(wù)渠道。

郵儲銀行上海分行還逐戶做好受困企業(yè)客戶排摸,，執(zhí)行“白名單”準(zhǔn)入機(jī)制和受疫情影響臨時性無法還本付息客戶緩釋名單機(jī)制,。對受疫情影響較大，但還款意愿、吸納就業(yè)能力強(qiáng)的行業(yè)和中小微企業(yè),，該行通過無還本續(xù)貸,、貸款展期等方式為企業(yè)紓困解難。

心系客戶,做助企紓困的踐行者,。在全國各地,，為有效幫助商戶減少疫情所帶來的客流影響，郵儲銀行在手機(jī)銀行中推出移動商圈服務(wù),，支持商戶線上展示商品,、線上賣貨、自主發(fā)貨,。為解決疫情期間商戶線下申請收單業(yè)務(wù)的難題,，郵儲銀行手機(jī)銀行推出“郵惠商家”功能，可在線申請?zhí)峤徊牧?，為廣大中小微商戶提供了線上化收單業(yè)務(wù)開通渠道，滿足商戶在疫情防控期間的收款需求,，著力提供有溫度的金融服務(wù),。

　保供保暢，爭做惠民“急先鋒”

“感謝郵儲銀行,，這下供貨有保障啦,！”劉女士一邊看著手機(jī)銀行的賬戶余額一邊感慨道。劉女士在河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)營一家肉品蔬菜店,，受疫情影響資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難,。在郵儲銀行客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，她從郵儲銀行手機(jī)銀行申請,、支用了130余萬元小額“極速貸”,，將其全部用于備貨，有效保障了周邊社區(qū)居民的“菜籃子”“肉盤子”供給,。

在做好線上貸款服務(wù)的同時,，郵儲銀行河南省分行還加強(qiáng)電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)急保障，聯(lián)系省內(nèi)大型果蔬批發(fā)商,，為鄭州市區(qū)居民線上買菜提供優(yōu)惠,；積極謀劃夏糧收購金融服務(wù)工作，建立起省市縣三級行響應(yīng)機(jī)制,，開通綠色通道,，加快業(yè)務(wù)審批，保障各類夏糧收購主體融資需求,，守好“面袋子”,。

此外，郵儲銀行河南省分行積極引導(dǎo)市民通過手機(jī)銀行等線上自助渠道辦理業(yè)務(wù)；依托該行微信公眾號,、“云工作室”等線上服務(wù)平臺,，通過科技賦能保障居民基礎(chǔ)金融服務(wù)。5月份疫情以來,，郵儲銀行河南省分行還積極克服疫情影響,，建立單位資金匯劃“綠色通道”，辦理柜面對公結(jié)算業(yè)務(wù)超12000筆,，并為部分市縣提供了疫情防控緊急資金支付服務(wù),；全力保障代發(fā)業(yè)務(wù)正常開展，累計代發(fā)筆數(shù)超555萬筆,，其中代發(fā)社保資金超349萬筆,。