文明禮貌五句話，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上倡導的,，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放,，廣為傳唱。這五句話的具體內(nèi)容是：

文明禮貌,，使你添風采；

稱職工作,，使你增自信,；

周到服務(wù)，使你受尊敬,；

熱情助人,，使你更快樂；

勤奮向上,，使你永充實,。

文明禮貌十字用語，即"請,、你好,、謝謝、對不起,、再見",。

這十個字簡潔明了，通俗易懂,，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式,。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語,，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦,。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑,，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn),。