企業(yè)主與郵儲(chǔ)銀行信貸員分享豐收的喜悅

▲ 郵儲(chǔ)銀行寧德市分行客戶經(jīng)理深入企業(yè),，零距離提供金融服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行開展“小小賣報(bào)家”公益活動(dòng)，為自閉癥兒童籌集善款

郵儲(chǔ)銀行寧德市分行開展“郵愛公益”宣傳活動(dòng)，號(hào)召廣大社會(huì)人士為寒門學(xué)子籌集善款,，圓夢未來。

郵儲(chǔ)銀行信貸員上山下鄉(xiāng),，“貸”動(dòng)農(nóng)民增收致富

送金融知識(shí)進(jìn)校園

郵儲(chǔ)銀行寧德市分行ETC受理點(diǎn)揭牌成立　

　“在我最艱難的時(shí)刻,，是郵儲(chǔ)銀行送來的‘及時(shí)雨’，解決了我們資金短缺的燃眉之急,，現(xiàn)在我的養(yǎng)殖規(guī)模越來越大,，真是多虧了郵儲(chǔ)銀行多年來不離不棄的大力支持。”2018年再次獲得貸款的霞浦縣青山村漁民老林從內(nèi)心感謝郵儲(chǔ)銀行寧德市分行的“雪中送炭”,。

作為國有大型商業(yè)銀行,，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)社區(qū)的市場定位,，秉持服務(wù)國家戰(zhàn)略、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇缶忠庾R(shí),，充分發(fā)揮品牌,、網(wǎng)點(diǎn)和資金優(yōu)勢，回歸本源,，不忘初心,，牢記使命，踐行普惠金融的社會(huì)責(zé)任,，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力,。2018年，該行各項(xiàng)貸款余額102.04億元,，年凈增14.45億元,，增幅達(dá)16.15%，其中實(shí)體貸款余額98.02億元，年凈增11.03億元,。

回歸本源  做服務(wù)地方的“有心人”

根植城鄉(xiāng),、服務(wù)“三農(nóng)”，是郵儲(chǔ)銀行寧德市分行成立之初就被賦予的企業(yè)使命,，更是支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

接地氣，貼近服務(wù)“三農(nóng)”,。該行于2017年改制組建成立“三農(nóng)”金融事業(yè)部,，為服務(wù)“三農(nóng)”提供更加有力的體制機(jī)制保障，并以“三個(gè)一百”（普惠金融服務(wù)中心,、扶貧示范點(diǎn),、信用村）平臺(tái)建設(shè)為抓手，持續(xù)開展“百鄉(xiāng)千村”送貸下鄉(xiāng)活動(dòng),，深度拓展當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域,，形成了“覆蓋城鄉(xiāng)、分工明確,、地域突出”的信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。霞浦縣溪南鎮(zhèn)設(shè)立普惠金融服務(wù)中心，服務(wù)霞浦海洋養(yǎng)殖行業(yè),，自2016年該中心正式營運(yùn)以來,，至今累計(jì)放款10.42億元；福鼎龍安開發(fā)區(qū)設(shè)立普惠金融中心,，扶持漁船行業(yè)發(fā)展,，目前余額達(dá)9000多萬元。

同時(shí),，該行圍繞“三農(nóng)”金融需求,，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是針對(duì)農(nóng)村客戶擔(dān)保難的困境,，引入保證人擔(dān)保,、“兩權(quán)”抵押等擔(dān)保方式，探索與龍頭企業(yè),、專業(yè)組織,、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等有機(jī)結(jié)合的多種信貸支持模式，開辦了加成貸,、海參保證保險(xiǎn)貸款、魚排補(bǔ)貼質(zhì)押貸款等,，不斷滿足不同客戶群的融資需求,。2018年，該行涉農(nóng)貸款余額達(dá)47.82億元，年凈增0.99億元,，其中小額貸款余額17.98億元,，連續(xù)七年位列全省郵儲(chǔ)第1位。

“服務(wù)民營和小微企業(yè)發(fā)展事關(guān)全局,，既是落實(shí)黨中央,、國務(wù)院決策部署的政治任務(wù)，也是郵儲(chǔ)銀行不忘初心,、堅(jiān)定戰(zhàn)略定位的內(nèi)在需要,，是當(dāng)前我們必須做好的重點(diǎn)工作。”郵儲(chǔ)銀行寧德市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

為緩解小微企業(yè)“融資難”問題,，該行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出“強(qiáng)抵押”“弱擔(dān)保”“純信用”全產(chǎn)品序列,，滿足小微企業(yè)多元化融資需求,，并持續(xù)開展“三區(qū)一鏈”“百園千企”走訪工程，構(gòu)建銀政,、銀稅,、銀保等合作平臺(tái)，多渠道及時(shí)響應(yīng)小微企業(yè)“找得到人,、貸得了款”的需求,。2018年，該行小微企業(yè)貸款余額達(dá)23.01億元,，小微企業(yè)客戶數(shù)達(dá)6433戶,。

