2018年5月13日,，北京滴滴出行總部,。圖/視覺中國

5月16日,，滴滴公布階段性整改措施，包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能,、車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別,、暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單等內(nèi)容，以上措施在順風(fēng)車重新上線前完成,。此外,，滴滴全平臺篩查司機(jī)資質(zhì),，擴(kuò)展緊急求助功能，以上整改措施將于5月31日前全部完成,。并就在車內(nèi)對每個行程全程錄音的建議征求公眾意見,。

順風(fēng)車22點-6點將停止派單

5月12日零點起，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線,，停業(yè)自查整改一周,；其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況,；運(yùn)營及客服體系全面整改,。

5月16日，滴滴公司公布了其階段整改措施,。根據(jù)滴滴公司整改結(jié)果,，平臺將對夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性進(jìn)行評估，順風(fēng)車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單,。而接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單,，在出發(fā)前對合乘雙方進(jìn)行安全提示。同時車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別,，最大限度杜絕私換賬號的可能性,。

據(jù)了解，以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成,。至于順風(fēng)車何時上線，滴滴表示尚未有時間表,。

全平臺將加速推動全面實名制

滴滴表示,，針對全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，將在之前司機(jī)背景篩查,、三證驗真的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做出整改,。整改措施將于5月31日前全部完成，同時,，全平臺將加速推動全面實名制,。

其中，針對“人車不符”問題將堅決零容忍,，采取專項整治,。要求快車、專車,、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識別驗證,，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

滴滴承諾,，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故,、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外,，在已有安全保障機(jī)制（包括保險,、醫(yī)療費用先行墊付、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障）的基礎(chǔ)上,，滴滴已著手建立關(guān)愛基金,，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷,。

APP內(nèi)緊急求助功能提升至顯著位置

此前新京報記者體驗發(fā)現(xiàn),，滴滴的“緊急求助”功能被“折疊”到“更多”選項中。“緊急求助”選項頁面顯示,，滴滴將保留錄音證據(jù),、實時位置、通知緊急聯(lián)系人,。記者試用“緊急求助”功能后發(fā)現(xiàn),，點開后軟件開始錄音，乘客可以選擇給緊急聯(lián)系人發(fā)送短信,，但由于記者此前并未添加過緊急聯(lián)系人,，所以無法發(fā)送行程信息。不過,，多位順風(fēng)車司機(jī)和乘客,，均表示不了解此功能。

根據(jù)滴滴整改方案,，手機(jī)APP的產(chǎn)品設(shè)計也將進(jìn)行修改,，將緊急求助功能提升至顯著位置。并在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場實時錄音,，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫?，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110,、120,、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

焦點1

下線標(biāo)簽和評論功能有用嗎,？

2015年6月1日,，滴滴“順風(fēng)車”正式上線，最大亮點即為“社交元素”,，滴滴順風(fēng)車會建立乘客和車主的雙向評價體系,。拼車結(jié)束后乘客和車主可以通過貼“標(biāo)簽”互評，而順風(fēng)車平臺后期也會根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)一步為用戶匹配相似的同路人,，乘客和車主都將有機(jī)會結(jié)識更多志趣相投的朋友,。

“像什么‘氣質(zhì)美女’‘安靜美少女’‘素顏美女’這種,，感覺就像讓別人挑選似的。”順風(fēng)車乘客王艷（化名）對下線評論功能表示歡迎,。

新京報記者注意到,，此前滴滴順風(fēng)車的《用戶指南》對于修改評價解釋稱，“行程結(jié)束后,，系統(tǒng)會提供一些有趣的標(biāo)簽以便選擇,，你也可以手動填寫添加標(biāo)簽，每個行程最多可為對方添加三個標(biāo)簽,，標(biāo)簽一旦添加后無法刪除,。”而本次整改，滴滴順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能,。

5月15日,，交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，目前一些平臺公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)增加了過多的社交功能,，偏離了提供出行服務(wù)的本意,。

趙晴晴（化名）是順風(fēng)車的重度使用者，近一年內(nèi)搭乘過五十次以上的順風(fēng)車,。對于下線評論功能的舉措,，她感到疑惑，“如果評論隱蔽的話,，那我怎么判斷司機(jī)的好壞呢,？”

“剛開始我挺關(guān)注評論區(qū)，不過后來主要看分值,，分值太低的話,，估計評論也不會有好話。這樣的訂單再順路我也不接,。”滴滴順風(fēng)車車主劉峰（化名）認(rèn)為下線個性標(biāo)簽影響不大,。

“評價功能用得好可以提高服務(wù)效率,。因為此事下線該功能感覺不太妥當(dāng),，可以考慮增加評價篩選功能。”中國電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰表示,。資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師也認(rèn)為,，“評論和標(biāo)簽有利有弊，全部下線不見得是最好辦法,。”

焦點2

如何確保“人車一致”,？

此前，滴滴在針對鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn),，接單賬號歸屬于嫌疑人父親,，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時的三證驗真,、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單,。

