郵儲銀行寧德市后崗支行成立于2008年,，這個只有8名員工,，平均年齡僅29歲的年輕團隊,，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注每一個細節(jié),，重視每一個問題,，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效,，先后榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級營業(yè)網(wǎng)點”,、“郵儲銀行福建省分行文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點”等獎項，深受社會各界好評,。   

著眼細節(jié)  讓環(huán)境更溫馨

走進郵儲銀行寧德市后崗支行,，寬敞明亮的廳堂，井井有條的布局,，熱情專業(yè)的員工……展現(xiàn)著一家現(xiàn)代化銀行的專業(yè)和態(tài)度,。

“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù),？”進入后崗支行,，大堂經(jīng)理微笑相迎，根據(jù)業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)客戶至智能機具或柜臺叫號辦理,。為緩解業(yè)務(wù)辦理等待時間長,，網(wǎng)點還會開展金融知識微沙龍,，講解當(dāng)前熱點金融知識，緩解客戶等待時的焦慮情緒,。

服務(wù)無止境，細微顯真情,。該網(wǎng)點除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、電子服務(wù)體驗區(qū)、客戶等候區(qū)等基本功能分區(qū)以外,，還設(shè)置了公共教育區(qū),，擺放雜志、報刊,、金融知識折頁等,，供客戶閱覽；設(shè)立了快捷窗口,、愛心窗口,，優(yōu)先為特殊客群辦理業(yè)務(wù)，配備了飲水機,、老花鏡,、雨傘、點鈔機等便民設(shè)施,，以及隨處可見的溫馨提示,，彰顯著后崗支行服務(wù)的用心和貼心。

該行堅持把服務(wù)好每一個客戶作為工作的出發(fā)點和落腳點,，針對些年老體弱,、行動不便等特殊客戶群體，制定了特殊客戶群體服務(wù)延伸辦法,，開辟綠色通道,，解客戶所難，暖客戶之心,。

 “請進來,，走出去”   讓客戶更滿意

“郵儲銀行在這里開了有十年了，每次到網(wǎng)點就像在家一樣放松自在,、倍感親切,。”家住網(wǎng)點附近的王阿姨說，自己有事沒事都經(jīng)常來網(wǎng)點,，看看報紙雜志,，聽聽金融知識，一待就是好幾個小時,，工作人員對她就如家人一般,，給她端茶遞水,，不忙時還會陪她嘮嗑。

為了讓客戶享受更加良好的金融體驗,，該行通過“請進來,，走出去”不斷豐富服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容,。圍繞不同客戶需求,，打造了系列“請進來”的特色活動，持續(xù)開展老年人健康義診,、母親節(jié)插花,、“小小銀行家”、端午節(jié)包粽子等客戶活動,，開設(shè)理財沙龍,、養(yǎng)生講座、金融資訊等知識課堂,，深受客戶的歡迎和好評,。

與此同時，該行積極履行社會責(zé)任,，持續(xù)開展“走出去”系列活動,，積極參與義務(wù)獻血、愛心助農(nóng),、文明交通勸行等公益活動,，進社區(qū)、進校園,、進農(nóng)村等地普及安全理財,、反洗錢、防范非法集資,、人民幣反假等知識,，將金融知識送到千家萬戶。對于一些特殊群體,、路途偏遠的客戶,，該行運用“PAD”移動展業(yè)上門為客戶提供開卡、電子銀行等業(yè)務(wù)辦理,，真正做到客戶足不出戶即可享受銀行服務(wù)的便利,。

 內(nèi)修外煉  讓服務(wù)更卓越

柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質(zhì)量,，直接關(guān)系到整個銀行的服務(wù)形象,。該行非常重視員工的“內(nèi)修外煉”，兼顧“軟教育”與“硬約束”,，以技能考試,、晨會演練,、同業(yè)交流等方式加大對員工的服務(wù)培訓(xùn)力度，以神秘人檢查,、客戶投訴上追兩級問責(zé)等手段推動服務(wù)質(zhì)量改進,，并持續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，建立晉升通道,，營造爭優(yōu)創(chuàng)先服務(wù)氛圍,，增強員工的責(zé)任感，提升員工綜合素質(zhì),。

為及時響應(yīng)客戶的需求,，該行建立“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”等客戶問題快速處理機制,，暢通客戶網(wǎng)點現(xiàn)場投訴和業(yè)務(wù)咨詢通道,，并通過設(shè)置客戶意見登記簿、客戶回訪和服務(wù)滿意度問卷調(diào)查等形式,，了解客戶對網(wǎng)點服務(wù)的意見和建議,，持續(xù)改善提高網(wǎng)點的服務(wù)水平。

服務(wù)有起點,，滿意無終點,。郵儲銀行寧德市后崗支行將持續(xù)從“小事”和“微處”入手，急客戶之所急,，想客戶之所想,，不斷優(yōu)化客戶體驗，傳遞更有溫度,、更有深度的金融服務(wù),。