除了“融資難”，“融資貴”也是橫亙在民營企業(yè)發(fā)展道路上的一大難題,。對(duì)此,，該行主動(dòng)為小微企業(yè)減費(fèi)讓利，2018年第四季度小微企業(yè)貸款執(zhí)行利率較第一季度下降了115個(gè)BP,，為企業(yè)減少融資成本數(shù)百萬元,；并積極推進(jìn)“無還本續(xù)貸”助力小微企業(yè)平穩(wěn)解決融資接續(xù)的問題，2018年“無還本續(xù)貸”同類產(chǎn)品放款6044萬元,。

與此同時(shí),，該行還積極融入寧德地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，主動(dòng)對(duì)接市委“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略,，與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振,。

去年11月，該行積極響應(yīng)與支持寧德市海上養(yǎng)殖設(shè)施升級(jí)改造工作,，與市海洋與漁業(yè)局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，積極助力漁業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2018年，該行已為漁排改造戶發(fā)放貸款12筆,、金額達(dá)520.36萬元,，目前累計(jì)受理72戶、金額達(dá)3000多萬元,。此外,，該行主動(dòng)對(duì)接市委市政府發(fā)展規(guī)劃，以重點(diǎn)支持電力,、水利,、公路、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)展開布局,，以省,、市重點(diǎn)項(xiàng)目作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為寧德核電,、大唐火電,、沈海復(fù)線高速公路、周寧抽水蓄能電站等重點(diǎn)項(xiàng)目提供綜合金融服務(wù),。2018年,，該行公司信貸累計(jì)授信重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)，授信額度76.91億元,，準(zhǔn)入重點(diǎn)客戶7家,。

不忘初心  做服務(wù)民生的“熱心人”

金融扶貧是脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵舉措。該行高度重視扶貧工作,，注重把扶貧同扶志,、扶智結(jié)合起來，致力探索金融扶貧的有效模式,，激發(fā)貧困群眾發(fā)展生產(chǎn),、脫貧致富的內(nèi)生動(dòng)力。

針對(duì)有勞動(dòng)能力,、有脫貧意愿的建檔立卡貧困戶,，發(fā)放“免抵押、免擔(dān)保,、三年期,、財(cái)政貼息、執(zhí)行基準(zhǔn)利率”的惠農(nóng)易貸（扶貧小額擔(dān)保貸款）,，2018年,，累計(jì)放款1894筆，金額達(dá)6154萬元,，結(jié)余786筆,，金額達(dá)2707萬元,。

“能人+企業(yè)”幫帶模式助推精準(zhǔn)扶貧。針對(duì)51戶新型農(nóng)業(yè)主體放款3387萬元,，由其提供務(wù)工機(jī)會(huì)、技術(shù)扶持,、協(xié)助引進(jìn)供銷商以及資金幫扶等模式助力149名建檔立卡貧困戶自力更生,；針對(duì)10戶企業(yè)放款3371萬元，由其幫扶帶動(dòng)36名建檔立卡貧困戶加快脫貧步伐,。

搭建銀政,、銀協(xié)等合作平臺(tái)。近年來,，該行分別與市農(nóng)業(yè)部門,、婦聯(lián)、海峽兩岸茶業(yè)交流協(xié)會(huì)等簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，積極探索產(chǎn)業(yè)支持與扶貧工作的有機(jī)結(jié)合,。2018年，該行累計(jì)投放各類扶貧貸款1.51億元,，余額6137萬元,。

隨著脫貧攻堅(jiān)工程的深入推進(jìn)，幫扶因?qū)W致貧的家庭所占比例日益上升,。為助力更多的貧困學(xué)子實(shí)現(xiàn)求學(xué)夢想,，該行于2017年9月正式開辦了生源地信用助學(xué)貸款，但這些貸款每筆金額低,、筆數(shù)多,、工作量大，該行秉承“人嫌細(xì)微,、我寧繁瑣”的精神,，以送金融知識(shí)進(jìn)校園、暑期駐點(diǎn)學(xué)生資助管理中心提供“一站式”服務(wù)等方式,，大力推廣助學(xué)貸款,。2018年，該行生源地信用助學(xué)貸款已累計(jì)放款3807筆,，金額達(dá)2790萬元,，放款量位居全省郵儲(chǔ)第1位，越來越多的寒門學(xué)子受益于郵儲(chǔ)銀行的助學(xué)貸款圓了大學(xué)夢,。

