文明禮貌五句話(huà),，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的，并把它譜成歌曲,，在電視等媒體中播放，廣為傳唱,。這五句話(huà)的具體內(nèi)容是：

文明禮貌,，使你添風(fēng)采；

稱(chēng)職工作,，使你增自信,；

周到服務(wù)，使你受尊敬,；

熱情助人,，使你更快樂(lè)；

勤奮向上,，使你永充實(shí),。

文明禮貌十字用語(yǔ)，即"請(qǐng),、你好,、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)",。

這十個(gè)字簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂,，充分體現(xiàn)了語(yǔ)言文明的基本形式,。在人們交往過(guò)程中，如能經(jīng)常使用這十字用語(yǔ),，就可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦,。因此，文明禮貌十字用語(yǔ)是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑,，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn),。