一,、問：為什么要整治拒收現(xiàn)金行為,？

答：一是有利于維護(hù)人民幣法定地位，人民幣現(xiàn)金是法定貨幣,，體現(xiàn)國家信用,，是最基礎(chǔ)最廣泛使用的支付工具之一，公眾對現(xiàn)金支付方式高度信任,，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護(hù)人民幣法定地位的基本要求,。

二是有利于鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，目前已經(jīng)形成現(xiàn)金,、銀行卡,、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付并存的多樣化支付工具體系，不同的支付工具各有優(yōu)勢,，較好地滿足了不同市場主體的支付需求,，應(yīng)該和諧發(fā)展。

三是有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益,，公平交易的核心原則是保障消費者享有自主選擇的權(quán)利,，我們要維護(hù)全體消費者特別是那些不習(xí)慣使用非現(xiàn)金支付工具的群體選擇支付方式的權(quán)利。

二,、問：哪些屬于“可以使用非現(xiàn)金支付”情形,？

答：隨著移動互聯(lián)信息技術(shù)的普及發(fā)展，對于電商平臺,、無人銷售,、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)等場景,，以網(wǎng)絡(luò)化,、無人化方式提供商品和服務(wù)、履行法定職責(zé),，也不具備現(xiàn)金收取條件,，且參與各方在自愿、平等,、公平,、誠信的原則上達(dá)成一致，可以使用非現(xiàn)金支付工具,。

三,、問：公眾應(yīng)如何配合做好整治拒收現(xiàn)金工作？

答：一是依法維權(quán),。公眾或消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的,，應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線,、消費者權(quán)益保護(hù),、金融消費權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴,、舉報，人民銀行將會同相關(guān)部門及時處理,。

二是正確維權(quán),。拒收現(xiàn)金問題與消費模式緊密相關(guān)。公眾在維權(quán)時,，既要關(guān)注拒收現(xiàn)金問題,，更要注意維護(hù)自己的消費權(quán)益。

三是自覺維護(hù)人民幣形象,。公眾應(yīng)培養(yǎng)良好的現(xiàn)金使用習(xí)慣,，自覺愛護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣形象,。