中國聯(lián)通營業(yè)廳推出99元4G不限流量套餐,。圖/視覺中國

5月27日,，北京林先生接到一個移動客服電話,，“對方推薦一款4G網(wǎng)絡(luò)不限流量套餐,，每月78元。如果預(yù)訂一年,，每月再返還30元,，相當于每月只要48元”，林先生告訴新京報記者,，他并沒有升級該套餐,，因為他仔細詢問后得知，所謂的“不限流量”套餐有前提條件,，即每月流量超出10G后速度降至3G網(wǎng)絡(luò),，超出100G流量后，速度降到2G網(wǎng)絡(luò),。“2G的速度連個網(wǎng)頁都打不開”,，林先生說。并且他認為,，移動推出低門檻不限流量套餐“已經(jīng)晚了”,，之前因為對移動的4G流量資費失望，他在幾個月前就辦了聯(lián)通的49元流量套餐,，現(xiàn)在成了一機雙卡用戶：電話用移動號碼,，上網(wǎng)用聯(lián)通流量。

發(fā)生在林先生身上的事情折射出4G時代運營商之間的激烈競爭,。4月份,，中國移動4G用戶較3月份流失247萬戶。移動業(yè)務(wù)的凈增客戶數(shù)則是2016年6月以來的最低值,。目前,，國內(nèi)4G用戶增長趨于飽和，用戶爭奪戰(zhàn)更加激烈,。運營商開始新一輪資費大戰(zhàn),，打出了“超低價不限流量”的旗號。不過從目前看,，不限流量套餐的推廣過程中,，因信息告知不具體，仍存在眾多爭議,。

“不限量”4G套餐遭遇限速煩惱

隨著抖音,、快手、火山小視頻等APP流行,，手機流量成為不少4G用戶心中之痛,。

“現(xiàn)在看視頻是我流量使用的大戶，”林先生告訴記者,，2017年底他想辦一個移動的流量優(yōu)惠套餐,，但一直沒發(fā)現(xiàn)有合適的價格。后來在續(xù)辦聯(lián)通寬帶的時候，順帶辦了一個不到100元的聯(lián)通4G不限流量套餐,。

在他看來,，如果當時移動推出類似聯(lián)通的不限流量套餐，他就沒有必要再辦一個聯(lián)通卡號?，F(xiàn)在林先生成了一機雙卡用戶,，平常接打電話用移動號碼，看視頻則用聯(lián)通流量,。

北京的李女士是移動用戶,，她告訴記者，鑒于換號成本太高,，她已經(jīng)辦了一張聯(lián)通的卡,，“我很早之前就想換號了，移動的資費太高,。58元的4G飛享套餐包含1G的全國流量,，這是升級后的版本，升級前價格不變,，只有500MB的流量,，幾乎每個月都不夠用，要額外買流量包,。后來我辦了聯(lián)通的卡,，充值返話費算下來，相當于一個月四十多塊,，包含3G北京流量,，1G全國流量。”

不過在后續(xù)使用中,，林先生發(fā)現(xiàn),，每月超出一定流量后，網(wǎng)絡(luò)速度迅速下降,，有時候打開網(wǎng)頁也需要等待幾秒鐘,。“雖然號稱不限流量，但它偷偷限速啊”,，林先生表示,。

使用移動99元的家庭流量無限套餐的徐女士告訴記者，“說是無限,，其實你用流量超過40G,，網(wǎng)絡(luò)就會自動降速。”徐女士說,，剛開始她會沒有顧忌地使用流量,，后來有幾次流量使用超過了40G,，網(wǎng)變得太慢了，于是就開始有節(jié)制地使用流量,。

使用聯(lián)通大王卡的陳先生也表示自己遇到了網(wǎng)速慢問題,，“流量扣費明細也查不到，不知道為什么這么便宜的流量費加上使用的大多是微信等免流量應(yīng)用,，一個月還能花三四十元流量費,。”

5月27日,，林先生接到了文章開頭那個促銷電話,。他表示，如果移動推出相當于每月48元的“不限流量”套餐,，并且在超出10G后限速不那么嚴重,，他可能會考慮移動套餐，“現(xiàn)在就看誰給用戶的優(yōu)惠多,，用戶就會選誰”,。

4G用戶流失背后：第二卡槽爭奪

4月份，中國移動4G用戶較3月份流失247萬戶,。據(jù)官網(wǎng)披露,，2017年中國移動平均每月凈增4G用戶約319.18萬。

聯(lián)通和電信的4G用戶保持增長的態(tài)勢,，聯(lián)通當月凈增4G用戶406.2萬戶,，累計達1.98億戶。中國電信4月份4G用戶凈增586萬戶,，累計用戶數(shù)達2.06億戶,。

此次移動4G用戶單月流失是否會成為轉(zhuǎn)折點，還有待觀察,。通信專家劉啟誠告訴記者,，“移動4G用戶盤子那么大，保持持續(xù)高增長肯定有困難,，單月用戶數(shù)流失不能說明太多問題,。還要關(guān)注接下來幾個月的數(shù)據(jù)，如果接下來幾個月用戶還在流失,，那么說明移動的策略存在一定問題,。”

