郵儲銀行寧德市分行“感動服務”系列報道:疫情雖阻 服務不止
為進一步提升服務質效,,打造感動客戶的優(yōu)質服務口碑,今年以來,,郵儲銀行寧德市分行組織開展2022年營業(yè)網點“感動服務”工作,,秉承“竭誠竭心竭力,,讓客戶滿意”的服務理念,以為客戶提供“更貼心,、更主動,、更周到、更溫暖,、更驚喜”的服務為目標,,在認真落實規(guī)范化服務的基礎上,扎實推進網點“感動服務”系列舉措,,讓更多客戶獲得超預期服務體驗,。讓我們一起走進該行基層營業(yè)網點,聆聽他們的服務小故事,,傳遞滿滿的正能量,。
來到郵儲銀行霞浦縣支行營業(yè)網點,工作人員用最真誠的微笑,,最專業(yè)的技能,,最暖心的服務,,接待每一位客戶,他們用無數小事筑就起郵儲銀行的“溫暖”形象,。
4月10日上午,,郵儲銀行霞浦縣支行網點現金區(qū)電話鈴聲急促地響起,來電的是客戶陳女士,,電話那邊聲音聽起來很著急:“我卡上的錢轉不去,,今天要還房貸,人還困在小區(qū),,怎么辦?。?rdquo;營業(yè)主管聽后,,立即安撫客戶情緒并詳細詢問客戶相關情況,,原來陳女士有兩張銀行卡,一張為貸款專用,、另外一張為日常資金往來使用,,4月10日是陳女士貸款還款日,她欲將資金轉到貸款專用卡時發(fā)現手機銀行交易被限制,,且因疫情居住的小區(qū)被管控無法外出,。經查詢,營業(yè)主管告知客戶因其3月份賬戶交易較頻繁,,柜員在排查時客戶多次未接電話,,賬戶暫時被限制非柜面交易,陳女士解釋因其為海參養(yǎng)殖戶,,3月份是海參收成期,,故交易較大,且那陣子大部分時間在漁排上收成海參未及時接到銀行來電,。營業(yè)主管繼續(xù)安撫客戶情緒,,讓其稍作等待,待核實情況屬實后會第一時間為其解除非柜面交易,。隨后,,營業(yè)主管查詢了客戶居住地址確實在管控區(qū),并向信貸部門核實客戶所述情況屬實,,同時上報公安機關核查該客戶非涉案人員,。經多方證實并征得上級同意后,該行決定特事特辦,、急事急辦,,通過遠程核實客戶本人相關信息后,將客戶銀行卡恢復正常。陳女士在收到貸款扣款短信后,,來電致謝:“謝謝郵儲銀行,,你們服務耐心周到,在疫情期間特事特辦為我解決了一個大麻煩,,以后讓家人也把錢存到你們銀行,。”樸實的話語中透露著對該行的信任及對工作人員服務的肯定。
想客戶所想,,急客戶所急,,用心為客戶服務,一件普普通通的小事,,傳達的是郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,,他們將繼續(xù)用“真心、細心,、恒心”,,持續(xù)為客戶提供有溫度的服務,讓每一位客戶乘興而來,,滿意而歸,。
責任編輯:林宇煌