愛心化甘露,，潤物細(xì)無聲。在深化改革,、推動(dòng)發(fā)展的同時(shí),，該行始終牢記社會(huì)責(zé)任,，努力回饋社會(huì)。積極參與公益事業(yè),，連續(xù)多年開展助老,、助貧、助殘,、助學(xué)等慈善捐贈(zèng)及義務(wù)獻(xiàn)血,、植樹護(hù)綠等公益活動(dòng)；在發(fā)生特大災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí),，開辟賑災(zāi)綠色通道,，減免或免收相關(guān)手續(xù)費(fèi)；主動(dòng)進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村開展金融知識(shí)宣講，讓反假幣,、反洗錢,、安全理財(cái)、打擊非法集資,、防范金融詐騙等金融知識(shí)走進(jìn)千家萬戶,；持續(xù)開展信用村及信用企業(yè)的評(píng)定活動(dòng)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,，推動(dòng)社會(huì)誠信體系建設(shè),。2018年，該行已評(píng)定信用村118個(gè),、信用戶2841名,，信用村小額貸款余額近2億元，評(píng)選30家信貸誠信企業(yè)并逐一授牌,，為優(yōu)化金融環(huán)境注入發(fā)展新活力,。

牢記使命  做服務(wù)百姓的“貼心人”

現(xiàn)如今，走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行寧德市分行遍布城鄉(xiāng)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，舒適的環(huán)境,、先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的分區(qū)布局……展現(xiàn)著一家現(xiàn)代化銀行的專業(yè)和態(tài)度,。

近年來,，該行狠抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)，在保障金融服務(wù)便利的同時(shí),，更加注重客戶的個(gè)性化需求及體驗(yàn),。制定了包括殘障人士、年老臥病在床,、住院等特殊客戶群體服務(wù)延伸辦法,，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了無障礙通道,、愛心服務(wù)窗口，為年事已高或行動(dòng)不便的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),，配備輪椅,、老花鏡等設(shè)備，開辟綠色通道,，解客戶燃眉之急,。在網(wǎng)點(diǎn)目光所及之處，還有飲水機(jī),、雨傘、應(yīng)急藥箱等便民物品及那些隨處可見的溫馨提示——“小心碰頭”“小心臺(tái)階”“帶好隨身物品”等,，無不向每位客戶展現(xiàn)著郵儲(chǔ)銀行的用心與貼心,。在提供熱情周到服務(wù)的同時(shí)，該行對(duì)客戶的資金安全尤為重視,，要求網(wǎng)點(diǎn)人員為客戶尤其是老年人提供服務(wù)時(shí),，堅(jiān)持“望、聞,、問,、攔”，筑牢反電信詐騙最后一道防線,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要提升,，首先要在服務(wù)環(huán)境上花心思。 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+金融”發(fā)展,，該行順勢而為,，積極建立以客戶為中心的智能服務(wù)體系。線上,，著力推進(jìn)網(wǎng)銀,、手機(jī)銀行、郵享付等服務(wù)渠道的普及應(yīng)用,；線下,，加大ATM、ITM,、離行式自助銀行,、POS機(jī)具等設(shè)備的布設(shè)，并在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立普惠金融服務(wù)點(diǎn),，為客戶提供一站式金融服務(wù),，節(jié)省了客戶往返銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。對(duì)于一些特殊群體,、路途偏遠(yuǎn)的客戶,，該行運(yùn)用“PAD”移動(dòng)展業(yè)上門為客戶提供辦理銀行卡,、電子銀行、信貸業(yè)務(wù)等服務(wù),，真正做到客戶足不出戶即可享受銀行服務(wù)的便利,。

在打造良好服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，該行著力提升員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng),，按照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn),，開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定和客戶投訴綜合整治活動(dòng)，持續(xù)深入推進(jìn)系列服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位練功,，組織開展晨會(huì)PK、服務(wù)禮儀競賽,、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng),，以技能促服務(wù)，以活動(dòng)推文化,，樹立服務(wù)標(biāo)桿,，營造爭優(yōu)創(chuàng)先服務(wù)氛圍，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升,。

憑借優(yōu)質(zhì)、卓越的服務(wù),，一朵朵文明之花灼灼綻放,。該行轄內(nèi)福鼎市支行營業(yè)部2017年被評(píng)為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，成為寧德地區(qū)首家中銀協(xié)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”,，2018年被評(píng)為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,；蕉城支行營業(yè)部被評(píng)為中銀協(xié)“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，古田支行營業(yè)部,、寧德后崗支行被評(píng)為中銀協(xié)“三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”,。

不忘初心擔(dān)當(dāng)新使命，創(chuàng)新實(shí)干矢志新跨越,。著眼未來,，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),，基于自身的資源稟賦特點(diǎn)和優(yōu)勢,，持續(xù)深化改革、積極創(chuàng)新,，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn),。

□ 金汝平 王東東　　　　

（圖片由郵儲(chǔ)銀行寧德市分行提供）