資料圖：工作人員分揀快遞,。中新社記者 張云 攝

“差評師曝光臺”突破了法律底線

近日,，百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧引起了廣泛關(guān)注。“吧內(nèi)的帖子多是公布出一些消費者的個人信息,，比如說旺旺ID、電話號碼,，家庭住址等,，然后說被曝光的這個人是差評師，有的甚至還發(fā)帖稱要人肉被曝光者,。”但記者按照曝光的信息聯(lián)系上這些被曝光者,，對方均表示電話和姓名屬實，但自己并非差評師(12月3日《法制晚報》),。

消費者因購物需要提供給賣家的個人信息,，竟然成了賣家報復消費者差評的武器，這樣的賣家,，真讓人失望,。私下里報復的暫且不談，公開在百度貼吧里建立一個曝光平臺,，專門曝光給出差評消費者的個人信息,，這樣的做法，讓人大跌眼鏡,。個人信息被不當使用,，在這件事上,，誰該負責，究竟該曝曝誰的光,，值得好好解剖一番,。

鼓勵消費者網(wǎng)購后給出評價，根據(jù)評價來規(guī)范賣家經(jīng)營行為,，也給其他消費者提供選購參考,，這是目前電商管理的通行做法。差評是任何一個賣家都不愿意看到的,，但當出現(xiàn)了差評,，有的賣家選擇真誠溝通，了解消費者給出差評的原因,，找到問題,，給予解決，給了消費者自愿刪除差評的機會,；有的賣家則會根據(jù)消費者意見,，提高進貨質(zhì)量，改進服務水平,，差評成了這些賣家自我成長的營養(yǎng)品,；有的賣家則對差評缺乏正確的認識，不僅不反思自己的問題,，反而對給出差評的消費者深惡痛絕,，想盡辦法威逼利誘，騷擾不成,，就在網(wǎng)上擅自公開個人信息,，把消費者個人信息當成了發(fā)泄不滿的工具，這樣的行為,，違反了法律,，也讓自己誠信和經(jīng)營品質(zhì)跌出底線。

2013年修改的消費者權(quán)益保護法規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。”“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時，應當立即采取補救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。”由此可見,，消費者提供給賣家的個人信息，賣家有依法保護并保密的義務,。

今年6月實施的網(wǎng)絡安全法也設立專門的章節(jié)對個人信息安全作出規(guī)定,，明確了網(wǎng)絡運營者的信息安全義務。這給追責百度貼吧提供了法律依據(jù),。

其實,，保護消費者個人信息正越來越得到參與經(jīng)營主體的認同。不少人注意到,，快遞行業(yè)已經(jīng)開始了行動：菜鳥聯(lián)合國內(nèi)主要物流企業(yè)推廣的隱私面單,，收件人手機號已經(jīng)做了模糊處理。在法治理念和積極行為推動下,，百度貼吧也應及時順應潮流,，肩負起網(wǎng)站監(jiān)管職責，讓侵害消費者利益的人沒有立足之地,。（王心禾）