最燒腦“雙十一” 看清規(guī)則再下單

明天,，“雙十一”購物狂歡正式開啟,。新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，今年天貓、京東等平臺多數(shù)商家均提供了預(yù)售服務(wù)，且明確規(guī)定預(yù)售定金不予退還。然而,，不少商家卻常將訂金和定金混用，令消費(fèi)者疑惑不已,。此外,，定金膨脹,、跨店滿減、購物津貼等促銷手段也比往年復(fù)雜,，讓人直呼“燒腦”玩不轉(zhuǎn),。

不少商家混用“訂金”和“定金”。

對此,，中消協(xié)提醒,，務(wù)必了解規(guī)則再下單。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,，不管是“定金”還是“訂金”,，商家與平臺都不能設(shè)置對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,。

定金還是訂金 商家也分不清

今年26歲的王女士近日在天貓購買了一件冬季大衣和一些女性用品。她稱,，兩類商品都屬于預(yù)售商品,，這意味著她要先交納一部分“訂金”，之后再付尾款,。而在下單過程中她發(fā)現(xiàn),，平臺出臺了規(guī)定，稱訂金不予退還,。“工商總局不是出臺了文件,，規(guī)定不能不退訂金。”王女士表示很困惑,。

對此,，記者在天貓、京東兩家購物網(wǎng)站進(jìn)行了體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)兩個平臺均推出了預(yù)售活動,，消費(fèi)者要先付定金再付尾款。不過,，到底是“定金”還是“訂金”,，連商家都有所混淆，不少商品在名稱一行寫著“訂金”二字,，而商品介紹頁面或訂單確認(rèn)頁面又寫著“定金”,。

記者咨詢一家童裝店商家，對方稱二者是“一碼事兒”,。記者隨后咨詢律師,，對方表示這兩個詞語在法律上完全是不同的概念，一字之差,，可能帶來完全不同的消費(fèi)結(jié)果,。

定金不退 海淘不能退換貨

為了解爭議較大的預(yù)售定金的促銷規(guī)則，記者選擇女裝、移動硬盤,、奶粉三類預(yù)售商品進(jìn)行體驗(yàn),。在確認(rèn)下單時(shí)，“提交訂單”頁面左側(cè)出現(xiàn)“同意支付定金”的字眼,，只有勾選該選項(xiàng)后,，“提交訂單”的按鈕才能接受點(diǎn)擊，同時(shí),，該按鈕下方彈出一行小字,，寫有“定金恕不退還”，該提示后方給出“更多規(guī)則”的鏈接,，可跳轉(zhuǎn)到《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)規(guī)范》,。

該規(guī)范指出，“支付定金后,，買家未如期支付尾款,，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,，定金均不退還,。”記者在京東嘗試購買一件預(yù)售女裝時(shí)，訂單確認(rèn)頁面也與天貓類似,，在統(tǒng)一支付定金的勾選項(xiàng)后,，一個紅色的括號中寫著“預(yù)售商品，定金不退哦,！”的提示,。

一家出售移動硬盤的天貓店客服稱，不管有沒有付清尾款,，“雙十一”預(yù)售訂單均不支持定金退還,。而一家預(yù)售大衣的網(wǎng)店客服則表示，如果需要退款,，可以在“雙十一”當(dāng)天先付清尾款,，收到貨物之后再全額退款。“如果沒有付尾款,，定金沒有退款入口,，天貓不支持單獨(dú)退定金。”記者詢問“雙十一”當(dāng)天如因網(wǎng)絡(luò)等客觀原因無法支付尾款,，定金是否可以退還,，對方依然表示不可。

咨詢過程中,，一家預(yù)售海外女性衛(wèi)生用品的天貓店還提醒記者,，因?yàn)閷儆谔熵垏H跨境通,，除非質(zhì)量問題，否則該商品不支持七天無理由退貨,。

商家聲稱“訂金”與“定金”是一回事,。本版圖片/手機(jī)截圖

優(yōu)惠規(guī)則“燒腦” 消費(fèi)者蒙圈

此外，還有不少消費(fèi)者反映,，今年“游戲規(guī)則”很燒腦,，根本看不懂。

記者在淘寶發(fā)現(xiàn),，今年網(wǎng)購平臺推出了“定金膨脹”“預(yù)售比雙十一更劃算”“雙十一品類券”等多種促銷方式,。一家出售鞋的天貓旗艦店，不僅提供大牌男女鞋5折優(yōu)惠,，還有滿998元減免50元等優(yōu)惠券,。此外，“雙卷疊加”促銷還分別推出滿400減50和滿698減30兩類優(yōu)惠券,，還有“1元搶購大額無門檻券”分別在11月1日至10日每天11:11,、15:00,、21:00的三個時(shí)間段推出不同份額的優(yōu)惠券,。該店還同時(shí)推出預(yù)售定金膨脹4倍、20000元現(xiàn)金紅包邀好友拆分等活動,。

