網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難困擾消費(fèi)者

近日,，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中悄然增加了賬號可以注銷的新功能，不少用戶認(rèn)為“這簡直是剛需”,?！豆と巳請?bào)》記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)軟件,、社交媒體、購物平臺等網(wǎng)絡(luò)賬號中鮮有提供注銷賬號的服務(wù),。這意味著,，一旦注冊賬號，即使不再使用,，其個(gè)人信息,、購買記錄、好友通訊錄等都將永久存在于系統(tǒng)中,。

北京莫先生向記者反映稱,，因注冊一些賬號時(shí)使用的郵箱經(jīng)常收到垃圾廣告，近期想注銷幾個(gè)不常用的賬號,，可門戶網(wǎng)站客服告訴他“賬號是不能注銷的”,。莫先生說,，最初注冊郵箱時(shí)不曾注意是否有永久不注銷的同意條款，但此時(shí)不能注銷感覺被剝奪了“說分手”的權(quán)利,。“注冊時(shí)只需填個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼,，注銷時(shí)咋就這么難？”莫先生很不解,。

不少消費(fèi)者都反映有過類似的經(jīng)歷：很多社交賬號都不能輕易注銷,，若棄之不用，一旦賬號被盜,，就面臨個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn),。對此，中消協(xié)專家委員會專家,、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌指出,，網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí),，不可注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除,，由此也就增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而也侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán),。

究其原因,，邱寶昌分析，網(wǎng)絡(luò)平臺需要找資本對企業(yè)進(jìn)行投資,，而用戶儲備是否巨大,，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。同樣,，廣告商也看中該指標(biāo),，用戶數(shù)越多就意味著網(wǎng)站身價(jià)越高，吸引廣告的效果越好,，所以網(wǎng)絡(luò)平臺在利益驅(qū)動下要保證用戶數(shù)只能增不能減,。

網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶的網(wǎng)絡(luò)賬號只提供注冊但不提供注銷，等于私自截留了用戶權(quán)利,，是對用戶處分權(quán)的否定,。《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù),。

對此,，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，保障用戶的注銷賬號權(quán)利,，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺的自選項(xiàng),，而是國家規(guī)定的統(tǒng)一要求,，因而所有平臺都應(yīng)遵照執(zhí)行。因此,，監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)監(jiān)管,，對于不顧用戶正當(dāng)權(quán)益的運(yùn)營者，要進(jìn)行事后懲戒,。 (記者甘皙)