中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行古田縣支行自2008年6月成立以來(lái),，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力,，積極拓展市場(chǎng),，提升客戶(hù)體驗(yàn),，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。”

錘煉服務(wù),，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

寶劍鋒從磨礪出，榮譽(yù)的背后是對(duì)服務(wù)的不斷錘煉,，支行的每位員工以《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系》中的條目為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范日常服務(wù)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)的時(shí)機(jī),、站位、程序都經(jīng)過(guò)精心安排,，以規(guī)范為藍(lán)本,，確定大堂經(jīng)理服務(wù)的“三角區(qū)”兼顧業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。柜面服務(wù)嚴(yán)格按照“七步驟”（迎接,、詢(xún)問(wèn),、接待、辦理,、遞交,、營(yíng)銷(xiāo)、送別）,，微笑送迎每位客戶(hù),。同時(shí)根據(jù)“6S”管理理念，開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置定位管理及員工服務(wù)行為管理,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工不斷完善自我管理能力,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率,。在服務(wù)硬件建設(shè)方面,，網(wǎng)點(diǎn)更換了綠色植物,增添了全新的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，大廳為客戶(hù)提供了免費(fèi)wifi,、配齊了雨傘,、眼鏡、藥箱等便民設(shè)施,，為殘障客戶(hù)提供愛(ài)心通道,、輪椅等愛(ài)心服務(wù)，服務(wù)環(huán)境做到了美化,、亮化,、凈化，使客戶(hù)倍感溫馨舒適。

關(guān)愛(ài)特殊人群,，傳遞郵儲(chǔ)愛(ài)心溫暖

為了進(jìn)一步關(guān)愛(ài)特殊人群,，解決特殊客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)辦理要求，提高支行服務(wù)質(zhì)量,，古田縣支行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心窗口”,、“殘損人民幣兌換窗口”、“快速業(yè)務(wù)辦理窗口”等特殊窗口,，為視力障礙的盲人提供攙扶和推輪椅服務(wù),，為語(yǔ)言障礙的聾啞客戶(hù)提供手語(yǔ)交流服務(wù)。另針對(duì)因特殊原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人群,，安排專(zhuān)人上門(mén),，按照《特殊客戶(hù)群體服務(wù)延伸辦法》規(guī)定程序，開(kāi)通綠色通道,，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)感受到郵儲(chǔ)銀行的責(zé)任與關(guān)懷,。

金融創(chuàng)新，給予客戶(hù)全新體驗(yàn)

為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，憑借良好的金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),，通過(guò)優(yōu)化線上線下渠道，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合,。該支行強(qiáng)力發(fā)展移動(dòng)展業(yè)，切實(shí)利用移動(dòng)展業(yè)延伸服務(wù)觸角,，提高客戶(hù)體驗(yàn),，順應(yīng)金融服務(wù)從傳統(tǒng)“柜面型”向“離柜型”轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，完善人員協(xié)作配合,。同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)宣傳引導(dǎo),，提升電子銀行交易替代率，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料擺放,、微信公眾號(hào)等多種媒體鋪開(kāi)宣傳面，營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo),、引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn),，切實(shí)發(fā)揮電子銀行分流作用，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,。

小家建設(shè),，打造星級(jí)職工之家

卓越的服務(wù)源于卓越的員工，古田縣支行以員工為本,，行關(guān)愛(ài)之實(shí),，竭力為員工辦實(shí)事、辦好事，加強(qiáng)員工的小家建設(shè),，不斷規(guī)范員工食堂管理,，解決異地員工、交流人員的住宿問(wèn)題,，為職工營(yíng)造家一般的工作生活氛圍,，讓員工感受到郵儲(chǔ)的溫暖，該支行先后獲得“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)小企業(yè)特色支行”,、“先進(jìn)職工之家”,、“先進(jìn)工會(huì)集體”、“五星級(jí)職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

慈善公益,，盡心履行社會(huì)責(zé)任

古田縣支行在不斷提升文明規(guī)范服務(wù)水平的同時(shí)，不忘初心,，飲水思源,，履行社會(huì)責(zé)任。支行將網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳金融知識(shí),、開(kāi)展慈善公益活動(dòng)的陣地,，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)通過(guò)電子屏展示、張貼海報(bào),、印發(fā)折頁(yè),、專(zhuān)人解答等形式普及金融知識(shí)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)做好宣傳的同時(shí),，鼓勵(lì)員工走出去,，將關(guān)懷和服務(wù)送到需要的人身邊。該行開(kāi)展了一系列送金融知識(shí)下鄉(xiāng),、征信宣傳教育活動(dòng),，發(fā)動(dòng)轄內(nèi)員工“進(jìn)機(jī)構(gòu)”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”，通過(guò)咨詢(xún)解答,、現(xiàn)場(chǎng)演示,、知識(shí)講座等多種方式，向公眾有效宣傳了各類(lèi)金融知識(shí),。

承載著三星網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù),，郵儲(chǔ)銀行古田縣支行未來(lái)將繼續(xù)用心不斷提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，履行社會(huì)責(zé)任,，為服務(wù)地方百姓做出更大的貢獻(xiàn)。