有觀點認為，造成移動單月4G用戶下滑的“罪魁禍首”是聯(lián)通推出的騰訊大王卡,。騰訊大王卡,，是聯(lián)通和騰訊為回饋騰訊老用戶而聯(lián)合推出的號卡產(chǎn)品。大王卡每月僅需19元（升級版套餐天王卡59元/月,，包含500分鐘語音通話）,，騰訊大王卡還默認開通日租寶（1元500MB省內(nèi)流量）,，不用不花錢。用戶在使用騰訊系A(chǔ)PP時免流量費,，包括QQ,、微信、騰訊視頻,、NOW直播等產(chǎn)品,。

劉啟誠認為，聯(lián)通通過騰訊大王卡的低價策略,，的確搶奪了移動的一部分低端用戶,。

聯(lián)通、電信合力推廣全網(wǎng)通手機正是爭奪第二卡槽的一個縮影,。去年3月,，中國聯(lián)通、中國電信共同召開的“推廣六模全網(wǎng)通終端行動”發(fā)布會,。兩家運營商表示,，將在終端標準、產(chǎn)品上市,、渠道合作等共同采取行動,。

運營商說的“六模全網(wǎng)通手機”指的是一部手機可以任意使用國內(nèi)三家通信運營商的4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò)。對于消費者而言,，購買了六模全網(wǎng)通的手機就不用再考慮運營商的適配,，可直接使用中國聯(lián)通、中國電信和中國移動的號卡而不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)兼容問題,。

移動推出低價流量卡反擊

工信部發(fā)布的《2017年通信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示,，2017年手機上網(wǎng)流量達到235億GB，比上年增長179%,，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中占95.6%,；全年每月人均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到1775MB/月/戶，是2016年的2.3倍,。

盡管用戶的流量需求愈發(fā)旺盛,，但在提速降費的背景下，運營商仍面臨一定的壓力,。今年的政府工作報告指出,，年內(nèi)取消流量“漫游費”，移動網(wǎng)絡(luò)流量資費至少要降低30%,。

中國聯(lián)通執(zhí)行董事兼總裁陸益民認為,，如果靜態(tài)看提速降費，一定會對聯(lián)通的收益產(chǎn)生一定影響,，“隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及用戶的使用量的增加,，我們希望帶動整個市場的擴大,，是把蛋糕做大，在做大蛋糕的同時,，我們是希望增加市場份額來增加我們的收入,，彌補提速降費靜態(tài)的損失。”

去年12月,，中國聯(lián)通對外透露騰訊大王卡已經(jīng)發(fā)展了5000多萬用戶,，去年5月，用戶數(shù)為2000多萬,，增速明顯,。

面對聯(lián)通騰訊大王卡的攻勢，移動于近日宣布與騰訊聯(lián)合推出了名為WeSim的互聯(lián)網(wǎng)手機卡,，優(yōu)惠后只需38元/月,，首月還免費，包全國無限流量（超過40GB會限速）,，送500分鐘全國通話，國際漫游上網(wǎng)最低2.9元/天,。劉啟誠認為,，移動應(yīng)該把更多的精力放在如何服務(wù)好用戶，提升用戶體驗上,。

客服是否提前告知限速成爭議焦點

“不限流量字面意思非常容易引起誤解”,，林先生告訴記者，他身邊很多人都以為不限流量套餐就是可以無限使用流量,，但很多人不了解還有限速這回事,。

昨日，記者在移動和聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳相關(guān)頁面發(fā)現(xiàn),，“不限流量”套餐都存在各不相同的限速情況,，并在套餐辦理頁面下端有所顯示。不過,，不少用戶告訴記者,，他們通過電話客服辦理不限流量套餐時，并未了解到該信息,。

天津的羅先生在辦理移動88元不限流量套餐的時候,，客服沒有告知超出一定流量會限速，這成了他對移動不滿的原因,。“當時客服應(yīng)該告訴我會限速,，否則我會再考慮考慮”。

李麗（化名）告訴記者,，當初她接到了移動客服的電話,，客服推薦她升級成無限流量套餐,，還返還話費半年，不想使用了就打電話取消,。后來她發(fā)現(xiàn)手機上網(wǎng)速度變慢,，“慢得跟2G一樣，微信轉(zhuǎn)好幾圈兒都發(fā)不出去,。我這才注意到有一條移動發(fā)來的短信,，提到超過5G高速流量就要限速，當時在電話里客服沒提這個,。如果想恢復正常網(wǎng)速,，要購買高速流量包。我打電話想更換套餐,，客服說返話費活動要半年的時間,，半年后才能取消，我不要話費也不能換,。”

通信圈一位不具名專家表示,，現(xiàn)在不少運營商通過電話推銷不限流量套餐，但各地管理力度不一,，有些地方確實存在不規(guī)范現(xiàn)象,，“有的地方為了完成新用戶發(fā)展數(shù)量，可能存在消極告知不限流量套餐存在限速的情況”,，他認為,，雖然這樣比較容易發(fā)展新用戶，但也給后續(xù)服務(wù)帶來了隱患,，導致相當一部分用戶認為自己受到欺騙,，降低了用戶滿意度。

（記者 馬婧）