近年來，外賣送餐在給人們生活帶來便利的同時(shí),，也滋生了食品安全隱患等亂象,，引起高度關(guān)注。各級(jí)食藥監(jiān)管部門紛紛亮劍,，特別是隨著《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》于1月1日起施行,，網(wǎng)絡(luò)餐飲有法可依，外賣平臺(tái)將得到凈化,，市場(chǎng)有望趨于規(guī)范,。

新“玩法”打開新市場(chǎng)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)餐飲業(yè)持續(xù)滲透,、賦能,，推動(dòng)外賣行業(yè)高速增長(zhǎng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)外賣發(fā)展研究報(bào)告》顯示,，2017年在線外賣市場(chǎng)突破2000億元,，同比增長(zhǎng)23%；在線訂餐用戶規(guī)模達(dá)3億人,，同比增長(zhǎng)18%,。

“目前，三四線城市的外賣訂單同比增速遠(yuǎn)高于一二線城市,，訂單占比達(dá)40%,，已經(jīng)成為外賣發(fā)展的重要增長(zhǎng)極,。”美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理?xiàng)钗慕芊治稣f，要提升外賣經(jīng)營(yíng)空間,，一方面餐飲外賣行業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)進(jìn)一步向低線城市下沉,；另一方面要通過提高服務(wù)質(zhì)量，以提升用戶消費(fèi)頻次,。

數(shù)據(jù)顯示,，美團(tuán)外賣用戶的消費(fèi)頻次和單均價(jià)在近3年來均出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。2017年美團(tuán)外賣用戶數(shù)達(dá)2.5億人,，合作商戶數(shù)超過200萬家,，活躍配送騎手超過50萬名，業(yè)務(wù)幾乎覆蓋全國(guó)所有人口在10萬以上的縣,，日完成訂單1800萬單,。

此外，非正餐時(shí)段商機(jī)凸顯,。數(shù)據(jù)顯示,，2017年非正餐時(shí)段外賣訂單占比進(jìn)一步提高，午餐和晚餐正餐時(shí)間段訂單占比由76%壓縮至72%,，下降4個(gè)百分點(diǎn),；其中早餐占比5%，上升2個(gè)百分點(diǎn),，夜宵占比10%,，上升2個(gè)百分點(diǎn)。這意味著個(gè)性化,、多樣化,、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求將成為餐飲外賣新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

“餐飲外賣改變了傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營(yíng)模式,。”和合谷創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng)趙申說，以往餐飲經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是食材成本高,、房租成本高,、人工成本高、能耗成本高,，利潤(rùn)低,；如今“四高一低”的窘境能借助外賣平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式得到化解，“在主要成本幾乎不需要增加的情況下,，商戶能獲得更多利潤(rùn),，何樂而不為”？

從“吃飽”到“吃好”

雖然外賣行業(yè)增速迅猛,，但在線訂餐市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率逐步下降,。第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)在線訂餐市場(chǎng)規(guī)模自2011年以來一直保持較高速增長(zhǎng)，2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1662億元,，2017年市場(chǎng)規(guī)模超過2000億元,，增長(zhǎng)率為23%，相比2016年33.0%的增長(zhǎng)率有所下降,。

“外賣行業(yè)經(jīng)過井噴式增長(zhǎng)之后,，步入穩(wěn)定發(fā)展期，消費(fèi)者對(duì)于外賣的選擇也開始從價(jià)格導(dǎo)向往品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,。”中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜俊賢說,，當(dāng)前餐飲品牌化和品類細(xì)分化越來越明顯，不僅菜品味道,，而且餐廳環(huán)境、服務(wù),、消費(fèi)者體驗(yàn)等都成為餐飲品牌越來越重要的競(jìng)爭(zhēng)力,。有的大型餐飲企業(yè)、品牌企業(yè)甚至設(shè)置了專門部門從事外賣業(yè)務(wù),。

數(shù)據(jù)顯示,，2017年超過四分之一的外賣訂單來自知名品牌商家。楊文杰介紹說,，隨著眾多知名餐飲品牌與外賣平臺(tái)合作,，用戶對(duì)外賣的認(rèn)知將較以往更強(qiáng)，餐飲品牌的話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步加強(qiáng),，也促使更多非品牌商家開始注重打造品牌,、發(fā)展優(yōu)質(zhì)外賣。

不過,，從目前線上線下餐飲發(fā)展情況來看,，仍有很多商戶未完成“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。如目前美團(tuán)外賣合作商戶數(shù)已超200萬家,，但仍有一半的持證餐飲企業(yè)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)外賣的平臺(tái)流量和資源實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展,。

姜俊賢認(rèn)為，“餐飲品牌化”“主力消費(fèi)人群年輕化”“重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”是餐飲外賣領(lǐng)域未來發(fā)展的重要趨勢(shì),，商戶要緊緊抓住餐飲業(yè)“線上+線下”融合發(fā)展的紅利期,。對(duì)于外賣行業(yè)未來的發(fā)展，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)高級(jí)副總裁王莆中表示,，餐飲商戶要在外賣市場(chǎng)有立足之地,，必須提高優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)供給，不斷挖掘用戶多樣化的餐飲外賣需求,，滿足用戶不同時(shí)間,、不同場(chǎng)景的外賣需求,。

需要多方齊抓共管

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)餐飲發(fā)展過程中暴露出一些問題,，主要集中在餐盒的環(huán)保問題,、派送員的安全與道德問題和入網(wǎng)商家暴露出的后廚問題等食品安全隱患。

2017年12月底,，為進(jìn)一步明確責(zé)任,，落實(shí)好《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)要求，國(guó)家食藥監(jiān)總局約談餓了么,、百度外賣,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。國(guó)務(wù)院食品安全辦副主任,、國(guó)家食藥監(jiān)總局副局長(zhǎng)孫梅君強(qiáng)調(diào),，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)開辦者要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的責(zé)任，規(guī)范入網(wǎng)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，配合監(jiān)管部門共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)餐飲消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”健康發(fā)展。

中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馮恩援表示,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任,，發(fā)揮“以網(wǎng)管網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)分享檢查監(jiān)測(cè),、投訴舉報(bào)信息，以全產(chǎn)業(yè)鏈安全管控保障食品安全,。比如,，平臺(tái)可以為網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全管理提供數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持。抽檢監(jiān)測(cè),、明廚亮灶,、配送箱清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)、冷熱雙溫箱,、推薦安心環(huán)保餐盒等措施,，將推動(dòng)餐飲食品安全管理水平提升。此外,，經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)從食品安全技術(shù)角度出發(fā),，查找網(wǎng)絡(luò)餐飲加工環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施,。

此外，還要推動(dòng)公眾參與、社會(huì)共治和監(jiān)管方式創(chuàng)新,。“消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的參與者,，也是食品安全的最終感知者和受益者。”馮恩援建議消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)食品安全違法現(xiàn)象和隱患積極監(jiān)督、投訴舉報(bào),。監(jiān)管部門和平臺(tái)應(yīng)對(duì)違規(guī)商家建立分級(jí)與黑名單制，嚴(yán)重違規(guī)的應(yīng)永久禁止進(jìn)入平臺(tái),。（吉蕾蕾）