一,、問：為什么要整治拒收現(xiàn)金行為,？

答：一是有利于維護人民幣法定地位,，人民幣現(xiàn)金是法定貨幣,，體現(xiàn)國家信用,，是最基礎最廣泛使用的支付工具之一,，公眾對現(xiàn)金支付方式高度信任,，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求,。

二是有利于鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展,，目前已經(jīng)形成現(xiàn)金、銀行卡,、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付并存的多樣化支付工具體系,，不同的支付工具各有優(yōu)勢，較好地滿足了不同市場主體的支付需求,，應該和諧發(fā)展,。

三是有利于維護消費者合法權益，公平交易的核心原則是保障消費者享有自主選擇的權利,，我們要維護全體消費者特別是那些不習慣使用非現(xiàn)金支付工具的群體選擇支付方式的權利,。

二、問：哪些屬于“可以使用非現(xiàn)金支付”情形,？

答：隨著移動互聯(lián)信息技術的普及發(fā)展,，對于電商平臺、無人銷售,、自助服務,、網(wǎng)絡政務等場景，以網(wǎng)絡化,、無人化方式提供商品和服務,、履行法定職責,，也不具備現(xiàn)金收取條件，且參與各方在自愿,、平等,、公平、誠信的原則上達成一致,，可以使用非現(xiàn)金支付工具,。

三、問：公眾應如何配合做好整治拒收現(xiàn)金工作,？

答：一是依法維權,。公眾或消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據(jù)或線索,，通過城市政務熱線,、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴,、舉報,，人民銀行將會同相關部門及時處理。

二是正確維權,。拒收現(xiàn)金問題與消費模式緊密相關,。公眾在維權時，既要關注拒收現(xiàn)金問題,，更要注意維護自己的消費權益,。

三是自覺維護人民幣形象。公眾應培養(yǎng)良好的現(xiàn)金使用習慣,，自覺愛護人民幣,、維護人民幣形象。