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【領航新征程】看“智能江北”如何實施城市管理

2018-01-03 15:08 來源:華龍網(wǎng)

二○一七年,江北區(qū)五里店街道的“e”線牽政務服務平臺收到數(shù)萬條信息,,件件有記錄,、事事有反饋。 記者 羅斌 攝

“我們這邊堡坎快要垮了,!”去年某天凌晨5點,江北區(qū)五里店街道信息中心值班人員接到電話,群眾反映:黎明社區(qū)長新路黎明二村,,有一處堡坎有垮塌跡象……接收該信息的值班人員立刻意識到情況緊急,一邊將情況上報,,一邊把這條信息錄入街道“e”線牽政務服務平臺,,同時通過平臺將任務通過智慧城管系統(tǒng)派遣至街道城管科,并啟動應急預案,。

25分鐘后,,接收任務的工作人員到達了黎明二村堡坎附近,將處于危險區(qū)域的7名居民轉移安置到安全地帶,。

當天下午,,重慶市建筑安全設計院專家到現(xiàn)場勘查了情況并提出了修復方案。5天后,,“e”線牽政務服務平臺收到核查人員反饋:黎明二村堡坎險情處置完畢,;10天后,原該處7名居民搬回了住所,。

這是五里店街道利用“智能江北”建設成果——“e”線牽政務服務平臺處置的一個應急事件,。

  “智能”并非不依靠人

  而是更合理調(diào)配人

剛剛講這事,看起來似乎和“智能”沒有多大聯(lián)系,,因為所有的環(huán)節(jié)都是普通的工作人員在處理,。

是的,處理一件這樣的事不難,,但五里店街道每天會遇到上百件類似的事:化糞池堵塞,、人行道上停放機動車、步行街地磚缺損……僅去年以來,,街道搜集到的這類信息就有大致45000件,!這其中除了城市管理類的,也有公共服務類的——這些信息,,件件有記錄,、事事有反饋。

那么,,這些信息從哪里來,?如何分析信息并準確將每個任務傳送到對應的處置部門,?人員怎樣調(diào)配才能及時高效……這些都要依靠“聰明的計算”來提供管理解決方案。

 “眼”觀八方 “手”接指令

“過去,,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了什么問題,,都是工作人員巡查報告,或是老百姓打電話告訴我們,。”五里店街道信息中心負責人何鋒說,,現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)不僅有智能攝像頭,還公布微信公眾號,、QQ群,,巡查和保潔人員等還配備了裝有“城管通”APP的專用終端。“大家看到什么問題,,都可以描述問題,、拍照上傳到后臺并標識準確位置。這樣一來,,轄區(qū)內(nèi)的每個人都可能成為信息的提供者,,城市運行管理者就能做到‘眼’觀八方。”何鋒說,。

信息來源多了,,管理者的觸角更廣,是好事,。但事情又多又紛繁復雜,,后期處置就難了,。

2016年8月,,江北區(qū)智慧城管平臺正式上線,它將大數(shù)據(jù),、云計算與全業(yè)務融合系統(tǒng)作為核心引擎,,實時受理轉辦群眾對城市管理工作的投訴和建議,并對轄區(qū)城管執(zhí)法,、環(huán)境衛(wèi)生,、市政設施、燈飾照明,、停車誘導等業(yè)務信息系統(tǒng)進行綜合管理,。

借此契機,五里店街道進一步豐富了之前實施的網(wǎng)格化城市管理模式,,引入了較為成熟的智慧化管理網(wǎng)格,,將清掃保潔、綜合治理,、黨建群團,、勞動監(jiān)察等各類業(yè)務網(wǎng)格全部統(tǒng)一到街道76個責任網(wǎng)格和286個基礎單元格當中,,通過“多網(wǎng)合一”實現(xiàn)街道所有管理和服務事項運行一張網(wǎng),統(tǒng)籌指揮一幅圖,。

有了統(tǒng)一的“網(wǎng)”,,街道就將“綜合信息”“服務辦事”“網(wǎng)格問政”三大功能平臺有機整合,統(tǒng)一納入信息中心管理,。何鋒說,,這便是“e”線牽政務服務平臺。

接下來要說的是接受指令的“手”——在江北區(qū)五江路90號,,五里店街道建立了與“e”線牽政務服務平臺相配套的1300平方米應急處置平臺,。平臺內(nèi)以市政監(jiān)督大隊為基礎建立應急隊伍,主要承擔配合業(yè)務科室處置事件,、突發(fā)緊急事件先期穩(wěn)控,、救災排險、街面秩序和安全巡查等任務,,接受平臺的直接指揮,,及時、妥善處理網(wǎng)格事件,。

所以當值班人員接到黎明二村堡坎發(fā)生堡坎垮塌信息時,,“e”線牽政務服務平臺會按照智能網(wǎng)格,自動將這條信息進行分析派遣,,應急隊伍就能在第一時間收到任務并趕赴黎明二村事故現(xiàn)場,。

  “五個一”工程 環(huán)環(huán)相扣

江北區(qū)智能辦負責人劉映柏說,作為“智能江北”城市運行管理的試點區(qū)域,,五里店街道通過“e”線牽政務服務平臺連接前端的“眼”和后端的“手”,,將信息收集、分析派遣,、事件處置,、反饋督查形成了環(huán)環(huán)相扣、閉環(huán)處置的工作流程,,形成了“天上有云,、中間有網(wǎng)、地上有格”的城市管理和社會服務新路子,。

據(jù)了解,,江北區(qū)接下來將在全區(qū)推廣五里店街道城市運行管理辦法,并實施建設“智能江北”的“五個一”工程,,即一個號碼,、一個網(wǎng)站、一個平臺、一套數(shù)據(jù),、一個中心,。

一個號碼指的是建立政府熱線,通過一號呼叫,,面向社會釋疑答難,,實現(xiàn)咨詢、受理,、轉辦,、答復一體化服務;一個網(wǎng)站指對現(xiàn)有江北區(qū)政府網(wǎng)站繼續(xù)智能化改造,,實現(xiàn)對外一個網(wǎng)絡入口,、可達到多種服務;一個平臺指江北區(qū)智能城市運行管理中心信息平臺,;一套數(shù)據(jù)包括政務大數(shù)據(jù)共享交換平臺和由人口基礎數(shù)據(jù)庫,、空間地理數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫,、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)庫組成的社會管理綜合信息庫以及民政,、衛(wèi)生、教育,、公安,、稅務等行業(yè)信息庫。各單位按權限通過政務大數(shù)據(jù)共享交換平臺進行文字,、圖片,、圖表、視頻等數(shù)據(jù)交換和共享利用,,從而打破“數(shù)據(jù)孤島”,,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高行政效率,;一個中心指江北區(qū)智能城市運行管理中心,,按“接件-轉辦-督辦-反饋-考核”流程進行事件處理,再造業(yè)務流程,,形成業(yè)務閉環(huán)。

責任編輯:葉著





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