新京報記者注意到,，此前滴滴順風(fēng)車的賬號綁定規(guī)則顯示，一個賬號只能綁定一個駕駛證,。一個賬號最多可以同時注冊兩輛車,。同一輛車最多可以被3個人使用。

此次,，滴滴全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù),，在之前司機(jī)背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上進(jìn)行整改,，包括專項整治人車不符,。快車,、專車,、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符,。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為,，這項規(guī)定保證實際駕駛司機(jī)與注冊賬號的一致性、真實性,。

“目前看來,，滴滴平臺還有很長的路要走。意外在所難免,，但也不能因噎廢食,。安全和諧的乘車氛圍，除了需要嚴(yán)密的制度加以規(guī)制外,，廣大乘客自身也要提高安全意識和警惕性,，不給違法分子以可乘之機(jī)。”律師常莎表示,。

不過,，也有觀點認(rèn)為此舉對司機(jī)要求嚴(yán)格，而對乘客沒有約束,。同時,，一些順風(fēng)車車主也認(rèn)為這一政策過于嚴(yán)苛。“夜間不讓接單,，那我肯定就會放棄,，估計不少車主也不會接單了。”順風(fēng)車車主劉峰表示,。

丁道師認(rèn)為,，“措施與建議都是從保障安全和隱私角度出發(fā),，最終結(jié)果是安全了，但確實也造成一些不方便,。因此,，順風(fēng)車訂單量短期內(nèi)難以恢復(fù)。”

焦點3

對網(wǎng)約車,、順風(fēng)車司機(jī)應(yīng)進(jìn)行哪些審核,？

新京報記者梳理后發(fā)現(xiàn)，各地對于網(wǎng)約車司機(jī)入門“門檻”較低,，魚龍混雜,，網(wǎng)約車司機(jī)的背景審查也顯得尤為必要。

滴滴公司表示,，平臺將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對注冊司機(jī)進(jìn)行背景篩查,，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺。

針對網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)生了多起危害乘客安全的惡性事件,，5月15日下午交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長蔡團(tuán)結(jié)接受媒體采訪時表示,，交通部將指導(dǎo)各地加強(qiáng)網(wǎng)約車的事前準(zhǔn)入把關(guān)。嚴(yán)格落實《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中關(guān)于對企業(yè),、車輛,、駕駛員的準(zhǔn)入許可要求，尤其是加強(qiáng)對駕駛員的駕駛經(jīng)歷,、交通責(zé)任事故,、暴力犯罪記錄等背景情況核查，防止不合規(guī)的企業(yè),、車輛和人員進(jìn)入行業(yè),，守住安全底線，從源頭上保障安全,。

交通專家徐康明認(rèn)為,，對于網(wǎng)約車的管理需要體現(xiàn)在準(zhǔn)入機(jī)制上，客運(yùn)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的“前置安全保障機(jī)制”,，網(wǎng)約車平臺應(yīng)堵住漏洞,、防范下一次事故的發(fā)生。“前置安全保障的重要舉措是強(qiáng)調(diào)辦理司機(jī)許可,、排除不具備服務(wù)技能和不適合從事客運(yùn)服務(wù)的人員,，例如有暴力犯罪記錄的人員,。”

焦點4

全部行程錄音可確保乘客安全嗎,？

滴滴公告稱，在現(xiàn)實場景中,，大多數(shù)司乘糾紛的投訴,，雙方都各執(zhí)一詞,，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責(zé)帶來非常大的困難,，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為,。

對此，滴滴表示收到建議,，在用戶允許的情況下對車內(nèi)每個行程全程錄音的建議,，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責(zé),，為保護(hù)司乘隱私,，錄音資料不保存于個人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器,，保留72小時后自動刪除,。

“雖然說行程錄音可以一定程度規(guī)范司乘雙方的行為，但可能會涉及個人隱私泄露的問題,。”網(wǎng)約車用戶李洋表示擔(dān)憂,。而用戶趙晴晴則表示，“雖然對于錄音錄像不太習(xí)慣,，但也并不排斥,。”

行程錄音是否涉及司乘人員隱私？北京京都律師事務(wù)所律師常莎表示,，根據(jù)設(shè)想,，該措施并不具有強(qiáng)制性，開啟與否的最終決定權(quán)還是在于用戶是否同意,。用戶如果認(rèn)為可能涉嫌侵犯個人隱私等,，完全可以拒絕使用此功能。當(dāng)然鑒于乘車安全和糾紛解決考慮,，還是開啟為宜,。相關(guān)錄音錄像資料不會保存在個人手機(jī)，而是加密傳送到服務(wù)器,，72小時后刪除,，泄露的風(fēng)險也微乎其微。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長劉俊海表示,，行程錄音錄像涉及消費隱私，比如行程過程中難免會出現(xiàn)與家人通話,，或與雇主通話,，需要征得消費者的同意，但對涉及消費者安全的信息應(yīng)該全部留痕,。(記者 陳維城 裴劍飛 實習(xí)生 趙煒 劉成碩 李潔祎)