“時(shí)間段,、消費(fèi)門檻、支付方式都不一樣,，有些是商家優(yōu)惠,，有些是跨平臺，還有的要分兩次付款……搞不懂買個鞋到底要算多少券,。”王女士抱怨,，今年銷售規(guī)則太復(fù)雜，買東西完全靠直覺,，“算不過來,，都是感覺可能會便宜就買了。感覺往年那種樸素的打折方式更明白,。”

■ 追訪

“訂金”和“定金”有何不同,？

記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，不少平臺提出“定金”不予退還的要求,，但商家在寶貝描述中?；煊糜喗鸷投ń鸲郑⒙暦Q二者是一回事兒,。那么,，“訂金”與“定金”究竟是否屬于同一概念，受到同樣約束,？

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍解釋,，定金與訂金盡管讀音相同，但是在法律意義上有本質(zhì)差別,。關(guān)于“訂金”的作用,，在法律上沒有明文規(guī)定。一般而言,，訂金被視為合同履行的預(yù)付款,，但沒有擔(dān)保合同成立的性質(zhì)。一方違約不履行合同義務(wù),，另一方也無權(quán)不返還訂金,。

而定金是我國法律明文規(guī)定的一種擔(dān)保方式，具有合同擔(dān)保的效力,。根據(jù)《合同法》第一百一十五條,，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回,。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金,；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。定金的作用在于擔(dān)保合同成立,，讓違約方付出一定違約成本,。定金與違約金不能同時(shí)適用。

預(yù)付金額屬定金還是訂金,？

定金與訂金,，一字之差，內(nèi)涵卻截然不同,。那么,，網(wǎng)購平臺上預(yù)售時(shí)收取的所謂“定金”，到底是真的定金,，還是商家將“訂金”偷換概念,，逃避約束？

韓驍分析,，在此種情況下,，該預(yù)先交付的金額應(yīng)當(dāng)屬于定金。首先,，該筆金額具有一定的擔(dān)保效力,。在預(yù)售的情況下,，商家為確保尚未到貨的緊俏商品可以迅速出手，采取定金的方式讓消費(fèi)者為自己的預(yù)購行為做出擔(dān)保,，以防在商品到貨時(shí)消費(fèi)者單方違約造成管理上的不便利,。與此同時(shí)，在一方違約的情況下不予退換符合定金的特點(diǎn),，這也是為了讓消費(fèi)者盡可能履行合同義務(wù),。最后，定金合同要求書面訂立為要件,，電子商務(wù)合同的形式屬于數(shù)據(jù)電文,，是書面合同的一種，網(wǎng)絡(luò)銷售的合同訂立形式也符合書面訂立的條件,。因此,，該金額屬于定金。

而中國消費(fèi)者協(xié)會提醒,，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無法付款等問題,。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動細(xì)則,，不要未看清規(guī)則，隨意下單,。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,，已經(jīng)注意到網(wǎng)購平臺上“定金”與“訂金”的用語問題,。但不管是“定金”還是“訂金”,，商家與平臺都不能設(shè)置對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。

海淘不能退換貨是否合理,？

針對部分商家以跨境運(yùn)輸為由，拒絕提供預(yù)售商品的七天無理由退換貨服務(wù),，韓驍認(rèn)為,，這種做法不盡合理。“的確,，跨境運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品如果遇到七天無理由退貨的情況,，會對經(jīng)營者造成一定困擾，但這也是經(jīng)營者在經(jīng)營跨境買賣商品時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，這一風(fēng)險(xiǎn)不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。”

韓驍說，根據(jù)國家工商總局公布的《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,。

碰到這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán),？韓驍提醒,，《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》第二十八條規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度,。因此,，如果商家以這種加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款拒絕退貨，消費(fèi)者不僅可以向經(jīng)營者所在地,、網(wǎng)絡(luò)平臺所在地或消費(fèi)者所在地的縣以上工商部門投訴或舉報(bào),，也可以交由第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的糾紛解決機(jī)制解決。

而中消協(xié)也提醒,，消費(fèi)者海外購物的運(yùn)輸,、退換貨、維修等成本會明顯高于國內(nèi)購物,，退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi),，并且舉證索賠難度相對較大。所以,，應(yīng)選擇知名度高,、信譽(yù)好的平臺，并對其相關(guān)銷售政策全面了解,。慎重選擇商品,，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。（記者 戴軒）